México, D.F., a 24 de julio de 2012.- La Procuraduría Federal del Consumidor informa que en el caso específico del proveedores de Gas Natural, la Profeco subraya que la Comisión Reguladora de Energía (CRE) es la instancia facultada para otorgar los permisos, esto de conformidad con el Reglamento de Gas Natural, publicado el 3 de noviembre de 1995 y de acuerdo a lo anterior, esta Procuraduría carece por Ley, de facultades expresas para realizar verificaciones en materia de Gas Natural y no es el caso del GAS LP donde se tiene responsabilidades en materia de verificación.

La Subprocuraduría de Servicios de la Profeco es el área facultada de recibir y dar seguimiento a las quejas presentadas por los consumidores en esta materia, toda vez que asesora e indica el procedimiento a seguir una vez que éstas son procedentes. Se hace hincapié en que el usuario está obligado a contar con un dictamen de verificación de la revisión de su medidor, emitido por una Unidad de Verificación Acreditada (UVA).

En lo que respecta a la responsabilidad y el trabajo realizado por la Procuraduría en el tema de Gas Natural, hasta mayo de 2012, se recibieron 512 quejas, de las cuales se conciliaron 346 o el 97% en favor de los consumidores. Los principales motivos de las quejas son: la negativa a corregir errores, el error de cálculo y la cuota extraordinaria.

**Datos proporcionados por la Subprocuraduría de Servicios.

Hasta el 15 de julio de 2012 en lo que respecta a las verificaciones en materia de estaciones de gasolina, se han verificado un total de 6 mil 042 estaciones de uno total en el padrón de 9 mil 614, 77 mil 216 instrumentos y se aplicaron 148 resoluciones por un monto superior a los 7 millones de pesos.

*Datos proporcionados por la Dirección de Verificación de Combustibles.

En materia de Gas L.P., se han realizado mil 33 visitas de verificación a plantas distribuidoras; 5 mil 351 vehículos de despacho, y 2 mil 251 auto-tanques, así como 8 mil 564 básculas. Continuando con su misión de defender y promover los derechos de los consumidores, se emitieron multas por más de 9 millones de pesos.

*Datos proporcionados por la Dirección de Verificación de Combustibles.

En lo correspondiente a las quejas en el rubro de distribución de Gas LP, se recibieron 479 quejas, de las cuales 303 o el 95% fueron conciliadas a favor de los consumidores. Las principales causas de las quejas fueron: Negativa a cambio o devolución; Negativa a la entrega del producto o servicio y Alteración de instrumentos de medición.

**Datos proporcionados por la Subprocuraduría de Servicios.

Finalmente, la Profeco les recuerda a los consumidores que, si quieren presentar una queja o denuncia contra algún proveedor, o si requieren orientación o asesoría sobre productos o servicios, pueden llamar al Teléfono del Consumidor (5568 8722 desde el DF y área metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país). Igualmente se puede consultar nuestra página http://www.profeco.gob.mx.

Para conocer más información de estos proveedores, así como el semáforo de gasolineras recomendamos visitar el portal de consumidor ww.consumidor.gob.mx donde encontraran información de gran utilidad además de consejos para ahorro y compras inteligentes.

Desde 1976, Profeco promueve y protege los derechos del consumidor, fomenta el consumo inteligente y procura la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

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