Derivado de los Decretos por los que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicados en el Diario Oficial de la Federación de 26 de junio de 2017, las aerolíneas, desde el 8 de noviembre de 2017, están obligadas a proporcionar a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad, así como a respetar e informar a los consumidores de manera veraz, adecuada y clara sus derechos y obligaciones.
Si quieres conocer las políticas con las que la aerolínea de tu preferencia te compensará o indemnizará cuando el retraso o demora sea imputable a la misma, ingresa su nombre comercial en la siguiente casilla:
Si prefieres comparar las compensaciones e indemnizaciones a las que tienes derecho en retrasos o demoras puedes seleccionar una o varias de las siguientes opciones:
| Grupo Aéreo Monterrey, S. A. de C.V. |
000030-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas y una carta reclamación de compensación ya sea en boletos o recorridos turísticos en los destinos con que cuente la empresa.
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Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la porción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a dos llamadas telefónicas y envío de dos correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos 1 y 3 de dará una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje: En caso de que no se pueda realizar el traslado de los pasajeros estos podrán ser hospedados en hoteles cercanos al aeropuerto cuando se requiera pernocta y en donde Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V. tenga convenio.
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| Societe Air France |
000017-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para hacerlo efectivo.
- Se compensará de manera proporcional y acorde a las políticas de compensación de la aerolínea, siempre observando lo dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción V de la Ley de Aviación Civil.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Se abonará una compensación en metálico (por cheque o transferencia bancaria) o previo acuerdo del pasajero en forma de bono de compensación.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá:
- Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos a) y c) el prestador del servicio cubrirá una indemnización al pasajero afectado la cual se ajustará a los dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción VI de la Ley de Aviación Civil.
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| KLM Compañía Real Holandesa de Aviación, S.A. |
000018-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para hacerlo efectivo.
- Se compensará de manera proporcional y acorde a las políticas de compensación de la aerolínea, siempre observando lo dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción V de la Ley de Aviación Civil.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Se abonará una compensación en metálico (por cheque o transferencia bancaria) o previo acuerdo del pasajero en forma de bono de compensación.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá:
- Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos a) y c) el prestador del servicio cubrirá una indemnización al pasajero afectado la cual se ajustará a los dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción VI de la Ley de Aviación Civil.
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| Aerovías del Continente Americano, S.A. |
000020-2023 |
- Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como envío de correos electrónicos en todo momento, mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto.
- Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.) para ser usado en la red de restaurantes dentro del aeropuerto con que se tiene convenio.
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- Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como envío de correos electrónicos en todo momento, mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto.
- Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.) para ser usado en la red de restaurantes dentro del aeropuerto con que se tiene convenio.
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- Accesos telefónicos y de internet, así como envío de correos electrónicos.
- El pasajero tendrá la opción de elegir:
- Ser protegido en el siguiente vuelo disponible, en cuyo caso se ofrece de manera adicional el servicio de alojamiento, transportación hotel-aeropuerto-hotel, si es necesaria y alimentos por las noches en que el pasajero tenga que pernoctar.
- Aceptar un vuelo posterior al mismo o distinto destino, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
- Solicitar reembolso por la porción no utilizada de su tiquete, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
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| All Nippon Airways, Co. Ltd. |
000022-2023 |
- Alimentos y bebidas equivalentes hasta:
- $674.00 pesos M.N. (3,000 yenes japoneses), por pasajeros en Primera Clase (PC).
- $450.00 pesos M.N. (2,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Ejecutiva (CEX).
- $225.00 pesos M.N. (1,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Económica (CE).
- Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses).
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- Alimentos y bebidas equivalentes hasta:
- $674.00 pesos M.N. (3,000 yenes japoneses), por pasajeros en Primera Clase (PC).
- $450.00 pesos M.N. (2,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Ejecutiva (CEX).
- $225.00 pesos M.N. (1,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Económica (CE).
- Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses).
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- Alimentos y bebidas equivalentes hasta:
- $1,124.00 pesos M.N. (5,000 yenes japoneses) por pasajero en PC.
- $674.00 pesos M.N. (3,000 yenes japoneses en CEX)
- $450.00 M.N. (2,000 en CE)
- Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses).
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| Aerolitoral, S.A. de C.V. |
000024-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.
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- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto
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- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Alimentos y bebidas.
- Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera (pernocta) sea aplicable. Se otorgará también transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto
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| Aerovías de México, S.A. de C.V. |
000025-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.
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- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto
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- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Alimentos y bebidas.
- Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera (pernocta) sea aplicable. Se otorgará también transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto
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| Aero República, S.A. |
000011-2023 |
- Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto.
- Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación ofrecerán a los pasajeros un refrigerio (Snack) alimentación (desayuno, almuerzo o cena) según aplique, por medio de vales de alimentación o compras directas en restaurantes del aeropuerto en donde se presenta la afectación.
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- Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto.
- Vouchers, en concepto de indemnización los cuales pueden ser usados para compras de servicios futuros para: compra de tiquetes, compra de servicios adicionales (excluyendo comida a bordo, hoteles, autos, seguros y traslados), pago de diferencia de tarifa, pago de penalidades (no incluye impuestos).
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- Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto.
- Alimentación y bebida según el momento del día (desayuno, almuerzo y cena).
- Al pasajero se le reacomodará en el primer vuelo disponible de la aerolínea o aerolínea con la que tenga convenio.
- Hospedaje: Si la alternativa de viaje es al día siguiente, los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación coordinarán el alojamiento (así como el transporte) a los pasajeros afectados, de conformidad con sus necesidades y atendiendo a su lugar de residencia, en los hoteles con los que la empresa tiene convenio.
- Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
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| Compañía Panameña de Aviación, S.A. |
000012-2023 |
- Llamadas a través de celular del aeropuerto, así como comunicaciones electrónicas.
- Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea en donde ocurra la afectación ofrecerán a los pasajeros afectados un voucher por un monto de $20.00 USD, cuyo monto en moneda nacional será el equivalente al tipo de cambio aplicable publicado por el Banco de México para la fecha de su entrega y canje.
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- Llamadas a través de celular del aeropuerto, así como comunicaciones electrónicas.
- Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea en donde ocurra la afectación ofrecerán a los pasajeros afectados un voucher por un monto de $20.00 USD, cuyo monto en moneda nacional será el equivalente al tipo de cambio aplicable publicado por el Banco de México para la fecha de su entrega y canje.
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| SKY Airline Perú, S.A.C. |
000014-2023 |
- Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
- Cupón/voucher para alimentos y bebidas que serán entregados en los mostradores asignados a la aerolínea
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- Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
- Cupón/voucher para alimentos y bebidas que serán entregados en los mostradores asignados a la aerolínea.
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- Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
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| Vuela Aviación, S.A. |
000015-2023 |
- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación.
En el caso de aeropuertos en los que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, la aerolínea otorgará un vale para alimentos por pasajero afectado por el valor de $100.00 MXN
En el caso de aeropuertos en que la aerolínea no cuente con los acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos y bebidas consistente en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado.
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electrónico de $250.00 MNX, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MNX, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.
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· Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
Tratándose de cancelaciones de cuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:
- a) Reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- c) Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista. Ningún servicio de hotel o transporte señalado será proporcionado bajo conceptos V.I.P., bussines class, luxury o cualquier otro similar.
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| Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V. |
000016-2023 |
- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación.
En el caso de aeropuertos en los que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, la aerolínea otorgará un vale para alimentos por pasajero afectado por el valor de $100.00 MXN
En el caso de aeropuertos en que la aerolínea no cuente con los acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos y bebidas consistente en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado. |
- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electrónico de $250.00 MNX, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MNX, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.
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· Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
Tratándose de cancelaciones de cuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:
- a) Reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- c) Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista. Ningún servicio de hotel o transporte señalado será proporcionado bajo conceptos V.I.P., bussines class, luxury o cualquier otro similar.
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| AeroMexico |
000091-2022
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- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.
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- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto.
|
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Alimentos y bebidas.
- Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera (pernocta) sea aplicable. Se otorgará también transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.
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| AeroMexico Connect |
000090-2022
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- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.
|
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto.
|
- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Alimentos y bebidas.
- Devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera (pernocta) sea aplicable. Se otorgará también transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.
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| Viva Aerobus |
000117-2022 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón de descuento con valor de $75 MXN.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón descuento equivalente al 8% de lo pagado por concepto de tarifa base e impuestos del vuelo afectado.
- Alimentos y bebidas o un cupón canjeable de hasta $135 MXN por alimentos y bebidas en establecimientos con quienes Viva Aerobus tenga convenio
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
El pasajero podrá solicitar alguna de las siguientes opciones:
- Devolución mediante certificado electrónico equivalente al precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje más una indemnización equivalente al 25 % del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
- Protección en el primer vuelo disponible y proporcionar alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, hospedaje y transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto .
- Transportación en una fecha posterior que convenga al pasajero hacia el mismo destino más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje: Se proporcionará únicamente si el vuelo es cancelado o demorado por más de 4 horas por causas atribuibles a la aerolínea y sólo en aquellos casos que se requiera pernocta.
En estos casos se otorgará también transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto y alimentos aplicables durante la estancia (máximo 3 comidas por día por un monto máximo de $150 MXN cada una).
Si el pasajero afectado se encuentra en su lugar de residencia, se pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto
Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos serán proporcionados en los establecimientos que la aerolínea determine.
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| Interjet |
000057-2020
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Cupón para alimentos y bebidas
- Descuento del 100% en una tarifa light para un vuelo sencillo
- Voucher electrónico de descuento de 7.5% para adquirir un nuevo viaje.
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- El pasajero será compensado conforme a esta política, la cual ya incluye el 25% que determina el artículo 47 Bis, fracción VI, párrafo cuarto de la Ley de Aviación Civil.
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| Jetairfly |
000007-2023
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón para alimentos y bebidas, para que sea utilizado en los restaurantes del aeropuerto que indique el personal de la aerolínea
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Descuentos no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá:
- a) Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto
- c) Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c), el concesionario o permisionario deberá cubrir además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje siempre y cuando haya cancelación del vuelo y esto incluye transporte, aeropuerto/hotel/aeropuerto, el hotel será proporcionado en la modalidad de 5 estrellas, resorts, todo incluido y tienen derecho a llamada telefónica.
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| Volaris |
000082-2022
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación.
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas o bien vale de alimentos y bebidas, serán proporcionados en la sala de la última espera del aeropuerto o en los módulos de atención.
En el caso de aeropuertos en los que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, la aerolínea otorgará un vale para alimentos por pasajero afectado por el valor de $100.00 MXN
En el caso de aeropuertos en que la aerolínea no cuente con los acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos y bebidas consistente en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado.
Voucher electrónico de $250.00 MNX, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MNX, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.
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Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
Tratándose de cancelaciones de cuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:
- a) Reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- c) Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista. Ningún servicio de hotel o transporte señalado será proporcionado bajo conceptos V.I.P., bussines class, luxury o cualquier otro similar.
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| Volaris |
000083-2022
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación.
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas o bien vale de alimentos y bebidas, serán proporcionados en la sala de la última espera del aeropuerto o en los módulos de atención.
- En el caso de aeropuertos en los que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, la aerolínea otorgará un vale para alimentos por pasajero afectado por el valor de $100.00 MXN
- En el caso de aeropuertos en que la aerolínea no cuente con los acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos y bebidas consistente en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado.
- Voucher electrónico de $250.00 MNX, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MNX, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.
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Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
Tratándose de cancelaciones de cuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:
- a) Reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- c) Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista. Ningún servicio de hotel o transporte señalado será proporcionado bajo conceptos V.I.P., bussines class, luxury o cualquier otro similar.
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| Vuela el Salvador |
000034-2023
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- Acceso a una red wi-fi para la realización de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electrónico por un valor de $50.00 MXN.
|
- Acceso a una red wi-fi para la realización de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas, serán proporcionados en la sala de última espera del aeropuerto o bien en los módulos de atención al pasajero.
- En caso de que la aerolínea tenga acuerdos comerciales con los establecimientos que proporcionan alimentos dentro del aeropuerto, otorgará un vale para alimentos por el valor de $100.00 MXN.
- En caso en que la aerolínea no cuente con los acuerdos comerciales con los establecimientos o bien no estén disponibles, se proporcionará directamente alimentos y bebidas consistentes en una bebida (no alcohólica) y un aperitivo (snack) por pasajero afectado.
- Un voucher electrónico por un valor de $250.00 MXN siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto sea inferior a esta última cantidad. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a $250.00 MXN, se le otorgará al pasajero afectado un voucher electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.
|
Acceso a una red wi-fi para la realización de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
Tratándose de cancelaciones de vuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, el pasajero a su elección, podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:
- Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c) anteriores, la aerolínea deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al veinticinco por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje: Se otorgará alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine.
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| Aeromar |
000103-2022 |
- Acceso a llamadas teléfonicas y correos electrónicos.
- Descuento de hasta el 20% para una siguiente compra
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Monedero electrónico el cual no será menor al 25% del precio pagado del boleto.
- Descuento de hasta el 20% para una siguiente compra.
- Alimentos y bebidas de acuerdo a la hora (desayuno, comida o cena) mediante un cupón de cortesía el cual será entregado en los mostradores de Aeromar.
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- Acceso a llamadas teléfonicas y correos electrónicos.
- En caso de cancelación se podrá elegir una de las 3 opciones siguientes:
a).- La reintegración del costo pagado del boleto o la proporción que corresponda a la parte cancelada del viaje.
b).- Ser transportado en sustitución del tramo cancelado, en el primer vuelo disponible por AEROMAR hacia el mismo destino.
- Aeromar facilitará al pasajero el acceso a llamadas telefónicas e internet para el envío de correos electrónicos, alimentos conforme lo establecido en estas políticas hasta el embarque del vuelo sustituto y en la situación que el vuelo sustituto sea al día siguiente, Aeromar proporcionara alojamiento y transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto.
c).- Ser transportado en sustitución del vuelo cancelado en fecha posterior hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
- En la situación en que el pasajero elija la opción a) o c), será acreedor a un Monedero Electrónico con un valor que no podrá ser inferior al 50% del costo total del boleto pagado.
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| Magnicharters |
000098-2022 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas y una carta reclamación de compensación ya sea en boletos o recorridos turísticos en los destinos con que cuente la empresa.
1.- Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la porción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
2.- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a dos llamadas telefónicas y envío de dos correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
3.- Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos 1 y 3 de dará una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje: En caso de que no se pueda realizar el traslado de los pasajeros estos podrán ser hospedados en hoteles cercanos al aeropuerto cuando se requiera pernocta y en donde Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V. tenga convenio.
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| United |
000123-2022 |
- Acceso a los medios para hacer llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos utilizando los recursos de United (computadora o teléfono) en la estación/el aeropuerto.
- Cupones de alimentos y bebidas por un monto de USD $10.00 (diez dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros regulares y USD $20.00 (veinte dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros considerados como Premium (UF,GS, 1K, Platinum, Star Gold), (la tasa exacta de cambio a pesos mexicanos dependerá de la fecha de su distribución y uso).
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- Acceso a los medios para hacer llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos utilizando los recursos de United (computadora o teléfono) en la estación/el aeropuerto.
- Cupones de alimentos y bebidas por un monto de USD $10.00 (diez dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros regulares y USD $20.00 (veinte dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros considerados como Premium (UF,GS, 1K, Platinum, Star Gold), (la tasa exacta de cambio a pesos mexicanos dependerá de la fecha de su distribución y uso).
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- Acceso a los medios para hacer llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos utilizando los recursos de United (computadora o teléfono) en la estación/el aeropuerto.
- Hospedaje: United proporcionará una noche de alojamiento, cupones de alimentos y bebidas por el monto de USD $10.00 (diez dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros regulares y USD $20.00 (veinte dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) a los pasajeros considerados como Premium (UF,GS, 1K, Platinum, Star Gold), (la tasa exacta de cambio a pesos mexicanos dependerá de la fecha de su distribución y uso).
Cuando se proporciona el alojamiento y el transporte terrestre no es proporcionado por el hotel, United proporciona transporte terrestre al lugar de alojamiento mediante transporte colectivo.
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| Avianca |
000080-2022
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- Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como envío de correos electrónicos en todo momento, mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto.
- Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.) para ser usado en la red de restaurantes dentro del aeropuerto con que se tiene convenio.
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- Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como envío de correos electrónicos en todo momento, mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto.
- Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.) para ser usado en la red de restaurantes dentro del aeropuerto con que se tiene convenio.
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- Accesos telefónicos y de internet, así como envío de correos electrónicos.
- El pasajero tendrá la opción de elegir:
- Ser protegido en el siguiente vuelo disponible, en cuyo caso se ofrece de manera adicional el servicio de alojamiento, transportación hotel-aeropuerto-hotel, si es necesaria y alimentos por las noches en que el pasajero tenga que pernoctar.
- Aceptar un vuelo posterior al mismo o distinto destino, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
- Solicitar reembolso por la porción no utilizada de su tiquete, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
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| Copa |
000075-2022
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- Llamadas a través de celular del aeropuerto, así como comunicaciones electrónicas.
- Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea en donde ocurra la afectación ofrecerán a los pasajeros afectados un voucher por un monto de $20.00 USD, cuyo monto en moneda nacional será el equivalente al tipo de cambio aplicable publicado por el Banco de México para la fecha de su entrega y canje.
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- Llamadas a través de celular del aeropuerto, así como comunicaciones electrónicas.
- Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea en donde ocurra la afectación ofrecerán a los pasajeros afectados un voucher por un monto de $20.00 USD, cuyo monto en moneda nacional será el equivalente al tipo de cambio aplicable publicado por el Banco de México para la fecha de su entrega y canje.
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Sin información
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| Delta |
000037-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas
En retrasos mayores a tres horas y sin exceder de 4 horas de demora, los alimentos que Delta proporciona son cajas de botana, sándwiches o una opción similar empacada individualmente.
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Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
Alimentos y bebidas
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| Latam Airlines Group, S.A. |
000043-2023 |
- Comunicación al pasajero consistente en tarjeta telefónica de pre-pago con saldo de $30 pesos (moneda nacional) o en su caso el teléfono de la oficina para realizar una llamada de máximo 3 minutos y conexión disponible a internet.
- Alimentos y bebidas.
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- Comunicación al pasajero consistente en tarjeta telefónica de pre-pago con saldo de $30 pesos (moneda nacional) o en su caso el teléfono de la oficina para realizar una llamada de máximo 3 minutos y conexión disponible a internet.
- Alimentos y bebidas, a través de un cupón de alimentación que podrá ser canjeado en los comercios del aeropuerto con los que la línea aérea tenga convenio.
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Sin información
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| World2 Fly, S.L.U |
000124-2022 |
- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Boucher para alimentos y bebidas (sin alcohol) (refrigerio).
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Boucher para alimentos y bebidas (sin alcohol) (refrigerio).
- Lo que se ofrece debe ser mayor al 7.5% del costo del boleto.
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Para el caso de demoras o retrasos superiores a cuatro horas o la cancelación de vuelos por responsabilidad de WORLD2FLY S.L.U. (W2FLY), el pasajero podrá optar por:
I.-Reintegro del precio del boleto.
II.-Viajar en un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluido alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y transporte vía terrestre desde y hacia el aeropuerto.
III.-Ser transportado en fecha posterior que le convenga.
* En los supuestos I y III además una indemnización que no será menor al 25% del valor del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje:
Se proporcionará hospedaje y alimentación en hoteles del tour operador transporte del aeropuerto-hotel-aeropuerto.
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| Viva Colombia |
000001-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.
- Alimentos y bebidas, se entregarán por medio de los agentes en aeropuerto.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.
- Voucher por el valor del 7.5% de la tarifa base pagada en la ruta afectada.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.
- Reembolso del costo total del boleto o de las partes del viaje no realizadas.
- Transporte alternativo a su destino final en el próximo vuelo disponible de la compañía, o vuelos alternativos 10 días previos o 30 días posteriores al vuelo afectado.
- Además, tendrán derecho a un pago de compensación a través de un voucher del 25% de la tarifa base pagada en la ruta afectada.
- Hospedaje: Se dará después de las 22:00 horas y solo en aquellos casos en los que los pasajeros requieran pernoctar, se ofrecerá a alojamiento y transporte gratuito entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
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| Air Canada |
000122-2022
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Vale de alimentos y bebidas con valor de MXP$300.00, válidos en varios establecimientos del aeropuerto.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Vale de alimentos y bebidas con valor de MXP$300.00, válidos en varios establecimientos del aeropuerto
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
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| Air Caraïbes |
000118-2022
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón de alimentos y bebidas.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Descuento del 7.5% del precio del billete.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
En caso de cancelación de un vuelo por causa imputable a AIR CARAÏBES, además de las compensaciones e indemnizaciones anteriormente, AIR CARAÏBES, a elección del pasajero podrá:
a) Reembolsar el precio del billete o la proporción correspondiente a la parte del viaje no realizada.
b) Ofrecer al pasajero, por todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionar, al menos, acceso gratuito a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico, alimentación de acuerdo con el tiempo de espera hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en un hotel en el aeropuerto o en la ciudad cuando el pasajero esté obligado a pernoctar y, en tal caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
c) Transportar al pasajero en fecha posterior adecuada al mismo destino del vuelo cancelado.
En los casos anteriores de los incisos a) y c), AIR CARAÏBES abonará al pasajero una indemnización adicional del veinticinco por ciento del precio del billete o da la parte del viajo no realizada.
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| AirFrance |
000076-2022
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para hacerlo efectivo.
- Se compensará de manera proporcional y acorde a las políticas de compensación de la aerolínea, siempre observando lo dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción V de la Ley de Aviación Civil.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Se abonará una compensación en metálico (por cheque o transferencia bancaria) o previo acuerdo del pasajero en forma de bono de compensación.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá:
- a) Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- c) Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos a) y c) el prestador del servicio cubrirá una indemnización al pasajero afectado la cual se ajustará a los dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción VI de la Ley de Aviación Civil.
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| British Airways |
000114-2022 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas (Voucher de refrigerio por un monto de $107.00 por persona, que solo podrá ser canjeado en cualquiera de los restaurantes que se indiquen en el momento de la demora).
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas (Voucher de refrigerio por un monto de $107.00 por persona, que solo podrá ser canjeado en cualquiera de los restaurantes que se indiquen en el momento de la demora).
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| Edelweiss Air Ag. |
000042-2023 |
- Dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico.
- Cupón de alimentos y bebidas:
- Snacks/Refrigerios
Firsrt Class MXN200
Business Class MXN200
Premiun Economy Class MXN100
Economy Class MXN100
- Platos fuertes (desayuno, comida, cena)
Firsrt Class MXN350
Business Class MXN350
Premiun Economy Class MXN250
Economy Class MXN250
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- Dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico.
- Cupón de alimentos y bebidas:
- Snacks/Refrigerios
Firsrt Class MXN200
Business Class MXN200
Premiun Economy Class MXN100
Economy Class MXN100
- Platos fuertes (desayuno, comida, cena)
Firsrt Class MXN350
Business Class MXN350
Premiun Economy Class MXN250
Economy Class MXN250
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Sin información
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| Envoy |
000006-2023 |
- Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores.
- Alimentos: el pasajero deberá dirigirse al personal de la aerolínea ubicada en mostradores y le proporcionen un Boucher para hacer el canje en donde se le indique (Snacks (Chips, galletas, barras de granola, palomitas, fruta seca, etc., y bebidas: agua embotellada, jugos, sodas, etc).
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- Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores.
- Alimentos: el pasajero deberá dirigirse al personal de la aerolínea ubicada en mostradores y le proporcionen un Boucher para hacer el canje en donde se le indique (Snacks (Chips, galletas, barras de granola, palomitas, fruta seca, etc., y bebidas: agua embotellada, jugos, sodas, etc). Opciones de desayuno (Parfaits, copas de fruta, Muffins, croissants, pastelillos, bagels, etc), o de comida (Sándwiches, pizza, comida caliente).
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- Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores.
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| Austrian |
000120-2022 |
Alimentos y bebidas
- Snacks/Refrigerios
First Class MXN 200
Business MXN 200
Premium Economy Class
MXN 100
Economy Class MXN 100
- Platos Fuertes
(Desayuno, comida, cena)
First Class MXN 350
Business MXN 350
Premium Economy Class
MXN 250
Economy Class MXN 250
Acceso a dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico.
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Descuentos si el vuelo sufre una demora.
Acceso a dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico.
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Acceso a dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico.
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| Discover |
000121-2022 |
Alimentos y bebidas
Bocadillos(MXN 120)
Refrigerios (MXN 170)
Platos Fuertes (Desayuno, comida, cena MXN 240)
Acceso a dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico
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Si el vuelo sufre una demora el pasajero tiene derecho a recibir asistencia
Acceso a dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico
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Acceso a dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico.
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| Jetblue Airways, Corporation. |
000040-2023 |
Acceso a teléfonos y red para enviar correos electrónicos.
Alimentos y bebidas
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Acceso a teléfonos y red para enviar correos electrónicos.
Alimentos y bebidas
Servicio de café Blue.
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- Acceso a teléfonos y red para enviar correos electrónicos.
- Servicio de café Blue.
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| KLM |
000077-2022
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para hacerlo efectivo.
- Se compensará de manera proporcional y acorde a las políticas de compensación de la aerolínea, siempre observando lo dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción V de la Ley de Aviación Civil.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Se abonará una compensación en metálico (por cheque o transferencia bancaria) o previo acuerdo del pasajero en forma de bono de compensación.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá:
- a) Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto
- c) Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos a) y c) el prestador del servicio cubrirá una indemnización al pasajero afectado la cual se ajustará a los dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción VI de la Ley de Aviación Civil.
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| Avianca Costa Rica |
000021-2023
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- Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.).
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- Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.).
|
- Accesos telefónicos y de internet, así como envío de correos electrónicos.
- El pasajero tendrá la opción de elegir:
- Ser protegido en el siguiente vuelo disponible, en cuyo caso se ofrece de manera adicional el servicio de alojamiento, transportación hotel-aeropuerto-hotel, si es necesaria y alimentos por las noches en que el pasajero tenga que pernoctar.
- Aceptar un vuelo posterior al mismo o distinto destino, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
- Solicitar reembolso por la porción no utilizada de su tiquete, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
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| Lan Perú |
000044-2023 |
- Comunicación al pasajero consistente en tarjeta telefónica de pre-pago con saldo de $30 pesos (moneda nacional) o en su caso el teléfono de la oficina para realizar una llamada de máximo 3 minutos y conexión disponible a internet.
- Alimentos y bebidas.
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- Comunicación al pasajero consistente en tarjeta telefónica de pre-pago con saldo de $30 pesos (moneda nacional) o en su caso el teléfono de la oficina para realizar una llamada de máximo 3 minutos y conexión disponible a internet.
- Alimentos y bebidas, a través de un cupón de alimentación que podrá ser canjeado en los comercios del aeropuerto con los que la línea aérea tenga convenio.
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Sin información
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| Sky Perú |
000078-2022 |
- Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
- Cupón/voucher para alimentos y bebidas que serán entregados en los mostradores asignados a la aerolínea
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- Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
- Cupón/voucher para alimentos y bebidas que serán entregados en los mostradores asignados a la aerolínea.
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- Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
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| Deutsche Lufthansa, Aktiengesellschaft, Sociedad Alemana de Aviación, Sociedad Anónima |
000048-2023 |
- Dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico.
- Cupón de alimentos y bebidas:
- Snacks/Refrigerios
Firsrt Class MXN200
Business Class MXN200
Premiun Economy Class MXN100
Economy Class MXN100
- Platos fuertes (desayuno, comida, cena)
Firsrt Class MXN350
Business Class MXN350
Premiun Economy Class MXN250
Economy Class MXN250
|
- Dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico.
- Cupón de alimentos y bebidas:
- Snacks/Refrigerios
Firsrt Class MXN200
Business Class MXN200
Premiun Economy Class MXN100
Economy Class MXN100
- Platos fuertes (desayuno, comida, cena)
Firsrt Class MXN350
Business Class MXN350
Premiun Economy Class MXN250
Economy Class MXN250
|
Sin información
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| Southwest Airlines Co. |
000041-2023 |
- Acceso a teléfonos y red para enviar correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas
- Asistencia de servicio al cliente y otros servicios esenciales.
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- Acceso a teléfonos y red para enviar correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas
- Asistencia de servicio al cliente y otros servicios esenciales.
|
- Acceso a teléfonos y red para enviar correos electrónicos.
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| Taca International Airlines, S.A. |
000019-2023
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- Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.)
|
- Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas, entrega de un voucher de $200.00 (doscientos pesos M.N.)
|
- Accesos telefónicos y de internet, así como envío de correos electrónicos.
- El pasajero tendrá la opción de elegir:
- Ser protegido en el siguiente vuelo disponible, en cuyo caso se ofrece de manera adicional el servicio de alojamiento, transportación hotel-aeropuerto-hotel, si es necesaria y alimentos por las noches en que el pasajero tenga que pernoctar.
- Aceptar un vuelo posterior al mismo o distinto destino, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
- Solicitar reembolso por la porción no utilizada de su tiquete, más una indemnización en EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado.
|
| Tam Linhas Aéreas, S.A. |
000045-2023 |
- Comunicación al pasajero consistente en tarjeta telefónica de pre-pago con saldo de $30 pesos (moneda nacional) o en su caso el teléfono de la oficina para realizar una llamada de máximo 3 minutos y conexión disponible a internet
- Alimentos y bebidas.
|
- Comunicación al pasajero consistente en tarjeta telefónica de pre-pago con saldo de $30 pesos (moneda nacional) o en su caso el teléfono de la oficina para realizar una llamada de máximo 3 minutos y conexión disponible a internet.
- Alimentos y bebidas, a través de un cupón de alimentación que podrá ser canjeado en los comercios del aeropuerto con los que la línea aérea tenga convenio.
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| Wingo |
000074-2022
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- Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto.
- Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación ofrecerán a los pasajeros un refrigerio (Snack) alimentación (desayuno, almuerzo o cena) según aplique, por medio de vales de alimentación o compras directas en restaurantes del aeropuerto en donde se presenta la afectación.
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- Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto.
- Vouchers, en concepto de indemnización los cuales pueden ser usados para compras de servicios futuros para: compra de tiquetes, compra de servicios adicionales (excluyendo comida a bordo, hoteles, autos, seguros y traslados), pago de diferencia de tarifa, pago de penalidades (no incluye impuestos).
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- Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto.
- Alimentación y bebida según el momento del día (desayuno, almuerzo y cena).
- Al pasajero se le reacomodará en el primer vuelo disponible de la aerolínea o aerolínea con la que tenga convenio.
- Hospedaje: Si la alternativa de viaje es al día siguiente, los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación coordinarán el alojamiento (así como el transporte) a los pasajeros afectados, de conformidad con sus necesidades y atendiendo a su lugar de residencia, en los hoteles con los que la empresa tiene convenio.
- Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
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| Aerolíneas Argentinas, S.A. |
000105-2022
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas no alcohólicas. Podrá ser desayuno, comida o cena, dependiendo de la hora en que suceda el retraso.
Los alimentos se entregarán en el módulo de atención al pasajero de la aerolínea, mediante un voucher.
|
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas no alcohólicas. Podrá ser desayuno, comida o cena, dependiendo de la hora en que suceda el retraso.
Los alimentos se entregarán en el módulo de atención al pasajero de la aerolínea, mediante un voucher.
|
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher con los servicios que apliquen (alimentos, bebidas, hospedaje y transportación aeropuerto-hotel-aeropuerto).
- El pasajero recibirá una indemnización del 25% del valor de su boleto o por la proporción demorada.
- La aerolínea realizará los cambios necesarios en la reservación para garantizarle al pasajero su salida en el próximo vuelo disponible.
- Si el pasajero así lo decide o solicita, podrá elegir otra fecha de vuelo que a este le convenga.
- Cuando el pasajero tenga derecho a una indemnización por cancelación de vuelo, recibirá un travel voucher por la cantidad del 25% del valor de la ruta cancelada (total del boleto o proporción cancelada).
- Hospedaje: se proporcionará los servicios de hospedaje, transportación y alimentos dentro del lugar del hospedaje, así como transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Los hoteles serán de 3 o 4 estrellas. Se le proporcionará un voucher al pasajero para que lo presente al hotel designado.
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| TAR |
000002-2023
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.
- Cupón de descuento equivalente del 7.5% de compensación sobre lo pagado en el segmento afectado, para próximas compras con TAR aerolíneas.
- Reembolso +25 % de compensación, todo a cupón electrónico.
|
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.
- Alimentos y bebidas (no alcohólicas)
- Cupón de 7.5% de compensación sobre lo pagado en el segmento afectado.
- Reembolso +25 % de compensación, todo a cupón electrónico.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.
- Cambio de fecha de vuelo misma ruta: Aplica un 25% de compensación en cupón electrónico para compra de vuelos posteriores en TAR aerolíneas.
- Cambio de fecha de vuelo, misma ruta: Se brinda protección de hospedaje y alimentos para el afectado.
- Reembolso + 25% de compensación, todo a cupón electrónico para próximas compras con TAR: El cupón tiene vigencia de 6 meses y puede utilizarlo para sus próximas compras con TAR. Ambos cupones son transferibles.
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| Alaska Airlines |
000031-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
- Boucher de $12.00 dólares o su equivalente en moneda nacional, canjeable por alimentos y bebidas.
- En demoras superiores a las dos horas, se otorgará adicionalmente un vale de descuento equivalente a $75.00 dólares o su equivalente en moneda nacional.
- En demoras superiores a las tres horas, se otorgará adicionalmente un vale de descuento equivalente a $100.00 dólares o su equivalente en moneda nacional
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- Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
- Hospedaje: Habitaciones sencillas o familiares.
- Transporte terrestre ida y vuelta a un hotel en el área del aeropuerto si dicho transporte terrestre no es suministrado por el hotel.
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| Alitalia |
000012-2021
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas: Comida o refrigerio y bebida en función de la espera, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para poder hacerlo efectivo.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Bono de compensación/la compensación podría reducirse un 50% para los vuelos de más de 3.500 km, si la demora es mayor a dos horas pero menor a cuatro, los descuentos incluidos en las políticas de compensación no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
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- Acceso a llamadas y envío de correos electrónicos.
- Si se deniega el embarque al pasajero se le abonará una compensación en metálico (por medio de transferencia bancaria) o previo acuerdo del pasajero, en forma de bono de compensación, excepto documentos de viaje inadecuados y a la opción del pasajero:
- a) Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- c) Reprogramación del viaje en fecha posterior que convenga al pasajero.
- -Indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- -El bono de compensación/la compensación podría reducirse un 50% si el vuelo de reemplazo llega con menos de 2 horas (vuelo de tipo A), 3 horas (vuelo de tipo B) o 4 horas (vuelo de tipo C) de retraso respecto a la hora de llegada prevista inicialmente. En todos casos la compensación no será menor al 25% del precio del boleto.
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| Spirit |
000033-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas, mediante entrega de cupones.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Boucher electrónico de USD $50 o su equivalente en moneda nacional, para ser usado en algún vuelo posterior a la fecha.
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- Hospedaje: Se proporcionará a los pasajeros alojamiento en hotel si los vuelos son cancelados o demorados por causas atribuibles a Spirit, y solo en aquellos casos en que se requiere pernocta, así como alimentos y transporte gratuito entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
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| Condor |
000032-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cheque transferencia bancaria electrónica o en comprobantes de viaje con su consentimiento.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Reembolso del costo total del boleto o de las partes del viaje no realizadas.
- Transporte alternativo a su destino final en el próximo vuelo disponible de la compañía.
- Vuelos alternativos en las fechas posteriores que sean acordadas.
Además, tendrán derecho a un pago de compensación a lo establecido en el inciso 2. Demoras posteriores a la segunda hora
- Hospedaje: Se proporcionará alojamiento en hotel si el vuelo se cancela o retrasa y se requiere una o más noches de pernocta.
En tales casos, se ofrecerá a los pasajeros alojamiento y transporte gratuitos entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
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| Ana |
000084-2022 |
- Alimentos y bebidas equivalentes hasta:
- $674.00 pesos M.N. (3,000 yenes japoneses), por pasajeros en Primera Clase (PC).
- $450.00 pesos M.N. (2,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Ejecutiva (CEX).
- $225.00 pesos M.N. (1,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Económica (CE).
- Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses).
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- Alimentos y bebidas equivalentes hasta:
- $674.00 pesos M.N. (3,000 yenes japoneses), por pasajeros en Primera Clase (PC).
- $450.00 pesos M.N. (2,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Ejecutiva (CEX).
- $225.00 pesos M.N. (1,000 yenes japoneses) por pasajero en Clase Económica (CE).
- Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses).
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- Alimentos y bebidas equivalentes hasta:
- $1,124.00 pesos M.N. (5,000 yenes japoneses) por pasajero en PC.
- $674.00 pesos M.N. (3,000 yenes japoneses en CEX)
- $450.00 M.N. (2,000 en CE)
- Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses).
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| Arkefly |
000008-2023
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón para alimentos y bebidas, para que sea utilizado en los restaurantes del aeropuerto que indique el personal de la aerolínea.
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Descuentos no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
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En los casos de los incisos a) y c), el concesionario o permisionario deberá cubrir además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje siempre y cuando haya cancelación del vuelo y esto incluye transporte, aeropuerto/hotel/aeropuerto, el hotel será proporcionado en la modalidad de 5 estrellas, resorts, todo incluido y tienen derecho a llamada telefónica.
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| Wamos Air |
000026-2023 |
Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
Refrigerio con bebida.
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Refrigerio con bebida.
- En ningún caso el monto de las compensaciones serán menores al equivalente del 7.5% del precio del boleto.
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Refrigerio y comida razonable en relación con la demora estimada.
- Reintegro del monto del boleto o la porción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible u ofrecer transportar al pasajero en una fecha posterior al que este convenga.
- Además de las opciones referidas, se otorgará una indemnización no menor al 25% del valor del boleto.
- Hospedaje y alimentación en hoteles de categoría de 4 estrellas, transporte del aeropuerto-hotel-aeropuerto.
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| Orbest S.A. |
000028-2023 |
- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Alimentos y bebidas (sin alcohol) (refrigerio).
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Lo que se ofrece debe ser mayor al 7.5% del costo del boleto.
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Comida, refrigerio, hotel y comunicación.
I.- Reintegro del precio del boleto.
II.- Viajar en un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluido alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y ser transportado vía terrestre desde y hacia el aeropuerto.
III.- Transportado en fecha posterior que le convenga.
En los supuestos I y III, además una indemnización que no será menor del 25% del valor del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje y alimentación en hoteles tour operador transporte del aeropuerto-hotel-aeropuerto.
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| Evelop Airlines, S.L. |
000027-2023 |
- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono
- Alimentos y bebidas (sin alcohol) (refrigerio).
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Lo que se ofrece debe ser mayor al 7.5% del costo del boleto
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Comida, refrigerio, hotel y comunicación.
I.- Reintegro del precio del boleto.
II.- Viajar en un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluido alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y ser transportado vía terrestre desde y hacia el aeropuerto.
III.- Transportado en fecha posterior que le convenga. En los supuestos I y III, además una indemnización que no será menor del 25% del valor del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje y alimentación en hoteles tour operador transporte del aeropuerto-hotel-aeropuerto.
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| Air Europa |
000029-2023 |
- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Alimentos y bebidas (sin alcohol) (refrigerio).
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Lo que se ofrece debe ser mayor al 7.5% del costo del boleto
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- Acceso a enviar 2 emails o hacer 2 llamadas de teléfono.
- Comida, refrigerio, hotel y comunicación.
- I. Reintegro del precio del boleto.
- II. Viajar en un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluido alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y ser transportado vía terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- III. Transportado en fecha posterior que le convenga. En los supuestos I y III, además una indemnización que no será menor del 25% del valor del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje y alimentación en hoteles tour operador transporte del aeropuerto-hotel-aeropuerto
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| Tui Airways Limited |
000009-2023 |
- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón para alimentos y bebidas, para que sea utilizado en los restaurantes del aeropuerto que indique el personal de la aerolínea.
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Descuentos no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá:
- a) Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- c) Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c), el concesionario o permisionario deberá cubrir además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje siempre y cuando haya cancelación del vuelo y esto incluye transporte, aeropuerto/hotel/aeropuerto, el hotel será proporcionado en la modalidad de 5 estrellas, resorts, todo incluido y tienen derecho a llamada telefónica
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| Frontier Airlines |
000010-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envíos de correos electrónicos.
- Cupones de viaje para vuelos.
- Los pasajeros recibirán refrigerios, como desayunos, almuerzo o cena en persona dependiendo de la duración de retrasos. La comida y bebidas será equivalente al tipo de cambio en pesos mexicanos del día del incidente, de USD$10 para el desayuno o el almuerzo y USD$15 para la cena.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupones de viaje que oscilan entre USD$25 y $150 (el tipo de cambio de los dólares, será el equivalente al tipo de cambio en pesos mexicanos del día del incidente), dependiendo de la duración del retraso y el costo del boleto, dicha compensación mínimo del 7.5% de descuento en el costo del boleto comprado.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envíos de correos electrónicos.
- Cupones de viaje, serán equivalentes a USD$200 (el tipo de cambio de los dólares, será el equivalente al tipo de cambio en pesos mexicanos del día del incidente), alimentos y bebidas establecidos por Frontier, correspondientes a una compensación no inferior al 25% del precio del vuelo.
Si el vuelo es cancelado, Frontier debe por la elección del pasajero, ya sea:
- Reembolsar el precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte del viaje no realizada.
- Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proveer acceso a llamadas telefónicas y entrega por correo electrónico, comidas de acuerdo al tiempo de espera hasta el embarque en otro vuelo y alojamiento en un hotel en el aeropuerto si el pasajero no está en su ciudad de origen, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transporte en una fecha más tarde adecuada al mismo al destino del vuelo que fue cancelado.
En todos los casos anteriores, Frontier pagará al pasajero afectado en adicción una indemnización de USD$200 en cupones de viaje (el tipo de cambio de los dólares, será el equivalente al tipo de cambio en pesos mexicanos del día del incidente), independiente del precio del boleto.
Hospedaje: Se hospedarán siempre que exista una cancelación de vuelo atribuido a Frontier que cause una noche de estancia de pasajeros en un hotel en el aeropuerto o en la ciudad donde se encuentra el aeropuerto, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
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| Neos, S.P.A. |
000013-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas e internet.
- Cupón de alimentos y bebidas, para que sean redimidos en los establecimientos que se indican dentro del aeropuerto correspondiente.
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- Acceso a llamadas telefónicas e internet.
- Se ofrecerá descuento en boletos futuros del 7.5% de lo pagado por boleto, con vigencia de 6 meses posteriores a su emisión.
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- Acceso a llamadas telefónicas e internet.
- En la situación de cancelación de vuelo, por causas imputables a NEOS, S.P.A. a elección del pasajero, deberá:
- Reintegrarle el precio del boleto y/o parte no utilizada del vuelo.
- Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionar los alimentos, alojamiento de hotel, transporte terrestre desde y hacia el hotel, hasta que embarque el vuelo sustituto.
- Transportar en fecha posterior a elección y conveniencia del pasajero hacia el destino cancelado.
Además, por los incisos a) y c),el pasajero será compensado con el 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje en caso de que se le reintegre el precio del boleto o se le transporte en fecha posterior hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
Hospedaje: Se proporcionará únicamente cuando la afectación sea superior 4 horas y transporte del aeropuerto al hotel y de regreso incluyendo llamadas telefónicas.
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| Nordwind Airlines |
000117-2021
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Cupón para alimentos y bebidas (será el equivalente al tipo de cambio en pesos mexicanos del día del incidente, de $15 USD) para que sea utilizado en los restaurantes del aeropuerto.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Descuentos no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- En caso de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad atribuible al concesionario o permisionario, este a elección del pasajero, deberá:
- a).- Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b).- Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- c).- Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c) anteriores, el concesionario o permisionario deberá cubrir, además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje: Siempre y cuando haya cancelación del vuelo, transporte aeropuerto/hotel/aeropuerto, el hotel será proporcionado en la modalidad de 5 estrellas, resorts, todo incluido.
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| Tropic |
000004-2023
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electronico por un valor de $50.00 MXN como compensación.
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher electrónico por un valor de $250.00 MXN, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto sea inferior a esta cantidad
- Si el 7.5% del monto del boleto resulta mayor a $250.00 MXN, se le otorgará un voucher electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado.
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- Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Tratándose de cancelaciones de vuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, el pasajero, a su elección, podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:
- a) Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- b) Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte desde y hacia el aeropuerto.
- c) Transporte en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
- En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
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| Air Transat |
000036-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón equivalente a $180 pesos mexicanos o $10 dólares americanos, para canjearlos por alimentos y bebidas en los restaurantes asignados en cada aeropuerto.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Descuento del 7.5% en su próxima compra será por medio de un cupón que se canjeará a la hora de su compra
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Reintegro del precio del boleto, en caso de que el pasajero decida no volar o la proporción del viaje que no ha sido realizada se dará una indemnización por un 25% del costo del boleto no usado o en su caso el 25% del costo de la parte del vuelo no realizada.
- En caso de volar en fecha posterior, en el primer vuelo disponible, se dará una indemnización por un 25% del costo del boleto no usado o en su caso el 25% del costo de la parte del vuelo no realizada.
- Hospedaje: alojamiento, transportación Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto, así como alimentos y bebidas incluidos.
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| Westjet |
000035-2023
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Voucher de alimentos y bebidas equivalente a $180 pesos mexicanos o $10 dólares americanos, el cual será entregado por personal de la aerolínea en el mostrador donde se documentó el vuelo.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Descuento del 7.5% en su próxima compra.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
En el caso de alguna cancelación el pasajero podrá elegir entre los siguientes supuestos:
- En caso de que el pasajero no desee volar o que el vuelo quede definitivamente cancelado podrá acceder a la reintegración del costo del boleto.
- En caso de que el pasajero requiera ser transportado en fecha posterior, será a su conveniencia.
- En caso de que el vuelo se realizará al día siguiente se dará al pasajero alojamiento en hotel y transportación de Aeropuerto-hotel-Aeropuerto
En caso de que por cancelación el pasajero elija reembolso o transportarlo a cuando a él le convenga tendrá derecho a una indemnización del 25% del precio del boleto o de la parte del boleto no realizada.
- Hospedaje: Un voucher de hotel, un vale de alimentos y bebidas y traslados al aeropuerto, siempre y cuando el pasajero haya elegido esta opción.
Todo voucher de hotel será entregado por personal de la aerolínea en el mostrador donde se documentó el vuelo.
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| Sunwing |
000038-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimento o refrigerio y bebida
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Descuento de al menos 7.5% del precio original del ticket.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón para una bebida y alimento o refrigerio.
- Reembolso de su boleto o de los tramos no utilizados y una compensación de al menos 25% del precio de su boleto.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico, alimentos, bebidas y transporte desde y hacia el aeropuerto.
Vuelo en otra fecha y compensación del al menos 25% del valor de su boleto.
Si el retraso lo obliga a pernoctar, Sunwing Airlines Inc., le brinda alojamiento en un hotel con alimentos y bebidas y transportación desde y hacia el aeropuerto.
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| Iberia |
000046-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
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| Cubana de Aviación |
000116-2022 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado por el equivalente al 3.5% del costo del boleto.
- Alimentos y bebidas, en los establecimientos con los que la aerolínea tenga contratado el servicio.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado por el equivalente al 7.5% del costo del boleto.
- Alimentos y bebidas, en los establecimientos con los que la aerolínea tenga contratado el servicio.
|
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Alimentos y bebidas sin costo, en los establecimientos con los que la aerolínea tenga contratado el servicio.
En caso de cancelación, a elección del pasajero, se le otorgará:
- Reembolso del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Transporte sustituto, alimentos y bebidas (desayuno, almuerzo, comida y cena), los cuales se les proporcionará en los hoteles Camino Real o Marriot, así como transporte vía terrestre desde el aeropuerto hacia el hotel y de igual forma desde el hotel hacia el aeropuerto.
- Transportación en fecha posterior hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos 1 y 3, se le dará una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
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| Transportes Aéreos Portugueses |
000119-2022 |
- Alimentos y bebidas
- La aerolínea emitirá un Voucher por un monto de USD 10.
- Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
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- Alimentos y bebidas
- Voucher por un monto equivalente al 7.5% del precio del boleto adquirido.
- Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
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- Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
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| Azur Air |
000039-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón para alimentos y bebidas $15 USD (el cupón será el equivalente al tipo de cambio en pesos mexicanos del día del incidente)
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Descuentos no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
|
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecerle, transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c), se les cubrirá además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Hospedaje: Cuando haya cancelación del vuelo atribuible a la aerolínea y esto incluye transporte, aeropuerto-hotel-aeropuerto, el hotel será proporcionado en la modalidad de resorts, todo incluido y además tienen derecho a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
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| Blue Panorama |
000065-2022 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón para alimentos y bebidas utilizado en los restaurantes del aeropuerto que se indiquen.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón para alimentos y bebidas utilizado en los restaurantes del aeropuerto que se indiquen.
- Descuentos en boletos no será inferior al 7.5% del precio del boleto. El cupón de viaje podrá ser utilizado en el plazo de 6 meses, a partir del día de la demora.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas.
- Reintegrar el precio del boleto, más una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo, hacia su destino original, más una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Hospedaje:
Se proporciona únicamente cuando un pasajero contraiga una demora que se espere a exceder de cuatro horas, esto incluye transporte aeropuerto/hotel/aeropuerto.
El hotel será proporcionado en la modalidad de todo incluido y además tienen derecho a una llamada telefónica de 3 minutos. El personal de la aerolínea indicará al cliente el lugar, dependiendo donde se tenga convenio y disponibilidad.
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| Swoop |
000003-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Cupón equivalente a $180 pesos mexicanos o $10 dólares americanos, canjeados por alimentos y bebidas.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Cupón de descuento del 7.5% en su próxima compra.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- Reintegro del precio del boleto, se dará una indemnización por un 25% del costo del boleto no usado o en su caso el 25% del costo de la parte del vuelo no realizada.
- En caso de volar en fecha posterior, en el primer vuelo disponible, se dará una indemnización por un 25% del costo del boleto no usado o en su caso el 25% del costo de la parte del vuelo no realizada.
- Hospedaje: alojamiento, transportación Aeropuerto Hotel Aeropuerto, así como alimentos y bebidas incluidos.
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| Turkish Airlines |
000102-2022 |
- Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos.
- Comida y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar.
|
- Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos.
- Descuentos ofrecidos son mayores al 7.5% establecido en ley.
- Los montos señalados en Euros podrán ser entregados en su equivalente en moneda nacional.
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- Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos.
- Reembolso del costo íntegro del boleto en el precio al que compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, así como una indemnización equivalente al 25% del valor del boleto.
- La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible.
- La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, así como una indemnización equivalente al 25% del valor del boleto.
- Hospedaje: Alojamiento en un hotel en los casos en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero, igualmente se ofrecerá transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
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| Emirates |
000023-2023 |
- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas: se ofrecerá a los pasajeros refrigerios y bebidas
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos
- Alimentos y bebidas: se ofrecerá a los pasajeros refrigerios y bebidas
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Gol Linhas Aéreas, S.A. |
000115-2022 |
- Facilidad de realizar llamadas telefónicas, desde línea fija en la oficina dentro del aeropuerto y brindar acceso a internet wifi del aeropuerto o en caso de que este no funcione podrán enviar sus correos desde la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto.
- Voucher de alimentos y bebidas.
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- Facilidad de realizar llamadas telefónicas, desde línea fija en la oficina dentro del aeropuerto y brindar acceso a internet wifi del aeropuerto o en caso de que este no funcione podrán enviar sus correos desde la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto.
- Voucher de alimentos y bebidas que podrán ser canjeados en los restaurantes del aeropuerto con los cuales la línea aérea tenga convenio.
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- Facilidad de realizar llamadas telefónicas, desde línea fija en la oficina dentro del aeropuerto y brindar acceso a internet wifi del aeropuerto o en caso de que este no funcione podrán enviar sus correos desde la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto.
- El pasajero podrá optar por:
- (1) Devolución del monto pago por el pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje y una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
- (2) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y servicios de comunicación, hospedaje, alimentos y bebidas, transporte desde y hacia al aeropuerto.
- (3) Volar con GOL en una fecha posterior que más le convenga y una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
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| American Airlines |
000005-2023
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- Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores.
- Alimentos: el pasajero deberá dirigirse al personal de la aerolínea ubicada en mostradores y le proporcionen un Boucher para hacer el canje en donde se le indique (Snacks (Chips, galletas, barras de granola, palomitas, fruta seca, etc., y bebidas: agua embotellada, jugos, sodas, etc).
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- Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores.
- Alimentos: el pasajero deberá dirigirse al personal de la aerolínea ubicada en mostradores y le proporcionen un Boucher para hacer el canje en donde se le indique (Snacks (Chips, galletas, barras de granola, palomitas, fruta seca, etc., y bebidas: agua embotellada, jugos, sodas, etc). Opciones de desayuno (Parfaits, copas de fruta, Muffins, croissants, pastelillos, bagels, etc), o de comida (Sándwiches, pizza, comida caliente).
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- Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores.
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| Arajet, S.A. |
000047-2023
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.
- Alimentos y bebidas, se entregarán en el aeropuerto por medio del personal de servicio a pasajeros.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.
- Alimentos y bebidas, se entregarán en el aeropuerto por medio del personal de servicio a pasajeros.
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- Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.
- Alimentos y bebidas, se entregarán en el aeropuerto por medio del personal de servicio a pasajeros.
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