El pasado 8 de febrero, Toyota México inició una acción de servicio (recall) para instalar una pieza de acero reforzado de alta precisión en el ensamble del pedal del acelerador de determinados modelos de sus vehículos comercializados en nuestro país. ¿Cómo puede usted saber si su vehículo está involucrado?

Toyota contactará a sus clientes involucrados a través de una carta personalizada para que, en coordinación con su Distribuidor Toyota, programen una cita de servicio.

Asimismo, a través de la página www.toyota.com.mx/acciondeservicio o en el Centro de Atención al Cliente Toyota (01800 786 9682), usted puede verificar si su vehículo está involucrado en esta acción, mediante cuatro sencillos pasos:

1. Identifique el Número de Serie / VIN  de su vehículo.

El VIN (Vehicle Identification Number, por sus siglas en inglés) está conformado por 17 caracteres  (letras y números) y  se encuentra en la factura del vehículo,  en la tarjeta de circulación, en la etiqueta que está colocada en el marco de la puerta del conductor o en la parte inferior del parabrisas del lado del conductor.

2.  Proporcione los datos solicitados (nombre, teléfono donde pueda ser contactado, correo electrónico y el número de serie de su vehículo / VIN)

3.- El sistema o el representante le informará si su vehículo es susceptible a la acción de servicio.

4. En caso afirmativo, podrá programar una cita con su Distribuidor Toyota.

Le recordamos que…

El problema consiste  en que, bajo determinadas condiciones, existe la posibilidad de que el movimiento del pedal  de determinados vehículos de Toyota sea más lento para acelerar o para regresar a su posición original.

Toyota ha informado que para que esto ocurra tendrían que presentarse varios factores a la vez, como el desgaste de la superficie de una pieza, bajas temperaturas ambientales y uso prolongado de calefacción en el vehículo, por lo que la posibilidad de que suceda es mínima.

Toyota corregirá el problema instalando una pieza de acero reforzado de alta precisión en el ensamble del pedal del acelerador, reduciendo así la fricción que pudiera generarse en la parte interna del mismo.

Toyota Motor Sales de México reconoce su responsabilidad y se hará cargo de las reparaciones sin costo alguno para el consumidor. Además, está preparada y tiene la capacidad técnica y humana para atender a sus clientes de manera exitosa.

Toyota determinará  qué vehículos de los modelos posiblemente involucrados en México (30 mil automóviles, aproximadamente) deberán someterse a esta acción de servicio, cuya duración será de 45 minutos a una hora aproximadamente. Lo anterior depende de la fecha y lote de producción de cada vehículo, por lo que no todos los modelos de los años enlistados están afectados.

Los modelos posiblemente involucrados en México son el RAV4 (2009 y 2010), Matrix (2009 y 2010), Camry (2007, 2008, 2009 y 2010), Highlander (2010), Tundra (2007, 2008, 2009 y 2010), Sequoia (2008, 2009 y 2010) y Corolla (2009 y 2010).

Toyota México y Profeco trabajan en estrecha colaboración para que los consumidores mexicanos sean atendidos adecuadamente.

Profeco sigue atenta y, como siempre, puede resolver dudas o atender quejas de los consumidores en el Teléfono del Consumidor (5568-8722 en el DF y zona metropolitana, y 01800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país). Toyota pone a su disposición   el número 01- 800 -7 TOYOTA