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Hace un año, Juan compró una computadora, al principio el equipo funcionó sin problemas, pudo trabajar con ella, hacer su tarea, conectarse a internet, ver películas, entre otras actividades. Sin embargo, dos meses después comenzó a fallar, ya no leía los DVD’s ni los CD’s, tampoco podía guardar sus archivos de trabajo, así que llamó al soporte técnico del proveedor, donde le comentaron que tenía que enviar la computadora a su laboratorio para que la revisaran y repararan, pero que en ese momento no tenían una pieza que necesitaban para su reparación, así que quedaron en llamarle en una semana para ver si ya tenían la refacción y que él pudiera enviar su equipo.

Pasaron tres semanas y Juan aún no tenía noticias del proveedor, por lo que telefoneó nuevamente para preguntar cuando podía hacer el envío de su equipo, a lo que el proveedor le contestó que no tenían fecha ya que aún no contaban con la pieza que necesitaban para repararla; así pasaron 3 meses, en los cuales Juan se comunicaba con el proveedor semanalmente para ver si habían recibido la refacción para que le pudieran arreglar su computadora, y la respuesta siempre fue la misma, que aún no y que no le podían dar una fecha compromiso.

Ya desesperado, Juan solicitó asesoría en el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el D.F. o 01800 468 8722 desde cualquier otro lugar del país), en donde le dijeron que podía interponer su queja a través del Concilianet, con esta herramienta en línea tu también puedes presentar quejas o reclamaciones en contra de aquellos proveedores con los cuales hayas adquirido algún bien o contratado algún servicio, por incumplimiento o deficiencia del bien o servicio, entre otras causas.

En ese momento Juan fue a casa de su tío, para enviar por internet desde su computadora la queja a Profeco.

Ingresó al sitio http://concilianet.profeco.gob.mx y obtuvo un nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña.

Proporcionó sus datos personales y envió copia digitalizada (por ambos lados) de su identificación oficial (credencial de elector).

Describió el motivo de su reclamación y anexó documentos digitalizados que acrediten la relación de consumo (Puede ser el recibo o factura de compra, garantía o contrato, cualquier otro documento con el cual acredites la relación de consumo existente entre tú y el proveedor).

Si la queja es procedente, como en este caso, recibirás un correo de contactoconcilianet@profeco.gob.mx en un lapso no mayor a cinco días hábiles, Juan lo recibió el mismo día indicándole que la fecha de su Audiencia de Conciliación sería en 10 días a una hora determinada en la Sala de Audiencia virtual (similar a una sala de chat) donde dialogarían él como consumidor, el proveedor de la compuatdora y un representante de Profeco.

Llegada la fecha, Juan se conectó diez minutos antes de la hora pactada, la audiencia comenzó puntual, ahí se logró celebrar un convenio en el cual el proveedor se obligaba a reparar el equipo y se comprometía a que en un lapso no mayor a 20 días hábiles Juan ya lo tendría funcionando en su casa.

Un mes después se llevó a cabo la audiencia de constatación de convenio, ese día Juan entró a la Sala de Audiencia virtual de Concilianet conectado desde su ¡computadora nueva! y expresó estar conforme con el equipo nuevo y funcionando correctamente, enviado por el proveedor tal y como se estableció en el convenio celebrado unas semanas antes.

Mediante Concilianet, Juan pudo obtener del proveedor respuesta satisfactoria y solucionó a su problema en un promedio de 30 días y no de 100 como es el procedimiento conciliatorio personal en las Delegaciones Profeco.

Si tú, al igual que Juan, tienes problemas con alguno de los siguientes proveedores: HP, Volaris, Aeroméxico, Gas Natural y Office Depot, te invitamos a que conozcas las ventajas de presentar tu queja a través de Concilianet, ingresa en http://concilianet.profeco.gob.mx

¿Qué es?

Concilianet es un portal de internet que permite la resolución de los conflictos surgidos entre consumidores y proveedores de bienes y servicios. Abarca desde la presentación de la queja hasta el fin del procedimiento conciliatorio.

Beneficios

Puedes presentar tu queja desde cualquier computadora con acceso a internet.

No hay horarios preestablecidos. Concilianet está disponible para presentar quejas las 24 horas del día los 7 días de la semana.

No necesitas acudir a la Delegación Profeco para presentar tu queja y comparecer a las audiencias, con lo que ahorras tiempo y dinero.

Requisitos

Acceso a internet.

Contar con un correo electrónico y elegir una contraseña.

La identificación oficial digitalizada por ambas caras.

Los documentos electrónicos no deben ser mayores a 1 MB. Son válidos los formatos doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.

Por el momento, sólo puedes presentar quejas respecto de los proveedores participantes:

Aeroméxico Gas Natural de México HP  Office Depot Volaris

Para más información ingresa en http://concilianet.profeco.gob.mx o escribe al correo contactoconcilianet@profeco.gob.mx