Política de Compensación - Cuadro comparativo Aerolíneas

Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas

Derechos de los Pasajeros

Derivado de los Decretos por los que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicados en el Diario Oficial de la Federación de 26 de junio de 2017, las aerolíneas, desde el 8 de noviembre de 2017, están obligadas a proporcionar a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad, así como a respetar e informar a los consumidores de manera veraz, adecuada y clara sus derechos y obligaciones.

Consulta tus derechos y obligaciones al viajar en avión

Políticas de Compensación de Aerolíneas

Si quieres conocer las políticas con las que la aerolínea de tu preferencia te compensará o indemnizará cuando el retraso o demora sea imputable a la misma, ingresa su nombre comercial en la siguiente casilla:

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Estadística sobre las preguntas frecuentes a la Subprocuraduría de Servicios

Num.	Pregunta	Solicitudes
Preguntas Frecuentes
1	¿Cómo sé si mi número telefónico se encuentra inscrito en el REPEP?	0
2	¿Qué es el arbitraje?	10
3	¿Qué es el Registro de Contratos de Adhesión en Línea (RCAL)?	0
4	¿Dónde puedo consultar las políticas de compensación de las aerolíneas?	50
5	¿Qué es un Contrato de Adhesión (C. A.)?	0
6	¿Qué es una denuncia?	1,936
7	Recomendaciones al comprar en línea	1,843
8	¿Dónde puedo conocer si alguna tienda virtual cumple con las disposiciones legales vigentes?	1,843
9	¿Qué es el monitoreo de Tiendas Virtuales?	1,843
10	¿Qué es el Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP)?	3,088
11	¿Cómo presentar una queja?	16,113
		26,726

Si prefieres comparar las compensaciones e indemnizaciones a las que tienes derecho en retrasos o demoras puedes seleccionar una o varias de las siguientes opciones:

Retrasos o demoras de 1 a 2 horas

Retrasos o demoras de 2 a 4 horas

Retrasos o demoras de más de 4 horas

Aerolinea

Registro

Profeco

Retraso o demoras

1 a 2 horas

Políticas obligatorias

Retraso o demoras

2 a 4 horas

Políticas obligatorias

Retraso o demoras

de mas de 4 horas

o cancelación

Políticas voluntarias

Tui airlines belgium n.v./jetairfly	000067-2023	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Cupón para alimentos y bebidas, para que sea utilizado en los restaurantes del aeropuerto que indique el personal de la aerolínea	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Descuentos no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá: Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos a) y c), el concesionario o permisionario deberá cubrir además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje siempre y cuando haya cancelación del vuelo y esto incluye transporte, aeropuerto/hotel/aeropuerto, el hotel será proporcionado en la modalidad de 5 estrellas, resorts, todo incluido y tienen derecho a llamada telefónica.
Tui airlines nederland, b.v./arkefly	000065-2023	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Cupón para alimentos y bebidas, para que sea utilizado en los restaurantes del aeropuerto que indique el personal de la aerolínea.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Descuentos no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá: Demoras mayores a 4 horas o por motivo de cancelación: Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos a) y c), el concesionario o permisionario deberá cubrir además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje siempre y cuando haya cancelación del vuelo y esto incluye transporte, aeropuerto/hotel/aeropuerto, el hotel será proporcionado en la modalidad de 5 estrellas, resorts, todo incluido y tienen derecho a llamada telefónica.
Aerotransportes Rafilher, S. A. de C. V.	000054-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, uso del internet Descuento de hasta $100.00, mediante monedero electrónico, para compra de un siguiente vuelo	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, uso del internet Cupón de cortesía para alimentos y bebidas de $200.00.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos., uso del internet Transporte sustituto en el primer vuelo disponible Transportación aeropuerto-hotel-aeropuerto en caso en caso de pernocta Alimentación por el tiempo de pernocta
Avianca Ecuador, S. A.	000053-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, uso del internet	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, uso del internet Voucher para acceder al servicio de alimentación dentro del aeropuerto	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos., uso del internet Voucher para acceder al servicio de alimentación dentro del aeropuerto Transporte sustituto en el primer vuelo disponible Transportación aeropuerto-hotel-aeropuerto en caso en caso de pernocta Alimentación por el tiempo de pernocta En caso de no aceptar el transporte sustituto, el pasajero tendrá derecho a solicitar reembolso y en forma adicional se ofrece una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, en EMD o millas. EN CASO DE SOBREVENTA Protección en el siguiente vuelo disponible, con servicio de alojamiento, transportación aeropuerto-hotel-aeropuerto y alimentación por las noches de pernocta Si acepta un vuelo posterior al mismo o distinto destino, una indemnización en EMD o millas equivalentes al menos al 25% del valor pagado por el trayecto afectado.
Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V. (VIVA AEROBÚS)	000078-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Cupón de descuento con valor de $75 MXN.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Cupón descuento equivalente al 8% de lo pagado por concepto de tarifa base e impuestos del vuelo afectado. Alimentos y bebidas o un cupón canjeable de hasta $135 MXN por alimentos y bebidas en establecimientos con quienes Viva Aerobus tenga convenio.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. El pasajero podrá solicitar alguna de las siguientes opciones: Devolución mediante certificado electrónico equivalente al precio del boleto o mediante Viva Cash la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje más una indemnización equivalente al 25 % del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje. Protección en el primer vuelo disponible y proporcionar alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, hospedaje y transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportación en una fecha posterior que convenga al pasajero hacia el mismo destino más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, mediante certificado electrónico o en Viva Cash. Hospedaje: Se proporcionará únicamente si el vuelo es cancelado o demorado por más de 4 horas por causas atribuibles a la aerolínea y sólo en aquellos casos que se requiera pernocta. En estos casos se otorgará también transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto y alimentos aplicables durante la estancia (máximo 3 comidas por día por un monto de cuando menos de $150 MXN cada una). Si el pasajero afectado se encuentra en su lugar de residencia, se pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos serán proporcionados en los establecimientos que la aerolínea determine
Türk Hava Yollari, A.O.	000049-2023	Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos. Comida y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar.	Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos. Descuentos ofrecidos son mayores al 7.5% establecido en ley. Los montos señalados en Euros podrán ser entregados en su equivalente en moneda nacional	Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos. Reembolso del costo íntegro del boleto en el precio al que compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, así como una indemnización equivalente al 25% del valor del boleto. La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible. La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, así como una indemnización equivalente al 25% del valor del boleto. Hospedaje: Alojamiento en un hotel en los casos en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero, igualmente se ofrecerá transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
Grupo Aéreo Monterrey, S. A. de C.V.	000086-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas y una carta reclamación de compensación ya sea en boletos o recorridos turísticos en los destinos con que cuente la empresa. Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la porción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a dos llamadas telefónicas y envío de dos correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos 1 y 3 de dará una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: En caso de que no se pueda realizar el traslado de los pasajeros estos podrán ser hospedados en hoteles cercanos al aeropuerto cuando se requiera pernocta y en donde Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V. tenga convenio.
Societe Air France	000062-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para hacerlo efectivo. Se compensará de manera proporcional y acorde a las políticas de compensación de la aerolínea, siempre observando lo dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción V de la Ley de Aviación Civil.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Se abonará una compensación en metálico (por cheque o transferencia bancaria) o previo acuerdo del pasajero en forma de bono de compensación	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá: Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos a) y c) el prestador del servicio cubrirá una indemnización al pasajero afectado la cual se ajustará a los dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción VI de la Ley de Aviación Civil.
KLM Compañía Real Holandesa de Aviación, S.A.	000063-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para hacerlo efectivo. Se compensará de manera proporcional y acorde a las políticas de compensación de la aerolínea, siempre observando lo dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción V de la Ley de Aviación Civil.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Se abonará una compensación en metálico (por cheque o transferencia bancaria) o previo acuerdo del pasajero en forma de bono de compensación.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá: Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos a) y c) el prestador del servicio cubrirá una indemnización al pasajero afectado la cual se ajustará a los dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción VI de la Ley de Aviación Civil.
Aerovías del Continente Americano, S.A.	000020-2023	Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como envío de correos electrónicos en todo momento, mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto. Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.) para ser usado en la red de restaurantes dentro del aeropuerto con que se tiene convenio.	Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como envío de correos electrónicos en todo momento, mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto. Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.) para ser usado en la red de restaurantes dentro del aeropuerto con que se tiene convenio.	Accesos telefónicos y de internet, así como envío de correos electrónicos. El pasajero tendrá la opción de elegir: Ser protegido en el siguiente vuelo disponible, en cuyo caso se ofrece de manera adicional el servicio de alojamiento, transportación hotel-aeropuerto-hotel, si es necesaria y alimentos por las noches en que el pasajero tenga que pernoctar. Aceptar un vuelo posterior al mismo o distinto destino, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado. - Solicitar reembolso por la porción no utilizada de su tiquete, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
All Nippon Airways, Co. Ltd.	000077-2023	Alimentos y bebidas equivalentes hasta: $674.00 pesos M.N. (3,000 yenes japoneses), por pasajeros en Primera Clase (PC). $450.00 pesos M.N. (2,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Ejecutiva (CEX). $225.00 pesos M.N. (1,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Económica (CE). Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses).	Alimentos y bebidas equivalentes hasta: $674.00 pesos M.N. (3,000 yenes japoneses), por pasajeros en Primera Clase (PC). $450.00 pesos M.N. (2,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Ejecutiva (CEX). $225.00 pesos M.N. (1,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Económica (CE). Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses).	Alimentos y bebidas equivalentes hasta: $1,124.00 pesos M.N. (5,000 yenes japoneses) por pasajero en PC. $674.00 pesos M.N. (3,000 yenes japoneses en CEX) $450.00 M.N. (2,000 en CE) Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses).
Aerolitoral, S.A. de C.V.	000075-2023	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos Alimentos y bebidas. Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera (pernocta) sea aplicable. Se otorgará también transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.
Aerovías de México, S.A. de C.V.	000076-2023	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos Alimentos y bebidas. Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera (pernocta) sea aplicable. Se otorgará también transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.
Aero República, S.A.	000074-2023	Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto. Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación ofrecerán a los pasajeros un refrigerio (Snack) alimentación (desayuno, almuerzo o cena) según aplique, por medio de vales de alimentación o compras directas en restaurantes del aeropuerto en donde se presenta la afectación.	Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto. Vouchers, en concepto de indemnización los cuales pueden ser usados para compras de servicios futuros para: compra de tiquetes, compra de servicios adicionales (excluyendo comida a bordo, hoteles, autos, seguros y traslados), pago de diferencia de tarifa, pago de penalidades (no incluye impuestos).	Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto. Alimentación y bebida según el momento del día (desayuno, almuerzo y cena). Al pasajero se le reacomodará en el primer vuelo disponible de la aerolínea o aerolínea con la que tenga convenio. Hospedaje: Si la alternativa de viaje es al día siguiente, los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación coordinarán el alojamiento (así como el transporte) a los pasajeros afectados, de conformidad con sus necesidades y atendiendo a su lugar de residencia, en los hoteles con los que la empresa tiene convenio. Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Compañía Panameña de Aviación, S.A.	000073-2023	Llamadas a través de celular del aeropuerto, así como comunicaciones electrónicas. Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea en donde ocurra la afectación ofrecerán a los pasajeros afectados un voucher por un monto de $20.00 USD, cuyo monto en moneda nacional será el equivalente al tipo de cambio aplicable publicado por el Banco de México para la fecha de su entrega y canje.	Llamadas a través de celular del aeropuerto, así como comunicaciones electrónicas. Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea en donde ocurra la afectación ofrecerán a los pasajeros afectados un voucher por un monto de $20.00 USD, cuyo monto en moneda nacional será el equivalente al tipo de cambio aplicable publicado por el Banco de México para la fecha de su entrega y canje.	Sin información
SKY Airline Perú, S.A.C.	000088-2023	Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos. Cupón/voucher para alimentos y bebidas que serán entregados en los mostradores asignados a la aerolínea	Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos. Cupón/voucher para alimentos y bebidas que serán entregados en los mostradores asignados a la aerolínea.	Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
Vuela Aviación, S.A.	000071-2023	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas. Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación. En el caso de aeropuertos en los que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, la aerolínea otorgará un vale para alimentos por pasajero afectado por el valor de $100.00 MXN En el caso de aeropuertos en que la aerolínea no cuente con los acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos y bebidas consistente en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Voucher electrónico de $250.00 MNX, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MNX, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Tratándose de cancelaciones de cuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones: a) Reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. c) Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista. Ningún servicio de hotel o transporte señalado será proporcionado bajo conceptos V.I.P., bussines class, luxury o cualquier otro similar.
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V.	000072-2023	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas. Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación. En el caso de aeropuertos en los que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, la aerolínea otorgará un vale para alimentos por pasajero afectado por el valor de $100.00 MXN En el caso de aeropuertos en que la aerolínea no cuente con los acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos y bebidas consistente en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Voucher electrónico de $250.00 MNX, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MNX, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Tratándose de cancelaciones de cuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones: Reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista. Ningún servicio de hotel o transporte señalado será proporcionado bajo conceptos V.I.P., bussines class, luxury o cualquier otro similar.
AeroMexico	000091-2022	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto.	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos Alimentos y bebidas. Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera (pernocta) sea aplicable. Se otorgará también transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.
AeroMexico Connect	000090-2022	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto.	Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos Alimentos y bebidas. Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera (pernocta) sea aplicable. Se otorgará también transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.
Viva Aerobus	000117-2022	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Cupón de descuento con valor de $75 MXN.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Cupón descuento equivalente al 8% de lo pagado por concepto de tarifa base e impuestos del vuelo afectado. Alimentos y bebidas o un cupón canjeable de hasta $135 MXN por alimentos y bebidas en establecimientos con quienes Viva Aerobus tenga convenio	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. El pasajero podrá solicitar alguna de las siguientes opciones: Devolución mediante certificado electrónico equivalente al precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje más una indemnización equivalente al 25 % del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje. Protección en el primer vuelo disponible y proporcionar alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, hospedaje y transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto . Transportación en una fecha posterior que convenga al pasajero hacia el mismo destino más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje. Hospedaje: Se proporcionará únicamente si el vuelo es cancelado o demorado por más de 4 horas por causas atribuibles a la aerolínea y sólo en aquellos casos que se requiera pernocta. En estos casos se otorgará también transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto y alimentos aplicables durante la estancia (máximo 3 comidas por día por un monto máximo de $150 MXN cada una). Si el pasajero afectado se encuentra en su lugar de residencia, se pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos serán proporcionados en los establecimientos que la aerolínea determine.
Interjet	000057-2020	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Cupón para alimentos y bebidas Descuento del 100% en una tarifa light para un vuelo sencillo Voucher electrónico de descuento de 7.5% para adquirir un nuevo viaje.	El pasajero será compensado conforme a esta política, la cual ya incluye el 25% que determina el artículo 47 Bis, fracción VI, párrafo cuarto de la Ley de Aviación Civil.
Jetairfly	000007-2023	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Cupón para alimentos y bebidas, para que sea utilizado en los restaurantes del aeropuerto que indique el personal de la aerolínea	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Descuentos no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá: a) Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. b) Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto c) Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos a) y c), el concesionario o permisionario deberá cubrir además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje siempre y cuando haya cancelación del vuelo y esto incluye transporte, aeropuerto/hotel/aeropuerto, el hotel será proporcionado en la modalidad de 5 estrellas, resorts, todo incluido y tienen derecho a llamada telefónica.
Volaris	000082-2022	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas o bien vale de alimentos y bebidas, serán proporcionados en la sala de la última espera del aeropuerto o en los módulos de atención. En el caso de aeropuertos en los que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, la aerolínea otorgará un vale para alimentos por pasajero afectado por el valor de $100.00 MXN En el caso de aeropuertos en que la aerolínea no cuente con los acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos y bebidas consistente en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado. Voucher electrónico de $250.00 MNX, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MNX, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Tratándose de cancelaciones de cuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones: a) Reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. c) Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista. Ningún servicio de hotel o transporte señalado será proporcionado bajo conceptos V.I.P., bussines class, luxury o cualquier otro similar.
Volaris	000083-2022	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas o bien vale de alimentos y bebidas, serán proporcionados en la sala de la última espera del aeropuerto o en los módulos de atención. En el caso de aeropuertos en los que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, la aerolínea otorgará un vale para alimentos por pasajero afectado por el valor de $100.00 MXN En el caso de aeropuertos en que la aerolínea no cuente con los acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos y bebidas consistente en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado. Voucher electrónico de $250.00 MNX, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MNX, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.	Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Tratándose de cancelaciones de cuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones: a) Reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. c) Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista. Ningún servicio de hotel o transporte señalado será proporcionado bajo conceptos V.I.P., bussines class, luxury o cualquier otro similar.
Vuela el Salvador S.A. de C.V.	000085-2023	Se otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por un valor de $250.00 MXN, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto sea inferior a esta última cantidad, si resulta mayor se lo otorgara por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.	Vale para alimentos por el valor de $100.00 MXN, canjeables en establecimientos que la aerolínea indique, en el caso de que no se tenga convenio con restaurantes del aeropuerto, los alimentos y bebidas no alcohólicas los proporcionará la aerolínea directamente Utilización de Red wi-fi para la realización de llamadas o envío de correos electrónicos	El pasajero podrá acceder a alguna de las siguientes opciones: Reintegrarle el precio del boleto o la porción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle como mínimo, acceso de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos en el tiempo de espera hasta el embarque, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportarle en la fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos a) y c) anteriores, la aerolínea deberá cubrir además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto de la parte no realizada del viaje.
Aeromar	000103-2022	Acceso a llamadas teléfonicas y correos electrónicos. Descuento de hasta el 20% para una siguiente compra	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Monedero electrónico el cual no será menor al 25% del precio pagado del boleto. Descuento de hasta el 20% para una siguiente compra. Alimentos y bebidas de acuerdo a la hora (desayuno, comida o cena) mediante un cupón de cortesía el cual será entregado en los mostradores de Aeromar.	Acceso a llamadas teléfonicas y correos electrónicos. En caso de cancelación se podrá elegir una de las 3 opciones siguientes: a).- La reintegración del costo pagado del boleto o la proporción que corresponda a la parte cancelada del viaje. b).- Ser transportado en sustitución del tramo cancelado, en el primer vuelo disponible por AEROMAR hacia el mismo destino. Aeromar facilitará al pasajero el acceso a llamadas telefónicas e internet para el envío de correos electrónicos, alimentos conforme lo establecido en estas políticas hasta el embarque del vuelo sustituto y en la situación que el vuelo sustituto sea al día siguiente, Aeromar proporcionara alojamiento y transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto. c).- Ser transportado en sustitución del vuelo cancelado en fecha posterior hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En la situación en que el pasajero elija la opción a) o c), será acreedor a un Monedero Electrónico con un valor que no podrá ser inferior al 50% del costo total del boleto pagado.
Magnicharters	000098-2022	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas y una carta reclamación de compensación ya sea en boletos o recorridos turísticos en los destinos con que cuente la empresa. 1.- Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la porción que corresponda a la parte no realizada del viaje. 2.- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a dos llamadas telefónicas y envío de dos correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. 3.- Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de los incisos 1 y 3 de dará una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: En caso de que no se pueda realizar el traslado de los pasajeros estos podrán ser hospedados en hoteles cercanos al aeropuerto cuando se requiera pernocta y en donde Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V. tenga convenio.
United	000123-2022	Acceso a los medios para hacer llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos utilizando los recursos de United (computadora o teléfono) en la estación/el aeropuerto. Cupones de alimentos y bebidas por un monto de USD $10.00 (diez dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros regulares y USD $20.00 (veinte dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros considerados como Premium (UF,GS, 1K, Platinum, Star Gold), (la tasa exacta de cambio a pesos mexicanos dependerá de la fecha de su distribución y uso).	Acceso a los medios para hacer llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos utilizando los recursos de United (computadora o teléfono) en la estación/el aeropuerto. Cupones de alimentos y bebidas por un monto de USD $10.00 (diez dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros regulares y USD $20.00 (veinte dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros considerados como Premium (UF,GS, 1K, Platinum, Star Gold), (la tasa exacta de cambio a pesos mexicanos dependerá de la fecha de su distribución y uso).	Acceso a los medios para hacer llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos utilizando los recursos de United (computadora o teléfono) en la estación/el aeropuerto. Hospedaje: United proporcionará una noche de alojamiento, cupones de alimentos y bebidas por el monto de USD $10.00 (diez dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros regulares y USD $20.00 (veinte dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros considerados como Premium (UF,GS, 1K, Platinum, Star Gold), (la tasa exacta de cambio a pesos mexicanos dependerá de la fecha de su distribución y uso). Cuando se proporciona el alojamiento y el transporte terrestre no es proporcionado por el hotel, United proporciona transporte terrestre al lugar de alojamiento mediante transporte colectivo.
Avianca	000068-2023	Llamada telefónica, a través de los teléfonos móviles del personal de la aerolínea o de la línea fija del mostrador de servicio, acceso a internet y envío de correos electrónicos, a través del acceso al wifi del aeropuerto o bien de la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto o mediante un computador de la aerolínea. Alimentos y bebidas, entrega de un voucher por la cantidad de quince dólares americanos, para ser usados en la red de restaurantes dentro del aeropuerto con quien la aerolínea tiene convenio.	Llamada telefónica, a través de los teléfonos móviles del personal de la aerolínea o de la línea fija del mostrador de servicio, acceso a internet y envío de correos electrónicos, a través del acceso al wifi del aeropuerto o bien de la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto o mediante un computador de la aerolínea. Alimentos y bebidas, entrega de un voucher por la cantidad de quince dólares americanos, para ser usados en la red de restaurantes dentro del aeropuerto con quien la aerolínea tiene convenio.	Accesos telefónicos y de internet, así como envío de correos electrónicos. El pasajero tendrá la opción de elegir: Ser protegido en el siguiente vuelo disponible, en cuyo caso se ofrece de manera adicional el servicio de alojamiento, transportación hotel-aeropuerto-hotel, si es necesaria y alimentos por las noches en que el pasajero tenga que pernoctar. Aceptar un vuelo posterior al mismo o distinto destino, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado. - Solicitar reembolso por la porción no utilizada de su tiquete, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
Copa	000075-2022	Llamadas a través de celular del aeropuerto, así como comunicaciones electrónicas. Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea en donde ocurra la afectación ofrecerán a los pasajeros afectados un voucher por un monto de $20.00 USD, cuyo monto en moneda nacional será el equivalente al tipo de cambio aplicable publicado por el Banco de México para la fecha de su entrega y canje.	Llamadas a través de celular del aeropuerto, así como comunicaciones electrónicas. Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea en donde ocurra la afectación ofrecerán a los pasajeros afectados un voucher por un monto de $20.00 USD, cuyo monto en moneda nacional será el equivalente al tipo de cambio aplicable publicado por el Banco de México para la fecha de su entrega y canje.	Sin información
Delta	000037-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas En retrasos mayores a tres horas y sin exceder de 4 horas de demora, los alimentos que Delta proporciona son cajas de botana, sándwiches o una opción similar empacada individualmente.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas
Latam Airlines Group, S.A.	000043-2023	Comunicación al pasajero consistente en tarjeta telefónica de pre-pago con saldo de $30 pesos (moneda nacional) o en su caso el teléfono de la oficina para realizar una llamada de máximo 3 minutos y conexión disponible a internet. Alimentos y bebidas.	Comunicación al pasajero consistente en tarjeta telefónica de pre-pago con saldo de $30 pesos (moneda nacional) o en su caso el teléfono de la oficina para realizar una llamada de máximo 3 minutos y conexión disponible a internet. Alimentos y bebidas, a través de un cupón de alimentación que podrá ser canjeado en los comercios del aeropuerto con los que la línea aérea tenga convenio.	Sin información
World2 Fly, S.L.U	000060-2023	Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono. Boucher para alimentos y bebidas (sin alcohol) (refrigerio).	Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono. Boucher para alimentos y bebidas (sin alcohol) (refrigerio). Lo que se ofrece debe ser mayor al 7.5% del costo del boleto.	Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono. Para el caso de demoras o retrasos superiores a cuatro horas o la cancelación de vuelos por responsabilidad de WORLD2FLY S.L.U. (W2FLY), el pasajero podrá optar por: I.-Reintegro del precio del boleto. II.-Viajar en un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluido alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y transporte vía terrestre desde y hacia el aeropuerto. III.-Ser transportado en fecha posterior que le convenga. * En los supuestos I y III además una indemnización que no será menor al 25% del valor del boleto o de la parte no realizada del viaje. Hospedaje: Se proporcionará hospedaje y alimentación en hoteles del tour operador transporte del aeropuerto-hotel-aeropuerto.
Viva Colombia	000001-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico. Alimentos y bebidas, se entregarán por medio de los agentes en aeropuerto.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico. Voucher por el valor del 7.5% de la tarifa base pagada en la ruta afectada.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico. Reembolso del costo total del boleto o de las partes del viaje no realizadas. Transporte alternativo a su destino final en el próximo vuelo disponible de la compañía, o vuelos alternativos 10 días previos o 30 días posteriores al vuelo afectado. Además, tendrán derecho a un pago de compensación a través de un voucher del 25% de la tarifa base pagada en la ruta afectada. Hospedaje: Se dará después de las 22:00 horas y solo en aquellos casos en los que los pasajeros requieran pernoctar, se ofrecerá a alojamiento y transporte gratuito entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Air Canada	000055-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Vale de alimentos y bebidas con valor de MXP$300.00, válidos en varios establecimientos del aeropuerto	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Vale de alimentos y bebidas con valor de MXP$300.00, válidos en varios establecimientos del aeropuerto	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
Air Caraïbes	000057-2023	Cupón de alimentos y bebidas de acuerdo al tiempo de espera hasta el embarque, podrá ser utilizado en restaurantes del aeropuerto indicados por personal de la aerolínea Acceso a llamadas telefónicas y envíos de correos electrónicos Descuentos del 7.5% del precio del boleto	Descuentos del 7.5% del precio del boleto Acceso a llamadas telefónicas y envíos de correos electrónicos Cupón de alimentos y bebidas de acuerdo al tiempo de espera hasta el embarque, podrá ser utilizado en restaurantes del aeropuerto indicados por personal de la aerolínea	Descuentos del 7.5% del precio del boleto Acceso a llamadas telefónicas y envíos de correos electrónicos Cupón de alimentos y bebidas de acuerdo al tiempo de espera hasta el embarque, podrá ser utilizado en restaurantes del aeropuerto indicados por personal de la aerolínea Cancelación de vuelos por parte de la persona concesionaria, asignataria o permisionaria Políticas voluntarias Descuentos del 7.5% del precio del boleto Acceso a llamadas telefónicas y envíos de correos electrónicos Reembolsar el precio del boleto o la porción correspondiente a la parte del viaje no realizada Transporte sustituto en el primer vuelo disponible Cupón de alimentos y bebidas de acuerdo al tiempo de espera hasta el embarque, podrá ser utilizado en restaurantes del aeropuerto indicados por personal de la aerolínea En caso de pernocta alojamiento en hotel de aeropuerto o en la ciudad y en este caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto Transportar al pasajero en fecha posterior al mismo destino del vuelo cancelado En caso de reembolso de la porción correspondiente a la parte del vuelo no realizado, se otorgará una indemnización del 25% del precio del boleto. En caso de que el pasajero no sea transportado en fecha posterior al mismo destino del vuelo cancelado se otorgará indemnización del 25% del precio del boleto Denegación de embarque En caso de denegación de embarque por emisión de boletos que excedan la capacidad disponible de la aeronave, se dará prioridad a personas con alguna discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas. La aerolínea solicitará voluntarios para renunciar a embarcar y si no los hay, los designara y a elección del pasajero Reembolsara el precio del boleto o la porción correspondiente a la parte del viaje no realizada, más la indemnización del 25% del precio del boleto Transporte sustituto en el próximo vuelo disponible y en este caso, llamadas y correos electrónicos gratuitos, alimentos, alojamiento y traslado aeropuerto hotel aeropuerto Transportar al pasajero en fecha posterior al mismo destino del vuelo cancelado, más indemnización del 25% del costo del boleto o del trayecto no realizado.
AirFrance	000076-2022	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para hacerlo efectivo. Se compensará de manera proporcional y acorde a las políticas de compensación de la aerolínea, siempre observando lo dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción V de la Ley de Aviación Civil.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Se abonará una compensación en metálico (por cheque o transferencia bancaria) o previo acuerdo del pasajero en forma de bono de compensación.	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá: a) Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. b) Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. c) Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos a) y c) el prestador del servicio cubrirá una indemnización al pasajero afectado la cual se ajustará a los dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción VI de la Ley de Aviación Civil.
British Airways	000050-2023	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas (Voucher de refrigerio por un monto de $107.00 por persona, que solo podrá ser canjeado en cualquiera de los restaurantes que se indiquen en el momento de la demora).	Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Alimentos y bebidas (Voucher de refrigerio por un monto de $107.00 por persona, que solo podrá ser canjeado en cualquiera de los restaurantes que se indiquen en el momento de la demora).	Sin información
Edelweiss Air Ag.	000042-2023	Dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico. Cupón de alimentos y bebidas: Snacks/Refrigerios Firsrt Class MXN200 Business Class MXN200 Premiun Economy Class MXN100 Economy Class MXN100 Platos fuertes (desayuno, comida, cena) Firsrt Class MXN350 Business Class MXN350 Premiun Economy Class MXN250 Economy Class MXN250	Dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico. Cupón de alimentos y bebidas: Snacks/Refrigerios Firsrt Class MXN200 Business Class MXN200 Premiun Economy Class MXN100 Economy Class MXN100 Platos fuertes (desayuno, comida, cena) Firsrt Class MXN350 Business Class MXN350 Premiun Economy Class MXN250 Economy Class MXN250	Sin información