Procitel
Si un proveedor no cumple con lo que promete o estás inconforme con un servicio, ahora acudir a Profeco a presentar tu queja es mucho más rápido y fácil.
¿Qué es el Procitel?
El Programa de Citas por Teléfono (Procitel) se estableció para la recepción de quejas y, en su caso, la conciliación telefónica en las delegaciones y subdelegaciones de Profeco.
¿Cómo solicitar una cita?
El consumidor debe llamar al Teléfono del Consumidor, desde la zona metropolitana de la Cd. de México al 55 68 87 22 y el resto del país al 01 800 468 87 22
Citas Telefónicas
Procitel esta disponible en las siguientes delegaciones y subdelegaciones:
Delegación Aguascalientes (Aguascalientes)
Delegación Baja California (Tijuana)
Delegación Baja California Sur (La paz)
Delegación Campeche (Campeche)
Delegación Centro (Distrito Federal)
Delegación Chiapas (Tuxtla Gutiérrez)
Delegación Chihuahua (Cd. Juárez)
Delegación Coahuila (Saltillo)
Delegación Guerrero (Acapulco)
Delegación Jalisco (Guadalajara)
Delegación Michoacán (Morelia)
Delegación Morelos (Cuernavaca)
Delegación Naucalpan (Estado de México)
Delegación Nezahualcoyotl (Estado de México)
Delegación Norte (Distrito Federal)
Delegación Nuevo León (Monterrey)
Delegación Oriente (Distrito Federal)
Delegación Poniente (Distrito Federal)
Delegación Querétaro (Querétaro)
Delegación Quintana Roo (Cancún)
Delegación San Luis Potosí (SLP)
Delegación Sonora (Hermosillo)
Delegación Sur (Distrito Federal)
Delegación Tabasco (Villahermosa)
Delegación Tamaulipas (Cd. Victoria)
- Subdelegación Matamoros (Matamoros)
- Subdelegación Nuevo Laredo (Nuevo Laredo)
Delegación Tlalnepantla (Estado de México)
Delegación Tlaxcala (Tlaxcala)
Delegación Veracruz (Veracruz)
Delegación Zacatecas (Zacatecas)
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Aguascalientes |
Todos los municipios del Estado. |
Juan de Montoro No. 103 Col. Centro C.P. 20000 Aguascalientes, Ags. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Baja California (Tijuana) |
Todos los municipios del Estado |
Guadalupe Victoria 9440 Col. Zona Río C.P. 22320 Tijuana, BC |
Si |
Subdelegación Mexicali |
El Municipio de Mexicali |
Pioneros No. 1005 Palacio Federal, Col. Centro Civico, C.P. 21000 Mexicali, BC |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Baja California Sur(La Paz) |
Todos los municipios del Estado |
Jalisco s/n Esq. Francisco I. Madero Colonia Pueblo Nuevo C.P. 23060 La Paz, BCS |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Campeche |
Todos los municipios del Estado. |
Av. 16 de septiembre s/n Palacio Federal Col. Centro C.P. 24000 Campeche, Camp. |
Procitel Centro (Distrito Federal)
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios/Delegaciones |
Domicilio |
Si |
Delagación Centro |
Cuauhtemoc, Benito Juárez y Coyoacán |
Carmona y Valle No.11 4to piso Col. Doctores C.P. 06720 |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Coahuila |
Todos los municipios del Estado. |
Boulevard Venustiano Carranza No. 2879 Col. La Salle C.P. 25240 Saltillo, Coah. |
Si |
Subdelegación Torreón |
Los municipios de Francisco I. Madero, Matamoros, Parras, San Pedro, Torreón y Viesca |
Av. Matamoros # 1285 Pte. Col. Centro C.P. 27000 Entre calle Cepeda y Váldez Carrillo Torreón, Coah. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Colima |
Todos los municipios del Estado |
Rey Colimán 402, Esquina José Antonio Torres Col. Centro C.P. 28000 Colima, Col. |
Si |
Subdelegación Manzanillo |
Los municipios de Manzanillo, Armería y Minatitlán. |
Calle Balvino Dávalos # 54 Esq. con Carrillo Puerto Col. Centro C.P. 28200 Manzanillo, Collima. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Chiapas |
Todos los municipios del Estado |
Circunvalación Tapachula No. 844 Col. Moctezuma C.P. 29030 Tuxtla Gtz, Chiapas |
Si |
Subdelegación Tapachula |
Los municipios de Acacoyahua, Acapetahua, Amatenango de la Frontera , Bejucal de Ocampo, Bella Vista, Cacahoatán, Escuintla, Frontera Hidalgo, La Grandeza , Huehuetán, Huixtla, Mapastepec, Mazatán, Metapa, Motozintla, Pijijiapan, El Porvenir, Siltepec, Suchiate, Tapachula, Tuxtla Chico, Tuzantán, Unión Juárez y Villa Comaltitlán |
Octava Av. Sur # 46, entre 2a. y 4a. Pte. Col. Centro, C.P. 30700 |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Chihuahua (CD. Júarez) |
Todos los municipios del Estado |
Av. Benjamin Franklin # 3220 Loc. 7-A, col. Anillo Envolvente del Pronaf, C.P. 32315 Cd. Juárez, Chih. |
Si |
Subdelegación Chihuahua |
Los municipios de Aldama, Allende, Aquiles Serdán, Bachíniva, Balleza, Batopilas, Bocoyna, Camargo, Carichí, Coronado, Coyame del Sotol, La Cruz, Cuauhtémoc, Cusihuiriachi, Chihuahua, Chínipas, Delicias, Dr. Belisario Domínguez, Gómez Farías, Gran Morelos, Guachochi, Guadalupe y Calvo, Guazapares, Guerrero, Hidalgo del Parral, Huejotitán, Ignacio Zaragoza, Jiménez, Julimes, López, Madera, Maguarichi, Manuel Benavides, Matachí, Matamoros, Meoqui, Morelos, Moris, Namiquipa, Nonoava, Ocampo, Ojinaga, Riva Palacio, Rosales, Rosario, San Francisco de Borja, San Francisco de Conchos, San Francisco del Oro, Santa Bárbara, Santa Isabel, Satevó, Saucillo, Temósachi, El Tule, Urique, Uruachi y Valle de Zaragoza. |
Calle Ramírez y Calle 22 No. 2007 Col. Pacífico C.P. 31030 Chihuahua, Chih. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Durango |
Todos los municipios del Estado. |
Zaragoza No. 110 Sur Col. Centro C.P. 34000 Durango, Dur. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Guanajuato |
Todos los municipios del Estado |
Calle 5 de Mayo No. 341 Col. Obregón C.P. 37320 León de los Aldama, Gto. |
Si |
Subdelegación Irapuato |
Los municipios de Abasolo, Acámbaro, Allende, Apaseo el Alto, Apaseo el Grande, Celaya, Manuel Doblado, Comonfort, Coroneo, Cortazar, Cuerámaro, Huanímaro, Irapuato, Jaral del Progreso, Jerécuaro, Moroleón, Pénjamo, Pueblo Nuevo, Romita, Salamanca, Salvatierra, San José Iturbide, Santa Cruz de Juventino Rosas, Santiago Maravatío, Tarandacuao, Tarimoro, Uriangato, Valle de Santiago, Villagrán y Yuriria. |
Guerrero # 1385 Col. Moderna C.P. 36690 Irapuato, Gto. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Guerrero |
Todos los municipios del Estado. |
Costera Miguel Aleman No. 304 Col. Centro C.P. 39300 Acapulco, Gro. |
Si |
Subdelegación Iguala |
Los municipios de Ajuchitlán del Progreso, Apaxtla, Arcelia, Atenango del Río, Buenavista de Cuéllar, Cocula, Copalillo, Coyuca de Catalán, Cuetzala del Progreso, Cutzamala de Pinzón, General Canuto A. Neri, Huitzuco de los Figueroa, Iguala de la Independencia, Ixcateopan de Cuauhtémoc, Pedro Ascencio Alquisiras, Pilcaya, Pungarabato, San Miguel Totolapan, Taxco de Alarcón, Teloloapan, Tepecoacuilco de Trujano, Tetipac, Tlalchapa, Tlapehuala y Zirándaro. |
Av. Vicente Guerrero No. 112 1er. Piso. Colonia Centro C.P. 40000 Iguala, Gro. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Hidalgo |
Todos los municipios del Estado |
Artículo 3º No. 113, Col.Fraccionamiento Constitución C.P. 42080 Pachuca, Hgo. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Jalisco |
Todos los municipios del Estado |
Marsella No. 49, 2° Piso Sector Juárez Colonia Americana C.P. 44160 Guadalajara, Jal. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Estado de México (Toluca) |
Los municipios de Acambay, Aculco, Almoloya de Alquisiras, Almoloya de Juárez, Almoloya del Río, Amanalco, Amatepec, Atizapán, Atlacomulco, Calimaya, Capulhuac, Coatepec Harinas, Chapultepec, Donato Guerra, Ixtapan de la Sal, Ixtapan del Oro, Ixtlahuaca, Xalatlaco, Jiquipilco, Jocotitlán, Joquicingo, Lerma, Luvianos, Malinalco, Metepec, Mexicaltzingo, Morelos, Ocoyoacac, Ocuilan, El Oro, Otzoloapan, Otzolotepec, Rayón, San Antonio la Isla, San Felipe del Progreso, San José del Rincón, San Mateo Atenco, San Simón de Guerrero, Santo Tomás, Sultepec, Tejupilco, Temascalcingo, Temascaltepec, Temoaya, Tenancingo, Tenango del Valle, Texcaltitlán, Texcalyacac, Tianguistenco, Tlatlaya, Toluca, Tonatico, Valle de Bravo, Villa de Allende, Villa Guerrero, Villa Victoria, Xonacatlán, Zacazonapan, Zacualpan, Zinacantepec y Zumpahuacán |
Santos Degollado # 103 Col. Centro C.P. 50000 Toluca, Edo. Mex. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Michoacán |
Todos los municipios del Estado |
Blvd. García de León No 1908 Col. 5 de Diciembre C.P. 58280 Morelia, MIch. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Morelos |
Todos los municipios del Estado |
Av. Atlacomulco # 76 Col. Acapatzingo C.P. 62440 Cuernava, Mor. |
Procitel Naucalpan (Estado de México)
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Naucalpan |
Chapa de Mota, Huixquilucan, Isidro Fabela, Jilotepec, Jilotzingo, Naucalpan de Juárez, Nicolás Romero, Polotitlán, Soyaniquilpan de Juárez, Timilpan y Villa del Carbón. |
Calle 3 No. 47 Local 103 Col. Industrial Naucalpan, Naucalpan de Juárez, Edo. de México. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Nayarit |
Todos los municipios del Estado. |
Av. México No. 142 Sur Col. Centro C.P. 63000 Tepic, Nay. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Nezahualcoyotl |
Acolman, Amecameca, Atenco, Atlautla, Axapusco, Ayapango, Cocotitlán, Chalco, Chiautla, Chicoloapan, Chinconcuac, Chimalhuacán, Ecatzingo, Ixtapaluca, Juchitepec, Nezahualcóyotl, Nopaltepec, Otumba, Ozumba, Papalotla, La Paz, San Martín de las Pirámides, Tecámac, Temamatla, Temascalapa, Tenango del Aire, Teotihuacán, Tepetlaoxtoc, Tepetlixpa, Texcoco, Tezoyuca, Tlalmanalco y Valle de Chalco Solidaridad. |
Lerdo # 53, Col. Barrio San Pablo C.P. 09000 |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Norte |
Gustavo A. Madero y Azcapotzalco |
Av. Cuitláhuac # 110 entre insurgentes y vallejo, Col. Héoes de Nacozari, C.P. 07780 |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Nuevo León |
Todos los municipios del Estado. |
Av. Profesor Moises Saenz No. 602 Col. Mitras Centro C.P. 64460 Monterrey, NL. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Oaxaca |
Todos los municipios del Estado. |
Heroico Colegio Militar No. 1109 Col. Reforma C.P. 68050 Oaxaca De Juarez, Oax. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Oriente |
Iztapalapa, Iztacalco y V. Carranza |
Lerdo # 53, Col. Barrio San Pablo, C.P. 09000 |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegacion Poniente |
Alvaro Obregón, Cuajimalpa, Magdalena Contreras y Miguel Hidalgo |
Calle Toltecas # 23, entre Calle 10 y 4, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 01080 |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Puebla |
Todos los municipios del Estado. |
Calle 19 Sur No. 506 Desp.103. Col. La Paz C.P. 72160 Heroica Puebla de Zaragoza,Pue. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Querétaro |
Todos los municipios del Estado. |
Constituyentes No. 102 Ote. Col. Quintas del Márquez C.P. 76047 Querétaro, Qro. |
Si |
Subdelegación San Juan del Río |
Los municipios de Amealco de Bonfil, Cadereyta de Montes, Ezequiel Montes, Pedro Escobedo, San Juan del Río y Tequisquiapan. |
Ignacio López Rayón No. 23 Col. Centro C.P. 76800 San. J. del Río, Qro. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Quintana Roo |
Todos los municipios del Estado. |
Av. Coba No. 9 y 11 altos Supermanzana 22 Col. Centro C.P. 77500 Cancún, Qroo. |
Si |
Subdelegación Chetumal |
Los municipios de Othón P. Blanco, Felipe Carrillo Puerto y José María Morelos |
Av. Niños Héroes # 201 Esq. Lázaro Cárdenas . Plaza Caracol Locales 22 y 23, C.P. 77000 Chetumal, Qroo. |
No |
Subdelegación Playa del Carmen,Q.Roo |
Los municipios de Solidaridad y Cozumel |
Av. Juárez por 45 Sur, Local 7, Int. Plaza Papagayos, Col. Centro C.P. 77710 QRoo. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación San Luis Potosí |
Todos los municipios del Estado. |
Av. Fray Diego de Basalenque No. 113 Col. Jardín C.P. 78270 San Luis Potosí, S.L.P |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Sinaloa |
Todos los municipios del Estado |
Boulevard Francisco I. Madero No. 744 Pte. Col. Centro C.P. 80000 Culiacán, Sin. |
No |
Subdelegación Mazatlán: |
Los municipios de Concordia, Elota, Escuinapa, Mazatlán, Rosario y San Ignacio. |
Boulevard Francisco I. Madero No. 744 Pte. Col. Centro C.P. 80000 Culiacán, Sin. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Sonora |
Todos los municipios del Estado |
Oaxaca No. 150 Poniente, Esquina Escobedo Edificio San Enrique. Colonia Centro C.P. 83000 Hermosillo, Son |
Si |
Subdelegación Ciudad Obregón: |
Los municipios de Alamos, Bácum, Benito Juárez, Cajeme, Huatabampo, Navojoa, Quiriego, Rosario, San Ignacio Río Muerto y Yécora. |
Oaxaca No. 150 Poniente, Esquina Escobedo Edificio San Enrique. Colonia Centro C.P. 83000 Hermosillo, Son |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Sur |
Tlalpan, Milpa Alta, Tlahúac y Xochimilco |
Periférico Sur # 5323, Col. Isidro Fabela, C.P. 14030 |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Tabasco |
Todos los municipios del Estado |
Nicolas Bravo No. 102, 3er. Piso, Esq. Hidalgo Col. Centro C.P. 86000 Villahermosa, Tab. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Tamaulipas |
Todos los municipios del Estado |
Juan Bosco Tijerina, Esq. con Nicolas Bravo No. 925, Colonia Centro C.P. 87000 Cd. Victoria, Tamps. |
Si |
Subdelegación Matamoros |
Los municipios de Burgos, Cruillas, Matamoros, Méndez, San Fernando y Valle Hermoso |
Av. Diagonal Cuauhtémoc 17 y 18 No. 1003 - A, Altos Col. Centro C.P. 87300 Matamoros, Tamps. |
Si |
Subdelegación Nuevo Laredo |
Los municipios de Guerrero, Mier y Nuevo Laredo |
Heroe de Nacataz No. 3502, Altos Col. Centro C.P. 88000 Nuevo Laredo, Tamps |
Si |
Subdelegación Reynosa |
Los municipios de Camargo, Gustavo Díaz Ordaz, Miguel Alemán, Reynosa y Río Bravo |
Boulevard Morelos No. 475 Altos,Esq,Rep de Argentina Col. Anzalduas C.P. 88630 Reynosa, Tamps. |
Si |
Subdelegación Tampico |
Los municipios de Altamira, Ciudad Madero, González y Tampico |
Av. Hidalgo 5004, local 1 Col. Sierra Morena C.P. 89210 Tampico, Tamps. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Tlalnepantla |
Apaxco, Atizapán de Zaragoza, Coacalco de Berriozábal, Coyotepec, Cuautitlán, Ecatepec, Huehuetoca, Hueypoxtla, Jaltenco, Melchor Ocampo, Nextlalpan, Teoloyucan, Tepotzotlán, Tequixquiac, Tlalnepantla de Baz, Tultepec, Tultitlán, Zumpango y Cuautitlán Izcalli |
Mario Colín # 56, Col. Centro, C.P. 54000, Tlalnepantla, Edo. Mex |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Tlaxcala |
Todos los municipios del Estado |
Calle 33 No. 203 Col. Loma Xicotencatl C.P. 90070 Tlaxcala, Tlax |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Veracruz |
Todos los municipios del Estado |
Av. Salvador Díaz Mirón Nº 2880 Esq. Salubridad Fraccionamiento Moderno C.P. 91918 Veracruz, Ver. |
Si |
Subdelelegación Coatzacoalcos |
los municipios de Acayucan, Agua Dulce, Catemaco, Coatzacoalcos, Cosoleacaque, Cuichapa, Chinameca, Hidalgotitlán, Hueyapan de Ocampo, Isla, Ixhuatlán del Sureste, Jáltipan, Jesús Carranza, José Azueta, Juan Rodríguez Clara, Las Choapas, Mecayapan, Minatitlán, Moloacán, Nanchital de Lázaro Cárdenas del Río, Oluta, Oteapan, Pajapan, Playa Vicente, San Andrés Tuxtla, San Juan Evangelista, Santiago Sochiapa, Santiago Tuxtla, Sayula de Alemán, Soconusco, Sochiapa, Soteapan, Texistepec, Tatahuicapan de Juárez, Uxpanapa y Zaragoza |
Av. Campeche No. 104 Esq. Independencia Col. Petroléra C.P. 96500 Coatzacoalcos, Ver. |
Si |
Subdelelegación Xalapa |
los municipios de Acajete, Acatlán, Actopan, Alto Lucero de Gutiérrez Barrios, Altotonga, Apazapan, Atzalan, Ayahualulco, Banderilla, Coacoatzintla, Coauitlán, Coatepec, Colipa, Cosautlán de Carvajal, Coxquihui, Coyutla, Chiconquiaco, Chumatlán, Emiliano Zapata, Espinal, Filomeno Mata, Gutiérrez Zamora, Ixhuacán de los Reyes, Jalacingo, Jalcomulco, Jilotepec, Juchique de Ferrer, Landero y Coss, Las Minas, Las Vigas de Ramírez, Mecatlán, Miahuatlán, Misantla, Naolinco, Nautla, Papantla, Perote, Puente Nacional, Rafael Lucio, Tatatila, Tenampa, Tenochtitlán, Teocelo, Tepetlán, Tlacolulan, Tlalnelhuayocan, Tlaltetela, Tlapacoyan, Tonayán, Totutla, Vega de Alatorre, Villa Aldama, Xalapa, Xico, Yecuatla y Zozocolco de Hidalgo; |
Canovas # 2 Col. Centro C.P. 91000 Xalapa, Ver. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Yucatán |
Todos los municipios del Estado |
Calle 49 # 479-A por 54 y 56 Col. Centro C.P. 97000 Mérida, Yuc. |
Procitel |
Delegación ó Subdelegación |
Municipios |
Domicilio |
Si |
Delegación Zacatecas |
Todos los municipios del Estado. |
Fernando Villalpando No. 214 Colonia Centro C.P. 98000 Zacatecas, Zac. |
Ahora presentar tu queja en Profeco es más rápido y fácil, sólo marca al teléfono del consumidor para solicitar una cita y olvídate de las largas filas.
Para el resto de las delegaciones y subdelegaciones, se informará posteriormente las fechas de ingreso al programa.