CONCILIEZ- VOUS DE VOTRE PAYS



Profeco, le Bureau de Protection du Consommateur protège vos droits, au moyen du Département de Conciliation à Résidents à l’Étranger, même quand vous n’habitez pas au Mexique. Si vous avez acquis un bien ou service d’une entreprise située au Mexique et vous n’êtes pas satisfait, il n’y importe pas votre nationalité, on peut vous orienter et si la plainte remplir toutes les formalités requises, on peut vous offrir la procédure de conciliation parmi le consommateur et l’entreprise, gratuitement.

Pour commencer la procédure de conciliation, assurez-vous de nous fournir avec tous les documents appropriés (contrats, factures, etc.) afin qu’on puisse analyser et prouver les motifs  de votre réclamation. Vous devez remettre la documentation suivante:

1. Lettre de plainte contenant:

Les coordonnées du titulaire (Nom et prénom, adresse, téléphone et  adresse électronique).

Nom commercial ou Raison sociale de l’entreprise ou fournisseur des services, telle comme il apparaît dans le contrat ou facture.

Description de la réclamation et du bien ou service qu’on réclame, une brève narration des faits advenus, la date d’achet ou signe du contrat, le prix total du bien ou service, et en tout cas, la quantité qu’on réclame.

2. Le formulaire de plainte rempli.

3. Une photocopie de votre pièce d’identité (en cas du passeport, des pages contenant la photo) et d’un justificatif de domicile au nom du titulaire de la plainte.

4. Une photocopie de contrats, factures, ticket, reçu, etc. de la transaction réalisée.

5. Une photocopie de tous ces documents que peut être d’aide pour votre plainte. 

Vous devez envoyer la documentation à l’adresse électronique extranjeros@profeco.gob.mx (les e-mails ne doivent pas être de plus de 2 MB svp, vous pouvez envoyer plusieurs e-mails) ou par la poste à: Procuraduría Federal del Consumidor, Dirección General de Quejas y Conciliación, Av. José Vasconcelos 208, piso 6, Colonia Condesa, delegación Cuauhtémoc, CP 06140, México, DF.

Tous renseignements personnels et  confidentiels reçu dans ce Bureau seront protégée par la Loi, par conséquent ils ne seront pas partagés à des tiers. 

Si vous avez besoin de plus d’informations, appelez- nous au téléphone (+52 55) 5211 1723 ou envoyez un e-mail à extranjeros@profeco.gob.mx

Última modificación :
22-Jun-2012