Con el fin de que los futuros derechohabientes que adquieran una vivienda financiada por el Infonavit cuenten con información útil que les ayude a tomar la mejor decisión sobre el destino que le darán a su préstamo, el Infonavit desarrolló el Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA), mediante el cual los trabajadores que adquirieron recientemente una vivienda nueva calificaron el servicio y el producto que recibieron por parte de la empresa que les vendió el inmueble.

Esta novedosa herramienta que el Instituto ha puesto a disposición de los trabajadores y derechohabientes emana de su nueva Visión encaminada no sólo a otorgar créditos, sino también a asegurar que la compra de una vivienda se traduzca en una mejor calidad de vida para los trabajadores y sus familias.

Al ser el principal proveedor de hipotecas en el país, el Infonavit tiene una enorme responsabilidad con ellos y por primera vez en su historia los acreditados pueden calificar a los desarrolladores con base en su experiencia de compra, lo que se convierte en referente para que los futuros adquirientes de vivienda conozcan qué empresas satisfacen de mejor manera sus intereses y puedan tomar las mejores decisiones.

Los factores de medición Para crear el ISA, el Instituto signó un convenio con la firma J.D. Power and Associates, líder global en estudios independientes sobre satisfacción del consumidor, calidad de productos y comportamientos de compra, entre otros.

Esta empresa llevó a cabo encuestas telefónicas aplicadas aleatoriamente entre acreditados que ejercieron su préstamo hace 11 meses y que ya habitan la vivienda.

El ISA se calculó a partir de la calificación que los encuestados proporcionaron, en una escala del 1 al 10, de nueve variables con una simbología de cinco niveles.

El consumidor puede ver el detalle de la calificación que los compradores dieron a cada variable enlistada, representada gráficamente con “casitas” que dan cuenta de cinco niveles:

Los primeros resultados

La primera medición del ISA se integró con base en 17 mil 226 encuestas aplicadas aleatoriamente entre el 16 de junio y el 30 de noviembre del 2009, un promedio de 100 encuestas diarias. La encuesta se aplica 11 meses después de adquirida la vivienda.

El periodo transcurrido entre la compra del inmueble y la aplicación de la encuesta se determinó a partir de un estudio piloto que demostró que ese lapso es suficiente para que la gente pueda evaluar su experiencia de compra y habitación de la vivienda.

El resultado arrojó el ISA de 30 entidades federativas y 72 municipios y la calificación para 38 empresas y 30 conjuntos habitacionales de 400 empresas desarrolladoras de vivienda que comercializan el mayor volumen de vivienda en todo el país y que representan alrededor del 80% de la oferta de vivienda nueva total. 

A continuación se muestran las calificaciones que obtuvieron 50 desarrolladoras:

El Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA)

Calificación que otorgan los compradores de vivienda nueva a la desarrolladora/constructora que les vendió el inmueble.

Mientras más alto es el ISA, más satisfechos están quienes le compraron a la empresa calificada. La máxima calificación que se puede obtener es de 100 puntos

Fuente: www.infonavit.gob.mx Encuestas recabadas hasta el 30 de noviembre de 2009

El ISA a nivel nacional fue de 78.44 puntos de un máximo posible de 100 y por cada una de las 32 entidades federativas es el siguiente:

ISA por estado

Fuente: www.infonavit.gob.mx Encuestas recabadas hasta el 30 de noviembre de 2009

Ventajas para el consumidor y la empresa

Conocer a través del ISA qué tan satisfechos están otros trabajadores con el servicio y producto adquirido, lo cual, debe incidir en que futuros acreditados tomen en cuenta el Índice al momento de decidir a quién comprar, basados en información objetiva y obtenida de manera independiente.

Por otra parte, en el mismo sentido, las empresas desarrolladoras podrán llevar a cabo acciones para mejorar sus procesos de diseño, edificación y servicio con el fin de satisfacer cada vez más las necesidades de sus clientes y mejorar su posición en el mercado.

Su difusión

A la fecha se publican listados con la calificación que obtuvo cada desarrollador de vivienda (máximo 100 puntos).

Si el futuro acreditado desea adquirir una vivienda en determinado municipio, podrá comparar qué calificaciones tienen las empresas que ofertan vivienda ahí, incluso, podrá contrastar la calificación de un desarrollo habitacional contra otro.

El 1 de diciembre se difundieron en el portal del Infonavit los datos de la primera medición. Este índice será permanente y se actualizará mensualmente.

En dónde consultar el ISA

Está disponible en los siguientes canales de servicio:

Sitio de internet del Instituto: www.infonavit.gob.mx

83 Centros de Servicio Infonavit en toda la República (Cesi’s)

Kioskos interactivos

Infonatel: 01800 00 84900 y 9171 5050, desde el área metropolitana del DF.

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