Como parte de las actividades realizadas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el marco de la campaña internacional denominada “Mes de la Prevención del Fraude” de la Red Internacional de Protección al Consumidor y de Aplicación de la Ley (ICPEN, por sus siglas en inglés), la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco realizó un sondeo en línea sobre seguridad y confianza al comprar en internet.

En este ejercicio, realizado del 6 de enero al 10 de marzo de 2010, más de la mitad (62%) de los 421 participantes respondi ó que siempre revisa los términos y condiciones de la compra, antes de realizar la transacción.

El segundo aspecto que siempre revisa más de la mitad (56%) de los compradores en línea es la identidad del proveedor.

Sin embargo, menos de la mitad revisa siempre la seguridad del sitio que vende productos o servicios en línea.

Como se observa en la siguiente gráfica, entre 40% y 45% revisan siempre la política de privacidad del vendedor y la seguridad del sitio mediante la imagen del candado y la “s” después del http

Derivado de lo anterior, casi una tercera parte (27%) de los participantes dijo que ha tenido problemas al comprar en línea y en la mayoría de estos casos no se solucionaron, como se ve a continuación:

Aunque casi la tercera parte de los participantes mencionó que tuvo un problema, éstos no se refieren a la forma de compra sino a la entrega del producto, lo cual puede suceder en cualquier mecanismo de comercialización.

Como se observa en la siguiente gráfica, más de la mitad (55%) de los problemas se deben a que no llegó lo solicitado:

Sin embargo, es mayor el porcentaje que se siente satisfecho (85%) que el que no tuvo problemas (73%) al comprar en línea.

Por otro lado, 81% utiliza su propio equipo de cómputo, por lo que no hay la certeza de un soporte técnico profesional o un software contra ataques de virus, correo basura o programas malintencionados.

En este enlace conoce los resultados completos del Sondeo en línea sobre seguridad y confianza al comprar en internet realizado por la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco, en el que participaron habitantes de todos los estados.

Seguridad en el comercio electrónico

Las compras en línea, son muy atractivas por su facilidad; pero así como tomas precauciones en el mundo fí sico, también hazlo en el virtual. Aquí algunas recomendaciones para tener una buena experiencia de compra:

2.Información sobre la operación decompra.Consiste en la descripción del bien o servicio que te interesa comprar, así como el precio y demás cargos.

Deberás encontrar una descripción detallada de lo que te interesa comprar, costos de envío e impuestos, condiciones de entrega del bien, políticas de cambio o devolución, así como las opciones de pago: en línea o depósito bancario.

3..Política de privacidad.Con esta política la empresa se declara explícitamente usar de forma confidencial la información del usuario. Debe estar en condiciones de consultarse antes de realizar la transacción.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el proveedor no puede transmitir a otros proveedores los datos que le proporciones, salvo que lo autorices.

4.Seguridad en la página para pagar. A fin de evitar que tu información personal y financiera sea interceptada y usada en tu perjuicio, las páginas donde pagas (en las cuales capturastu número de tarjeta de crédito) deben ser seguras. Para comprobarlo deben tener los siguientes tres elementos:

1.Contar con una “s” en seguida de http, de tal forma que sea https.

2.Mostrar un candado o llave en la parte inferior o superior del navegador.

3.Al dar doble click sobre este último elemento aparezca una ventana con un certificado digital con fecha vigente.

Recuerda que Profeco publica los Resultados del monitoreo de tiendas virtuales mexicanas de acuerdo con el artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ingresa en este enlace para conocer las recomendaciones del Comité de Políticas del Consumidor (CCP, por sus siglas en inglés) de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) encaminadas a lograr la protección del consumidor en el comercio electrónico.

En el sitio de Nic México puedes encontrar otros consejos sobre seguridad al navegar en internet.

En caso de incumplimiento en la garantía del producto adquirido, en algún sitio mexicano, puedes acudir a la Delegación Profeco más cercana o llamar al Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México o al 01 800 4 68 87 22 desde cualquier otro lugar. También puedes escribir a asesoria@profeco.gob.mx

Artículos en Brújula de compra relacionados con las vacaciones

Vacaciones de verano (Bol. 132/20 de julio 2009)

En estas vacaciones traza tu ruta(Bol. 131/13 de julio 2009)

Vacaciones a la vista! Planea y ahorra (Bol. 117/30 de marzo 2009)

Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx)