Si deseas presentar una queja porque el proveedor incumple alguna de las condiciones pactadas, de forma verbal o escrita, puedes hacerlo en el siguiente correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx

Al presentar tu queja ten a la mano lo siguiente

Nombre y domicilio del consumidor.

Nombre y domicilio del consumidor.

Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.

Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

Formato de recepción de Queja

Si requieres orientación o asesoría general de Profeco, llama al teléfono 55-68-87-22 en el Distrito Federal, del interior de la República Mexicana marca sin costo el 01-800-468-87-22.

Si el crédito es por tarjeta del establecimiento sin intervención de ninguna institución financiera, las controversias las resuelve Profeco. Para resolver controversias entre consumidor y entidad financiera debes acudrir a la Condusef.

Si requieres información de proveedores en el comportamiento comercial solicítalo al correo electrónico comportamientocomercial@profeco.gob.mx, o por fax al 52-11-15-37

Si deseas conocer si un proveedor tiene registrado un contrato de adhesión ante Profeco, solicítalo a contratosdeadhesion@profeco.gob.mx