México, D.F., a 9 de agosto de 2010.-La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que, del 1° de enero al 31 de julio de este año se han atendido 267,862 llamadas en el Teléfono del Consumidor, lo que se traduce en más de 1,200 personas atendidas diariamente, ya sea brindando asesorías, orientación o en su caso proporcionar citas para presentar quejas a través del Programa de Citas por Teléfono (Procitel), que a la fecha registró 27,800 citas.

En el mismo periodo, la Procuraduría ha recibido 67,483 quejas a nivel nacional en delegaciones y oficinas centrales, siendo las delegaciones de Tlalnepantla en el Estado de México, Jalisco y Veracruz, las que alcanzaron las cifras más altas de quejas recibidas de consumidores.

El monto total recuperado a través del procedimiento conciliatorio es de poco más de 600 millones de pesos, lo que representa un 82% de recuperación. En el monto antes señalado se encuentra integrado el correspondiente a Concilianet, nuestro programa de conciliación vía internet. Que reporta poco más de 6 millones de pesos lo que equivale un 96% de recuperación a favor de los consumidores.

Se tienen concluidos 6,912 procedimientos por infracciones a la ley, de los que se impusieron multas a los proveedores de poco más de 290 millones de pesos. En lo que respecta a contratos de adhesión, se cuenta con 2,798 contratos registrados.

El sector con mayor número de registros es el automotriz y el sector con mayor número de negativas de registro de contratos de adhesión es el inmobiliario.

Desde que inició el Registro Público de Consumidores, el 27 de noviembre de 2007 al 31 de julio de este año, se tienen 193,576 números telefónicos inscritos en su base de datos, la cual es consultada por los proveedores con la finalidad de no publicitar sus bienes y servicios por medio telefónico a los números que se encuentran inscritos.

Se ha recibido un total de 1,460 denuncias, siendo los sectores con más denuncias el de telecomunicaciones con un 51%, comercio 38% y turístico 11%. Profeco pone a disposición de los consumidores el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en el Distrito Federal y 01800 468 8722 sin costo en el interior de la República para información sobre productos o servicios de temporada, o bien para denuncias en contra de proveedores de bienes o servicios que pretendan vulnerar sus derechos.

Dirección General de Comunicación Social
Teléfonos: 5625 6862 y 5625 6797, ext. 1348
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Desde 1976, Profeco promueve y protege los derechos del consumidor, fomenta el consumo inteligente y procura la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Visita nuestros archivos de fotos y videos de comunicación social o síguenos en Twitter.