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La palabra estrés se ha convertido en parte de nuestro vocabulario cotidiano (se aplica generalmente a las presiones de la vida moderna). Es común escuchar personas que lo padecen o lo padecieron en algún momento. Y es que día a día nos enfrentamos a factores que provocan estrés: desde transportarse de un lugar a otro, el trabajo, las situaciones familiares y hasta el mismo medio ambiente.

Las personas que padecen estrés presentan diferentes reacciones físico-sicológicas como pupilas dilatadas, insomnio, ansiedad, rigidez muscular y falta de concentración, dolor de cabeza y gastritis, entre otras.

“El estrés es un síndrome general de adaptación, es decir, la forma en la que el organismo busca la adaptación (física y psicológica) ante diferentes situaciones (únicas o sostenidas) a lo largo de la vida”, comentó a Brújula de compra, la Dra. Beatriz Sepúlveda López, Presidenta de la Asociación Mexicana de Estrés, Trauma y Desastres

Ante esta situación, la relajación se vislumbra como un estado de letargo y tranquilidad que pudiera hacernos disminuir la tensión acumulada.

Actualmente, se conoce como spa a aquellos establecimientos de ocio y salud donde se utilizan terapias con agua. Por ejemplo, el Dr. Ramón de la Rosa, Presidente de la Asociación Latinoamericana de Spas A. C., lo define como “un establecimiento en donde se proporcionan terapias relajantes, revitalizantes, estéticas, de salud y nutrición, acondicionamiento físico y que cuentan con al menos una forma de hidroterapia”.

Aunque para la Dra. Sepúlveda los spas no atacan los problemas de estrés a fondo, sí permiten obtener momentos de bienestar.

Actualmente algunos proveedores del servicio cuentan con aguas termales con propiedades minero-medicinales o bien tratamientos por medio de tinas de hidromasaje o chorros de agua a diferente presión.

Sin embargo, el desarrollo del mercado de servicios spa ha generado que su clasificación sea cada vez más difícil, pues existe una amplia diferenciación en los servicios, instalaciones, productos, técnicas y ubicación del establecimiento, sólo por mencionar algunos aspectos.

La Asociación Latinoamericana de Spas A. C. los clasifica en los siguientes tipos:

De destino. Establecimiento que se encuentra dentro de las instalaciones de hoteles, resorts cruceros, balnearios u otros que ofrezcan hospedaje.

De día. No ofrecen hospedaje y pueden encontrarse dentro de un club, gimnasio, centro comercial, conjunto residencial o un local independiente.

Médico. Ofrecen terapias spa y tratamientos con medicamentos o técnicas quirúrgicas menores realizadas por un médico y deben cumplir, según las leyes generales de salud, con las condiciones de un consultorio médico.

Qué ofrecen

El Dr. de la Rosa explicó que los tratamientos más solicitados por los usuarios depende del tipo de spa. Es decir, en los de destino los tratamientos de relajación tienen mayor demanda; en los de día son los de belleza y estética y, en los spa médicos los terapéuticos.

La norma mexicana NMX-TT-009-IMNC-2004 Spas Requisitos básicos de calidad en el servicio e instalaciones de los spas, de apliación voluntaria, especifica que los tratamientos más comunes se dividen en:

Servicios básicos por área en un spa

Seca	Húmeda	Acondicionamiento físico	Alimentación y/o jugos	Belleza
1. Faciales: Limpieza profunda Tonificante Nutritivo Hidratante Reafirmante 2. Corporales: Relajación Drenaje linfático Energético Reflexología Deportivo	Corporales: Exfoliaciones Envolventes Lodos Arcillas Fangos Algas Herbales Parafinas	Estiramiento Pesas libres Aeróbicos Elasticidad Cardiovascular Actividades en Agua	Jugos naturales Infusiones Ensaladas Frutas	Manicura Pedicura Depilación Parafina manos y pies Cuidado del cabello Maquillaje

Fuente: NMX-TT-009-IMNC-2004 Requisitos básicos de calidad en el servicio e instalaciones de los spas.

En algunas regiones del país hay proveedores que, además de los servicios tradicionales de un spa, ofrecen otras actividades como las caminatas, ciclismo, rafting, arqueología, observación de flora y fauna exótica. También ofrecen servicios y tratamientos holísticos enfocados al concepto de vida integral (cuerpo mente y espíritu) meditación, alimentos y remedios o terapias naturales.

Sin embargo, “es importante tener en cuenta que, independientemente del tratamiento, los establecimientos deben contar con servicios basados en estándares establecidos, personal capacitado y con conocimiento del producto que se va a aplicar y del cuerpo humano” dijo a Brújula de compra la cosmiatra Gloria Ordóñez, Directora Técnica de la Universidad Técnica de Belleza y Estética.

Ahora bien, de acuerdo con el sondeo en línea sobre hábitos de consumo de servicios de spa realizado por la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) de Profeco, del 26 de febrero al 17 de marzo de 2009, y en el cual participaron 45 usuarios, quienes gastaron en promedio $872 por un masaje con duración de una hora. Para ver los resultados completos da click aquí.

Análisis de la oferta

A continuación, te presentamos una muestra de la oferta de los spas, sin embargo, te recordamos que no constituye recomendación alguna ni aval de la efectividad o de la calidad de los servicios que se ofrecen en estos establecimientos.

La DGEC de Profeco realizó del 26 de febrero al 17 de marzo de 2009 un sondeo telefónico en 43 establecimientos con servicios de spa de día y destino, en las ciudades de México, Monterrey, Acapulco y Cancún, donde se solicitó información de los servicios más solicitados en masajes corporales, tratamientos faciales y tratamientos corporales.

En los masajes corporales se pudo observar diferencias de hasta de 527% ($1,554) entre el precio mínimo y máximo como se muestra en el siguiente cuadro:

Precio y características de los masajes corporales

Estado	Tipo de Spa	Nombre del spa	Número de servicios de masajes que ofrece	Nombre del masaje más demandado	Tiempo que dura la sesión del masaje más demandado (minutos)	Precio por sesión del masaje más demandado
Acapulco	Holístico	Oriental Spa	10	Relajante terapeutico	50	$700
Cancún	De día	Clínica Caresse	3	Relajante	60	$400
		Pretty Nails Spa	3	Relajante	60	$350
	Destino	Heavenly Spa1/	5	Sueco - heavenly massage	50	$1,849
		Spa (Dentro del Hotel Crow Paradise)	10	Sueco	50	$875
		Spa Boutique Club de Salud1/	12	Sueco	50	$1,564
		Spa del Mar	11	Balance spa del mar	50	$1,750
		The Spa At Thehilton1/ 2/	8	Sueco	50	$1705.00*
		Yhi Spa (Km 12)	15	Yhi bio	50	$1,500
		Yhi Spa (Km 16.5)	15	Tejido profundo	50	$1,278
	Holístico	Miluma (Mi luna y mi mar)	10	Sueco	80	$1,430
Distrito Federal	De día	Spa Polanco	4	Aromaterapia	40	$450
		Luminere Spa	8	Relajante	60	$400
		Nouvelle D'europa Spa	3	Reductivo	60	$295
		Vera Spa (Instituto Spa S. A. de C. V.)	8	Relax con aromaterapia	60	$490
		Bugambilia Spa	12	Holístico	60	$350
		Maryann Spa (Plaza Torres Lindavista)	2	Relajante	75	$400
		Clínica de Belleza y Salud Caricia de Luna, S.A. de C.V.	9	Lomi-lomi	75	$375
		Isabella Clínica de Belleza	6	Quiromasaje	90	$805
		Espacio de Relajación Corporal	20	Drenaje linfático	90	$350
	Holístico	Qi Urban Spa	6	Qi	60	$550

Estos spas se encuentran dentro del hotel respectivo.

* Los precios son en dólares; sin embargo, para efectos del estudio se realizó la conversión de dólares a pesos de acuerdo con el tipo de cambio promedio a la venta 14.22 del 17 de marzo de 2009.

Nota: Clasificación propia de acuerdo con la información del establecimiento o en su caso se determinó según la clasificación de la Asociación Latinoamericana de Spas A. C.

Fuente: Información recabada el 26 de febrero al 17 de marzo de 2009 por la Dirección General de Estudios sobre Consumo. Los precios incluyen el IVA y son únicamente de referencia, por lo que a la fecha de la publicación pudieron haber cambiado.

La información presentada es de carácter estrictamente informativo. Con base en el Artículo 44 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los resultados de las investigaciones, encuestas y monitoreos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor no podrán ser utilizados por las empresas o proveedores con  fines publicitarios o comerciales.

En este enlace puedes consultar los precios de los tratamientos faciales y corporales.

Para conocer más sobre el precio de los servicios que ofrecen otros 23 establecimientos, puedes consultar la Radiografía de los servicios sobre spas en la Revista del Consumidor de mayo 2009.

Independientemente del precio, es conveniente que tomes en cuenta si el tratamiento es en salas individuales o colectivas, si realizan evaluación médica o si cuentan con otros servicios adicionales como alimentos, gimnasio, lockers, inclusive estacionamiento. Para que conozcas los establecimientos que proporcionan servicios adicionales sólo haz click aquí.

En nuestra investigación encontramos que los tratamientos se ofrecen, principalmente en salas individuales, pero otros lo hacen en salas colectivas.

Cabe señalar que en la mayoría de los establecimientos la propina es a consideración del cliente, aunque algunos de ellos no la permiten.

También es importante que preguntes si realizan alguna evaluación médica, pues del total de establecimientos considerados en este estudio, 28% no lo solicitan, 16% sí la hacen y 49% solicitan al cliente llene y firme un informe.

De acuerdo con la norma mexicana NMX-TT-009-IMNC-2004 el establecimiento debe asegurarse de las condiciones de salud en las que ingresa el cliente, por lo que pueden ofrecer el servicio de valoración o en su defecto aplicar un cuestionario para que el cliente lo llene y firme.

Otros resultados

La mayoría de los entrevistados mencionó que su personal recibe capacitación anual (83%) o incluso cada semana y también evalúan su trabajo (91%). En más de la mitad (65%) se encontró que los encargados de impartir los masajes corporales, tratamientos faciales y corporales, cuentan con carrera técnica de esteticista, facialista o corporalista.

Si piensas acudir a un spa, considera reservar la sesión, toda vez que casi la mitad (40%) de nuestros entrevistados funcionan en esta modalidad.

Las formas de pago más comunes son efectivo, tarjeta de débito y de crédito y algunos establecimientos cuentan con certificados de regalo (por tratamientos o montos específicos).

Recomendaciones

El principal propósito de un spa es brindar belleza y bienestar. Además, considera que es tu salud la que está en juego, por eso, a continuación hacemos una serie de recomendaciones para hacer de tu sesión un momento de relajación.

Trata de llegar, mínimo, 15 minutos antes de la cita.

En los tratamientos que requieren varias sesiones es importante que preguntes si puedes recuperar o reprogramar alguna sesión pérdida y si esto implica algún costo adicional.

Antes de cualquier tratamiento pregunta en qué consiste y lo que no incluye el servicio.

De preferencia no lleves joyas, relojes u otro tipo de accesorios, pues los puedes extraviar.

Algunos establecimientos solicitan ropa y zapatos cómodos para usarse una vez que termina la sesión. Pregunta cuál es la más recomendable y el tipo de calzado más apropiado.

Si un tratamiento te causa molestias físicas o dolencias exprésalas a quien te lo este proporcionando a fin de que atienda tu incomodidad.

Una vez finalizado el tratamiento no olvides preguntar sobre las recomendaciones e indicaciones que deberás seguir en caso de ser necesario.

A dónde acudir

De acuerdo con la NOM-174-SCFI-2007, los establecimientos que ofrecen el servicio de embellecimiento (en los cuales se encuentran los spa), no están obligados a registrar su contrato de adhesión en Profeco, sin embargo prefiere aquellos que cuentan con registro o que te den comprobantes por los pagos realizados.

En caso de un servicio que ponga en riesgo tu salud puedes notificarlo a la Comisión Federal para la protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) en la Ciudad de México a los teléfonos 5080 5440, 5080 5447 y 5080 5474 o al 01800 420 42 24.

Por incumplimiento en la prestación del servicio acude a la delegación Profeco más cercana, llama al Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México, al 01 800 468 87 22 de cualquier otro lugar, o escribe a asesoria@profeco.gob.mx.