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Con la finalidad de proporcionar un mejor servicio a los usuarios de esta institución, a partir del primero de diciembre del 2005, la Profeco transforma su Centro de Trámites y Servicios Empresariales en un Centro Integral de Servicios (CIS).

El CIS es un modelo de servicio desarrollado por la Secretaría de la Función Pública y que tiene la misión de captar la voz de los usuarios y resolver sus requerimientos con mayor grado de confiabilidad. Es un modelo innovador de atención en la Administración Pública Federal, que genera credibilidad y transparencia en las dependencias.

El Centro Integral de Servicios es:

Un modelo de servicio que se adelanta a las quejas, nos mantiene en el cambio y transforma la cultura de servicio, asegurándose que la organización tenga como prioridad al usuario.

Misión

El CIS es una instancia "proactiva" y "preventiva"que permite captar la voz de los usuarios, resolviendo sus requerimientos, mediante la identificación de áreas de oportunidad para impactar en la mejora de los servicios y contribuir a generar confianza y credibilidad en las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

Visión

Es el modelo de servicio de la Administración Pública Federal en el que se atiende con calidad y transparencia a partir de la voz de la ciudadanía.

Objetivos

Garantizar que los servicios se brinden con transparencia y calidad.




Plasmar la realidad del servicio y la opinión del usuario.





Mejorar permanentemente los servicios mediante la identificación de áreas de oportunidad.




Instalar canales obligados de participación y comunicación ciudadana.




Tomar decisiones en función de las necesidades del usuario.




Generar confianza y credibilidad en la ciudadanía.




Concentrar en una sola área la atención de todos los trámites y solicitudes de servicios que Profeco ofrece a la comunidad empresarial en materia de verificación y vigilancia.




El personal que atiende el centro se puede identificar fácilmente y está adecuadamente calificado para atender las solicitudes de los empresarios.




Las ventanillas ofrecen atención integral, es decir, no se concentran en un solo servicio o trámite en particular.




El sistema de atención es de fila única y mediante turnos electrónicos.




El horario de atención es amplio, de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes..




Publicar diariamente tanto en el Centro y en Internet una lista con los resultados de los dictámenes de Análisis y Asesorías en materia de información comercial.




Dar a conocer al público en general una relación actualizada diariamente, de loa trámites que se encuentren disponibles para entrega, cuando el caso aplica.

El Centro Integral de Servicios se ubica en el anexo al edificio sede de la Profeco, en Av. José Vasconcelos No. 208, Col. Condesa, C. P. 06140, México, D. F. Su horario de atención es continuo, de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.

Para mayor información puede contactar a:

Lic. Verónica Adriana Sánchez Sánchez
Responsable del Centro Integral de Servicios
Teléfono: (55) 5625-6895 y
5625-6700 ext. 1766, 1603 y 1913
donde personal calificado le orientará
cis@profeco.gob.mx