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Una persona o un pueblo son nómadas cuando no tienen un lugar fijo dónde vivir y se desplazan de un lugar a otro, con sus viviendas y pertenencias a cuestas. Si fueras parte del nomadismo ¿te imaginas lo difícil que sería cargar con tus pertenencias por todos lados sin la ayuda de nadie?

Esta imagen nos sirve de preámbulo para conocer el servicio de mudanzas, que tienen como objetivo cargar, transportar, descargar y acomodar tus pertenencias al destino que desees.

Hoy en día las empresas de mudanzas ofrecen servicios locales, foráneos e internacionales. Cuentan con equipo mecánico(grúas, montacargas, elevadores), material (esponjas, cajas, hule espuma, cuerdas, mantas) y personal con experiencia para brindar el servicio.

De acuerdo con los artículos 39, 40, y 41 del Reglamento del Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares, el autotransporte de carga federal se divide en carga especializada y carga en general. En esta última se clasifican los servicios de mudanza, que, por lo tanto, forman parte del sector de autotransporte federal.

México se mueve

Cifras de la Dirección de Autotransporte Federal de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) revelan que en 2007 las empresas de carga en general conformaban 92% del autotransporte federal.

“Como los servicios de mudanza no están considerados como un servicio especializado y por lo tanto se realiza al amparo del transporte de carga en general, no se puede determinar el número específico de empresas que ofrecen sus servicios exclusivamente de mudanzas” afirmó el Lic. José Refugio Muñoz López, Director General de la Cámara Nacional del Autotransporte de Carga (CANACAR).

Información del II Conteo de Población y Vivienda 2005 de INEGI de 2000 a 2005, indican que 2.4 millones de personas cambiaron de residencia de un estado a otro.

De Chiapas salió 6.3% de su población, mientras que a Quintana Roo llegó 11.3%, como se observa en la siguiente gráfica:

Hoy voy a cambiar…

Tipo de servicio de mudanza

Tipo	Descripción
Súper económica	Sólo traslado de muebles
Económica	Carga, traslado y descarga
Media	Empaquetado, carga, traslado, descarga y desempaquetado
Completa	Desmontaje, empaquetado, carga, traslado, descarga, desempaquetado y montaje

Fuente: Dirección General de Estudios sobre Consumo, Profeco.

Con los datos recabados en cada uno de los servicios se realizó una clasificación en precios mínimos y máximos por ciudad, como se muestra a continuación:

Mudanza local

La menor diferencia para un servicio local se encontró en el DF: súper económica (220%) y económica (212%).

En Ciudad de México

Mientras que en Guadalajara la súper económica registró una diferencia de 500%.

Guadalajara

Las mayores diferencias se registraron en Monterrey en las económica y completa (2,321% y 2,153%, respectivamente).

Monterrey

Fuente: Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco. Información recabada del 17 al 29 de julio. La información presentada es de carácter estrictamente informativo.

Tanto en el servicio local como en el foráneo, 76% cobra por kilómetro recorrido una tarifa que oscila entre $10 y $50.

Mudanza foránea

Por su parte, en las mudanzas foráneas la menor diferencia de precios se observó en la mudanza económica del DF al centro de Toluca y de Guadalajara a Tepic (125% y 178%), mientras que los mayores aparecen en la mudanza económica y media de Monterrey a Saltillo (1,187% y 950%), como se observa a continuación:

De una a otra ciudad

Ciudades	Precio/Costo por km	Tipo de servicio
		Súper económica	Económica	Media	Completa
De la Ciudad de México al centro de Toluca (66 km)	Precio Mínimo	$2,875	$4,500	$5,405	$5,500
	Costo por km	$44	$68	$82	$83
	Precio Máximo	$8,280	$10,120	$18,055	$24,725
	Costo por Km	$125	$153	$274	$375
De Guadalajara al centro de Tepic (214 km)	Precio Mínimo	$4,370	$5,290	$7,590	$7,590
	Costo por km	$20	$25	$35	$35
	Precio Máximo	$12,650	$14,720	$23,920	$23,920
	Costo por Km	$59	$69	$112	$112
De Monterrey al centro de Saltillo (89 km)	Precio Mínimo	$1,600	$1,430	$3,000	$3,565
	Costo por km	$18	$16	$34	$40
	Precio Máximo	$13,800	$18,400	$31,500	$37,365
	Costo por Km	$155	$207	$354	$420

Nota: El costo por kilómetro es sólo de referencia
Fuente: Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco. Información recabada del 17 al 29 de julio. La información presentada es de carácter estrictamente informativo.

Si piensas realizar un servicio de mudanzas foráneo, pregunta si el precio incluye el costo de las casetas, pues según el sondeo, 12% mencionó que son por cuenta del cliente.

La diferencia entre el “hágalo usted mismo” representado por la mudanza súper económica (sólo transporte) y la mudanza completa (que incluye desde el empaquetado y hasta acomodo de muebles) puede ser de hasta $33,050 para la mudanza local y de $35,765 para la mudanza foránea, ambos localizados en Monterrey.

Sin embargo, considera que las empresas de mudanzas cuentan con personal, equipo y experiencia para enfrentar algún contratiempo en el proceso. Es tu seguridad y tranquilidad lo que no tiene precio, evalúalo.

En el servicio foráneo e internacional más de la mitad (55%) de las empresas cuentan con el servicio de mudanza compartida, es decir,  dos o más clientes comparten el mismo transporte.

Por supuesto, presupuesto

En cualquier servicio un presupuesto permite calcular anticipadamente el gasto. En el caso del servicios de mudanzas, es mejor si se basa en el conocimiento de los muebles que se van a transportar.

En nuestro sondeo 52% de las empresas realizan un presupuesto a través de una visita previa para conocer los muebles a transportar (67% lo entregan por escrito), mientras que 48% determinan el presupuesto mediante la información que proporcione el cliente ya sea en persona, teléfono o internet.

Los aspectos que la mayoría de las empresas consideran al realizar la cotización de un servicio son:

Distancia.

Tipo de pertenencias a transportar

Número de pisos del lugar de origen y de destino

Maniobras para “volar”, es decir, subir o bajar los muebles en edificios o plantas altas.

Toma en cuenta que la distancia entre una vivienda y otra permite a la empresa calcular el costo de los insumos que necesita para brindar el servicio, es decir: tipo de camión, gasolina, casetas, etc.

Para conocer los resultados completos, oprime aquí.

Si vas a contratar este servicio, no olvides solicitar un documento que te permita realizar cualquier aclaración; según el sondeo, 85% de las empresas entregan factura al cliente.

Operación "muebles sanos y salvos"

Cada mueble y artículo personal tiene un valor monetario y estimativo para ti. Por ello, si vas a contratar el servicio de empaquetado pregunta por el material con que protegerán tus bienes, que de acuerdo con nuestro sondeo, pueden ser cajas de cartón, colchonetas, poli burbuja, cajas ropero, papel, esquineros, entre otros.

Por otro lado, 76% de las compañías ofrecen una garantía del servicio al consumidor, principalmente mediante el pago del daño o descompostura del bien (45%), el cual puede ser desde 80% hasta 100% de su valor.

Algunas empresas ofrecen seguros contra pérdidas, daños, robo, incendios, entre otros. El sondeo arroja que 55% cuenta con un seguro, principalmente contra robo y asalto, accidentes ordinarios del transito y contra incendio.

El costo del seguro puede ir desde 1% hasta 3% del total transportado, según el valor declarado de las pertenencias.

De las empresas participantes 48% especificaron que este seguro es independiente al precio que se paga por el servicio.

Algunas empresas cuentan con sistemas de comunicación que permiten saber la localización de tus bienes en el momento en que se está realizando el servicio. Sin embargo, trata de ser tú o alguna persona de confianza quienes, en la medida de lo posible, sigan o acompañen el camión.

Quejas

En el Buró comercial de Profeco puedes conocer información de  quejas por determinado proveedor, sólo ingresa en este enlace el nombre o razón social, o RFC.

Entre las principales materias de reclamación a las empresas que brindan el servicio de traslado de muebles, fletes y mudanzas se encuentran las siguientes:

Entrega del producto o servicio. Deficiencia en la reparación, incumplimiento de plazos, negativa a la entrega, producto o servicio equivocado.

Cambios, devoluciones o bonificaciones. Negativa a cambio o devolución, negativa a la devolución de depósito.

Cobro indebido. Negativa a bonificación, no respetó acuerdo previo, penalización por causas imputables al proveedor, por alteración de precio o tarifa máxima u oficial, servicio no solicitado o autorizado.

Contratos. Daños durante el proceso de entrega, modificación o rescisión sin aviso ni autorización, no estipula precio en moneda nacional, no está registrado ante Profeco, no reúne requisitos de ley o no se entregó al consumidor.

Recomendaciones

Sin duda cambiarse de casa puede ser el comienzo de una nueva etapa. A continuación te hacemos una serie de recomendaciones para que el comienzo sea el mejor.

Sobre el servicio

Busca por lo menos tres empresas de mudanza para que puedas comparar el servicio, características y precio.

Prefiere aquellas que realizan un presupuesto basado en una previa visita para conocer los muebles a transportar, el lugar de origen y el de destino.

Recuerda que “papelito habla”, por tanto solicita al proveedor una constancia por escrito del servicio brindado, incluso un contrato, donde se identifique claramante el servicio y el nombre y la ubiación de la empresa.

Pide que te detallen los aspectos que incluyen en el precio por lo regular son: la distancia, el acceso de la vivienda de origen y destino, mayor peso del estimado, más vehículos de los considerados, pisos a subir y tipo de muebles.

Sobre tu mudanza

Trata de organizar tus paquetes y cajas, recuerda que lo que quieras utilizar de inmediato debe ser lo último en salir.

Es preferible que se exista alguien en el lugar de partida y otro en el destino para verificar la salida y llegada de los muebles.

En la medida de lo posible trata de que los objetos de alto valor económico y emocional viajen contigo.

Por incumplimiento en la prestación del servicio preséntate en la delegación más cercana de Profeco o llame al 5568 8722 en la Ciudad de México o al 01 800 468 8722 de cualquier otro lugar.