Brújula de compra

Tiempos compartidos

Por Giovanni Rueda Nila
(08 de junio 2009)

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Hospedaje en una amplia gama de hoteles y condominios de los más importantes destinos turísticos, por un periodo de tiempo al año, calidad en el servicio y flexibilidad en fechas que se adaptan a tus necesidades de viaje, son los principales argumentos que los agentes de ventas de desarrollos turísticos promueven entre sus posibles clientes para venderles tiempos compartidos.

Sin embargo, es necesario no dejarte llevar por ofertas atractivas y destinos paradisiacos. Antes de contratar el servicio debes prestar atención en lo que respecta a las condiciones de compra, los términos del contrato y si realmente cubre tus expectativas vacacionales.

Si tienes planeado adquirir un tiempo compartido, a continuación te informamos sobre su funcionamiento, los principales tipos que existen y sus características. De esta manera podrás elegir la opción que más se adapte a tus necesidades.

En qué consisten

De acuerdo con el artículo 64 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) la prestación del servicio de tiempo compartido “Consiste en poner a disposición de una persona o grupo de personas, el uso, goce y demás derechos que se convengan sobre un bien o parte del mismo, en una unidad variable dentro de una clase determinada, por periodos previamente convenidos, mediante el pago de alguna cantidad”.

Entre las principales modalidades que los desarrolladores turísticos de tiempos compartidos promueven se encuentran las siguientes:

• Tiempo fijo. Se compra el espacio para usarlo durante una semana específica al año.
• Tiempo flotante. Se ejerce el derecho de uso en una temporada determinada del año.
• Semana dividida. Se puede dividir la semana que le corresponde en dos o tres periodos para usarlos en distintas fechas al año. Esta es una buena opción para periodos vacacionales cortos.
• Clubes vacacionales o programas de puntos. Se compra cierta cantidad de puntos y se intercambian por el derecho a usar el espacio o unidad. Los puntos están en función del tamaño de la unidad, la ubicación del desarrollo vacacional, duración de la estancia y temporada en que desee usarla.
• Uso bianual. Permite hacer uso del tiempo compartido cada dos años.

Ahora bien, entre el 30 de abril y el 3 de junio de 2009, la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) aplicó un sondeo en línea para conocer los hábitos de uso de quienes han adquirido un tiempo compartido.

En este sondeo participaron 114 personas de 24 estados de la república. Según los resultados obtenidos, la principal modalidad que eligen al adquirir un tiempo compartido es el tiempo flotante, como se observa en la siguiente gráfica:

Principales destinos de promoción

“El tiempo compartido se ha expandido de manera especial en los destinos de playa, principalmente en Cancún y la Riviera Maya, Acapulco, Puerto Vallarta/Nuevo Vallarta y los Cabos, seguidos por Mazatlán, Manzanillo, Ixtapa, Cozumel y Huatulco, aunque la Riviera de Nayarit está creciendo rápidamente y pronto tomará un lugar importante”, dijo a Brújula de compra el presidente de la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos (Amdetur) José Carlos Azcárraga.

La información de la Amdetur coincide con el sondeo realizado por Profeco, según el cual los entrevistados adquirieron su tiempo compartido principalmente en Cancún, Puerto Vallarta y Acapulco, como se muestra a continuación:

Más que un lugar paradisiaco y familias felices

En la Amdetur se especifica que un desarrollador de tiempos compartidos confiable debe incluir en sus folletos publicitarios la siguiente información:

1. Nombre y domicilio del desarrollo.
2. Datos de contacto del departamento responsable, para resolver dudas y dar seguimiento al proceso de venta.
3. Detallar los servicios, las actividades y los atractivos que el vendedor le expone.
4. Describir las características generales de los tipos de unidad que el desarrollo ofrece.
5. Presentar los planes generales de financiamiento y la forma de pago.
6. Especificar cómo se componen las cuotas de mantenimiento y sus fechas de pago, y si existe cualquier otro posible desembolso.
7. Aclarar si el desarrollo cuenta con una Asociación de Tiempo Compartidarios, que funciona como cualquier otra asociación, en apoyo a recomendaciones y/o soluciones de asuntos comunes.
8. Especificar si el contrato para la compra de tiempo compartido está registrado en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
9. Informar si el desarrollo está afiliado a una empresa de intercambio de tiempos compartidos, lo que brinda mayores alternativas de viaje.

Precios

La DGEC realizó un sondeo telefónico del 13 al 20 de abril de 2009 a empresas a fin de conocer los precios de los tiempos compartidos.
Para este ejercicio se preguntaron por las siguientes características: Una habitación tipo suite para la temporada de verano (julio-agosto), para cuatro personas con un intervalo de una semana y hacer uso de ella durante un periodo de 20 años.

De acuerdo con los resultados del sondeo se encontró que los precios de estos tipos de servicio dependen del destino donde se ubica el desarrollo, la temporada en que se adquiere el periodo y el número de personas que se pueden alojar, entre otras características.

La selección de precios, servicios y productos se ha realizado de forma aleatoria .Es decir, no tomes este artículo como una serie de recomendaciones de consumo. Además, la Profeco no recomienda ni avala la efectividad o de la calidad de los servicios que se ofrecen en las distintas compañías.

Los precios del servicio que ofrecen los desarrolladores son en dólares, pero se convirtieron en pesos según el tipo de cambio ($13.0094) del 20 de abril de 2009. Así, los precios van desde los $250,728 en Puerto Vallarta hasta los $349,132 en Cancún, es decir una diferencia de casi 40%.

De igual forma el precio que se debe de pagar por el mantenimiento oscila entre $6,268 en un desarrollo en la ciudad de Puerto Vallarta y $12,887 en la Ciudad de Cancún, aquí la diferencia es de más de 100%.

Si quieres conocer más sobre los tiempos compartidos te invitamos a consultar la Revista del Consumidor de junio de 2009.

A su vez, según el sondeo en línea, 43% de los entrevistados hicieron un desembolso inicial de más de $25,000 para la adquisición de su tiempo compartido, como se muestra a continuación:

En este enlace puedes consultar los resultados del sondeo.

No te dejes presionar

La estrategia de venta utilizada por los vendedores de tiempos compartidos la mayoría de las ocasiones puede resultar abrumadora para algunas personas, debido a que utilizan diversas estrategias para concretar la venta.

Invitaciones a desayunos, regalos, alojamiento gratis en diversos destinos turísticos, etc., son algunas de las estrategias utilizadas para invitar a los clientes a conocer sus planes vacacionales, no sin antes pasar por una selección de posibles consumidores potenciales, la cual se da principalmente por el nivel de ingresos, el número de tarjetas de crédito que utilizan y el estado civil.

Los vendedores anticipan a los prospectos que para asistir al desayuno o recoger tu premio es requisito indispensable que lleves tu tarjeta de crédito e ir acompañado de tu pareja. Una vez ahí, jóvenes con buena presencia y amables te dan una plática de los beneficios de adquirir un tiempo compartido. Cuentan con técnicas de ventas agresivas para tratar de convencerte de que adquieras el servicio.

Para evitar esas situaciones, es importante que conozcas lo que establece la NOM-029-SCFI-1998 Prácticas Comerciales–Requisitos informativos para la comercialización del servicio de tiempo compartido, la cual prohíbe a los vendedores de tiempos compartidos utilizar información o publicidad cuyo contenido sea falso, confuso o contrario a las condiciones estipuladas en el contrato y reglamento registrados ante Profeco.

Además, no pueden emplear mecanismos promocionales como rifas, regalos, premios, certificados de hospedaje, ya sea por medios escritos o mediante llamadas telefónicas, con el intento de ofrecer o presentar sus servicios, sin especificar de manera clara e inequívoca el propósito de hacer dicha oferta.

Infórmate y actúa, la Profeco te respalda

Para proteger tus derechos la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en su artículo 65 señala que la venta o preventa de un servicio de tiempo compartido sólo podrá iniciarse cuando el contrato respectivo esté registrado ante Profeco, por lo cual debe contener lo siguiente:

1. Nombre y domicilio del proveedor.
2. Lugar donde se prestará el servicio.
3. Determinación clara de los derechos de uso y goce de bienes que tendrán los compradores, incluyendo periodos de uso y goce.
4. El costo de los gastos de mantenimiento para el primer año y la manera en que se determinaran los cambios en este costo en periodos subsecuentes.
5. Las opciones de intercambio con otros prestadores del servicio y si existen costos adicionales para realizar tales intercambios.
6. Descripción de las fianzas y garantías que se otorgarán en favor del consumidor.

Asimismo, la NOM-029-SCFI-1998 establece que el contrato debe especificar claramente lo siguiente:

1. Descripción de los cobros y conceptos de los mismos, incluyendo en su caso, los costos por suscripción o membresía.
2. Cuando no puedas hacer uso del tiempo compartido por causas imputables al prestador del servicio, éste deberá proporcionarte alojamiento inmediatamente en algún establecimiento en el mismo lugar, de categoría y calidad similares al servicio contratado.
3. Una cláusula que mencione el plazo en el que el usuario puede cancelar el servicio de tiempo compartido, sin responsabilidad alguna, dicho plazo no puede ser menor al de cinco días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil al de la firma del contrato.

En caso de haber efectuado algún pago inicial, el proveedor deberá hacer la devolución del dinero, como máximo, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha de cancelación del contrato.

Finalmente José Carlos Azcárraga recomienda que para tomar una decisión informada es indispensable lo siguiente:

1. Tener bien definido el presupuesto con el que se cuenta
2. Adquirir un tiempo compartido que cubra las necesidades de la familia
3. Conocer los desarrollos para constatar la calidad de sus instalaciones, atractivos y servicios que le van a brindar.

Además, compara precios en diversos establecimientos e infórmate sobre las características y restricciones del servicio.

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Última actualización
19-Jan-2010 14:53
por la Dirección General de Estudios sobre Consumo