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Si con motivo del Día del Niño decides regalar una mascota, además de fijarte en comprar la adecuada para el niño y su entorno, recuerda que debes comprarla en un negocio establecido y exigir que te entreguen un contrato de adhesión que debe estar registrado ante Profeco en español y con el precio en moneda nacional, así como las garantías que, en su caso, te ofrezcan y los procedimientos para la presentación de quejas o sugerencias.

Además del registro obligatorio ante Profeco existen otras disposiciones como las normas oficiales mexicanas (NOM) que establecen los requisitos mínimos de información comercial con los que debe cumplir el proveedor.

En el caso de las mascotas, aunque en este artículo te presentamos lo más importante, no está por demás que consultes la NOM-148-SCFI-2008, Prácticas comerciales-Comercialización de animales de compañía o de servicio, y prestación de servicios para su cuidado y adiestramiento. Así, al ser un consumidor informado proteges tus derechos, con el respaldo de Profeco.

La NOM 148 establece el contenido mínimo de los contratos de adhesión, y garantías, en caso de que se ofrezcan, a que deben apegarse quienes comercialicen animales de compañía o de servicio, y/o a prestar servicios para su cuidado y/o adiestramiento, a fin de que los consumidores cuenten con información clara y suficiente para ejercer de forma eficiente su gasto.

Por ejemplo, el proveedor que ofrezca la venta de animales debe exhibir a la vista del consumidor, cuando menos, la siguiente información:

Los precios.

Guías informativas, las cuales deberán señalar las características del animal, especificando: género, especie y/o subespecie o raza, y longevidad y necesidades básicas del animal para su alimentación, alojamiento, espacio, cuidado y medicina preventiva.

Tratándose de servicios para el cuidado y/o adiestramiento de animales, el proveedor debe informar el tipo de servicio y precio y, lugar y horario para la prestación del servicio.

Recuerda que el proveedor que comercialice animales que requieran de permisos o autorizaciones específicas de la autoridad competente, debe contar con permisos o autorizaciones específcas y proporcionártelos, liberandote de cualquier responsabilidad sobre la procedencia ilícita del animal.

Proveedores

En el siguiente cuadro te presentamos los proveedores que al 22 de abril de 2009 han registrado su contrato de adhesión ante Profeco y que cumplen con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y de la NOM 148:

De esta forma, es recomendable adquirir una mascota en un establecimiento que haya registrado su contrato de adhesión y, de preferencia, que te otorgue una garantía para así proteger tus derechos como consumidor.

Antes de adquirir un animal, considera lo siguiente:

De acuerdo con el artículo 77 de la LFPC, la garantía no podrá ser inferior a 60 días contados a partir de la entrega de la mascota.

Si deseas que el animal, cuente con algún adiestramiento, además de lo anterior, te deben informar el plan de adiestramiento, así como las instrucciones para mantenerlo con las habilidades desarrolladas.

Puedes consultar en el Buró Comercial de Profeco si el prestador de servicios cuenta con un contrato de adhesión registrado y cumple con las disposiciones legales.

Si tienes dudas puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor 5568 8722 en el DF o al 01800 468 8722 desde cualquier otro lugar.

Con la ley en la mano

Los requisitos mínimos que deben contar los contratos de adhesión son los siguientes:

Nombre o razón social, domicilio y teléfono del proveedor.

Nombre, domicilio y teléfono del consumidor.

Objeto del contrato.

Precio del animal o del servicio o forma de pago.

Las garantías que se ofrezcan las cuales no deberán ser menor a 60 días contados a partir de la recepción del bien o servicio.

Número telefónico y horario para que el consumidor presente reclamaciones y/o solicite orientación o asistencia, indicando los horarios de atención y, en su caso, atención de emergencia.

Procedimiento para presentar quejas o sugerencias.

Penas convencionales para ambas partes por incumplimiento del contrato.

Autorización expresa por parte del consumidor para que sus datos e información pueden ser utilizados para fines mercadotécnicos o publicitarios.

Para el caso de venta de animales, se debe señalar, en su caso la información del sistema de registro y/o identificación que aplicó al animal.

Para el caso de cuidado y/o adiestramiento de animales, se debe señalar la descripción de los servicios contratados, el plan de adiestramiento, obligación del proveedor de entregar la constancia probatoria del adiestramiento y las instrucciones para mantener en el animal las habilidades desarrolladas durante el adiestramiento.