México, D. F. a 28 de agosto, 2010.-Ante la decisión del grupo Mexicana de suspender totalmente sus operaciones el día de hoy sábado 28 de agosto a partir de las 12 del día, la Procuraduría Federal del Consumidor informa:

Trabajamos en coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, para contener en la medida de lo posible afectaciones a los consumidores durante la temporada vacacional. Desde que se anunciaron cancelación de rutas y disminución de frecuencias por parte del grupo Mexicana, la Procuraduría Federal del Consumidor instaló módulos en el aeropuerto internacional de la ciudad de México con un horario de servicio de las 6 a las 23 horas y en las ciudades en donde tenía más rutas la aerolínea.

Hemos reforzado la presencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en los principales aeropuertos de la república con dos objetivos principalmente. El primero, consiste en recibir las denuncias de la ciudadanía para poder representarlos en el concurso mercantil en el que se encuentra la empresa. El segundo, para asesorar a los pasajeros varados sobre las opciones para llegar a su destino.

Las aerolíneas mexicanas han anunciado tarifas preferenciales en apoyo a dichos pasajeros, las tarifas van desde los $500 pesos hasta los $599dlls derivado de rutas y horas de vuelo.

El procedimiento que debe seguir un pasajero afectado es el siguiente:

Si ya está en el aeropuerto

Dirigirse al mostrador de mexicana con su número de reservación para poder imprimir su boleto de avión. También puede utilizar los mostradores automáticos de la empresa. Con boleto de avión impreso acercarse al módulo de Profeco para presentar su denuncia contra la empresa y se le represente en el concurso mercantil. Los requisitos son: llenar el formato, identificación oficial y el boleto de avión. En caso de estar interesado en realizar su vuelo con otra aerolínea, informarlo al personal de Profeco para conocer las tarifas preferenciales.

Si tiene vuelo programado en fecha posterior

No es necesario acudir al aeropuerto. El consumidor deberá imprimir su boleto de avión a través de la página en internet de mexicana y acercarse a la Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor cercana a su domicilio. Para información respecto la ubicación de las oficinas de Profeco, llame al Teléfono del Consumidor 018004688722 y 55688722 o visite nuestra página en internet www.profeco.gob.mx y presenté su denuncia para que Profeco lo represente en el concurso mercantil.

Dirección General de Comunicación Social
Teléfonos: 5625 6862 y 5625 6797, ext. 1348
Correo electrónico: ucs@profeco.gob.mx

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