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Los siete derechos básicos del consumidor
Desde 1975 la Ley Federal de Protección al Consumidor vela por nuestros intereses y por dar certeza y seguridad jurídica a las relaciones entre consumidores y proveedores. Los siete derechos básicos del consumidor son un rápido resumen de los muchos derechos que nos otorga la Ley, que se puede consultar íntegra en este mismo sitio.
| Los siete derechos
básicos del consumidor |
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1. Derecho a la información
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las
garantías y, en general, toda la información de los
bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa,
clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.
2. Derecho a la educación
Podemos recibir educación en materia de consumo,
conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege
la ley, así como organizarnos con familiares o vecinos para
aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
3. Derecho a elegir
Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarnos,
condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos,
o exigirnos pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
4. Derecho a la seguridad y calidad
Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben
cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias
y explicar claramente el uso recomendado de los productos.
5. Derecho a no ser discriminados
Al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden
negárnoslo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza,
religión, condición económica, nacionalidad,
orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier
motivo similar.
6. Derecho a la compensación
Si un proveedor nos vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tenemos derecho a que nos lo reponga o nos devuelva nuestro dinero, así como a una bonificación no menor al 20% del precio pagado. También nos deberá bonificar cuando nos preste un servicio de forma deficiente o no nos lo proporcione. Asimismo, tenemos derecho a que nos indemnice por los daños y perjuicios que nos haya ocasionado.
7. Derecho a la protección
Podemos ser defendidos por las autoridades y exigir la aplicación
de las leyes; también organizarnos con otros consumidores
para defender intereses comunes. Cuando algún proveedor no
respete nuestros derechos, podemos acudir a Profeco a presentar
nuestra queja o llamar al Teléfono del Consumidor para denunciar
algún abuso que esté afectando a varios consumidores.
Última actualización
10-Mar-2010 18:38
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