Brújula de compra

¡Vacaciones a la vista! Planea y ahorra

Por Giovanni Rueda Nila
(30 de marzo de 2009)

Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx)

La Semana Santa es uno de los principales periodos vacacionales que los mexicanos aprovechan para viajar, aunque cuando se realiza sin ninguna planeación, el viaje que empezó siendo un sueño puede resultar toda una pesadilla.

Problemas mecánicos con el automóvil, falta de disponibilidad de habitaciones en los hoteles, no tomar en cuenta gastos imprevistos, entre otros, son algunos de los problemas a los que se enfrentan los viajeros que a última hora deciden salir.

Para que tus vacaciones de Semana Santa resulten inolvidables, pero por lo bien que te la deseas pasar y no por el calvario que podrías enfrentar, te invitamos a seguir estos consejos.

I. Elige tu destino y reserva

Antes que nada, elige el lugar donde deseas viajar. Si piensas acudir a un centro de playa reserva con anticipación, pues esos lugares son los principales destinos que buscan los turistas durante este periodo vacacional, según el estudio “Expectativas de Viaje para el periodo vacacional de Semana Santa 2008” del Centro de Estudios Superiores en Turismo (CESTUR).

Acapulco, Veracruz y Mazatlán son los principales lugares de preferencia, como se muestra en la siguiente gráfica:

Una vez elegido el destino, te recomendamos comparar con anticipación precios de habitaciones en diferentes hoteles y reserves la que mejor se acomode a tu presupuesto. Así evitarás reservar a la mera hora, e incluso, tener un desembolso mayor.

II. Toma tus precauciones

Anticípate a las situaciones de riesgo que pueden provocar un accidente. Antes de salir de casa, acude con un mecánico especializado para que a tu vehículo le revise frenos, cambio de aceite, anticongelante, llantas, alineación y balanceo, fajas o bandas, batería, etc.

Además, realiza una inspección de faros, calaveras, luces, espejos, etc.

Hoy en día cada vez más personas usan el vehículo para transportarse, pues de acuerdo con Cestur 89% de los viajeros utilizarán el transporte terrestre durante este periodo vacacional.

Como se observa en la siguiente gráfica, más de 50% de los viajeros utilizan su propio automóvil o rentan uno para realizar su viaje.

III. Infórmate, compara y decide

Con el fin de que planees mejor tu viaje, del 19 al 25 de marzo del año en curso, personal de la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco recabó precios de diferentes medios de transporte a los principales destinos nacionales visitados.

Para nuestro ejercicio consideramos el viaje para dos adultos y dos niños (menores a 12 años), quienes realizan un viaje redondo en avión y autobús a cinco destinos de la República Mexicana. Cestur estima que los grupos de viaje se conforman por cuatro personas en promedio.

Ahora bien, si vas ha viajar por avión es importante que compares precios entre proveedores que ofrecen el servicio a esos lugares turísticos en diversos horarios, porque puedes obtener ahorros importantes.

Por ejemplo, si te trasladas de la Ciudad de México a Mazatlán, obtendrás diferencias de precios de más de 100% entre una y otra aerolínea; la principal diferencia es que en la más cara el viaje es por la mañana y la más barata por la tarde.

Toma en cuenta que las aerolíneas tienen diferencias de precios según el horario del viaje. Generalmente es más barato en horarios vespertinos.

Para el caso de los autobuses, la diferencia entre el precio mínimo y el precio máximo es de casi 5%, como se muestra a continuación:

Precios de boletos para cuatro personas en avión con salida desde la Ciudad de México

Precios de boletos para cuatro personas en autobús con salida desde la Ciudad de México

Nota: N/D. No Disponible/ La información presentada es de carácter estrictamente informativo. Con base en el Artículo 44 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los resultados de las investigaciones, encuestas y monitoreos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor no podrán ser utilizados por las empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales.

Fuente: Precios recabados en los sitios de Internet de cada empresa entre el 19 al 25 de marzo de 2009.

Si tienes planeado viajar por autobús compra tus boletos con tiempo y pregunta si hay promociones, toda vez que puedes obtener descuentos de hasta 50% para niños menores de 12 años, estudiantes, maestros y personas de la tercera edad; dichos descuentos sólo aplican para cierto número de asientos por autobús.

Si viajas en automóvil considera el número de kilómetros a recorrer, el tiempo aproximado del viaje y el costo total de las casetas de ida y vuelta, así como el gasto en gasolina y las condiciones del vehículo.

La Dirección General de Desarrollo Carretero de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes cuenta con la aplicación en línea Traza tu Ruta, que te permite conocer el tiempo de recorrido y que incluye mapas intercativos de las principales carreteras y destinos turísticos del país.

La cuota de caseta dependerá del lugar que vayas a visitar.

En el siguiente enlace pudes consultar la lista de tarifas de casetas para 2009:

http://www.capufe.gob.mx/portal/site/Internet/menuitem.
5b0204a3fb951d9471e87b40805f8a0c/

En el siguiente cuadro te mostramos el tiempo y costo para Acapulco, Veracruz, Mazatlán y Cancún:

Distancia, tiempo y costo en casetas a diversos destinos

Fuente: Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Por ejemplo, la ruta de Cd. De México (Zócalo), Distrito Federal a Acapulco, Gro. se muestra a continuación:

Nota: Los tiempos de recorrido son aproximados y se calculan considerando que el vehículo a utilizar es un automóvil. De igual manera, los costos de combustibles son cálculos aproximados, tomando como base los precios de combustibles en Pemex y Profeco

Fuente: http://aplicaciones4.sct.gob.mx/sibuac_internet/
ControllerUI?action=cmdEscogeRuta

Como te puedes dar cuenta es más barato viajar en automóvil propio; sin embargo, considera el tiempo que tardarás en llegar al lugar que vas a visitar y el cansancio que implica la conducción del vehículo.

IV. Durante tu estancia

En tus vacaciones la Ley Federal de Turismo establece tus derechos, toda vez que los prestadores de servicio turísticos están obligados a:

1. Cumplir con los servicios, tarifas y promociones, en los términos anunciados, ofrecidos o pactados.
2. Rembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente en caso de incumplir con los servicios ofrecidos o pactados o bien podrá prestar otro servicio de la misma calidad o equivalente a elección del turista.
3. Si contratas el servicio de guía de turistas, el precio se deberá informar al momento de la contratación.
4. Contar con formatos foliados y de porte pagado para el sistema de quejas de turistas.

Al contratar alguna actividad recreativa como buceo, rafting, paracaidismo, etc. El proveedor debe cumplir con la NOM-011-TUR-2001, que los obliga, entre otras cosas, a:

1. Informar al usuario turista los servicios que se ofrecen, costos y las formas de pago.
2. Horario en que se realizan las actividades y se ofrecen los servicios.
3. Definir las condiciones atmosféricas, naturales y de salud bajo las cuales se pueden o no realizar las actividades.
4. Riesgos que pueden presentarse durante la realización de las actividades.
5. Medidas de seguridad que debe cumplir el turista mientras se presten los servicios.
6. Seguros que cubre la empresa durante la prestación del servicio.
7. El prestador de servicios es el responsable de cualquier accidente que pase en el desarrollo de la actividad recreativa, siempre y cuando sea irresponsabilidad o negligencia del guía, así como por el uso de equipos inadecuados.

V. En tus vacaciones no estás solo

La Profeco implementó en todo el país el programa Especial de Verificación y Vigilancia Cuaresma 2009, cuyo objetivo es vigilar y verificar que los proveedores de bienes, productos y servicios cumplan con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Asimismo, a mediados de marzo del año en curso entraron en operación  diversos módulos de atención a los consumidores en los aeropuertos y centrales camioneras de los principales centros turísticos del país, como la Terminal 1 y 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, así como en las terminales aéreas de Acapulco, Cancún, Huatulco y Veracruz, entre otras ciudades.

Ante cualquier abuso por parte de los proveedores acude a la Delegación Profeco más cercana o llama al Teléfono del Consumidor 01800 468 8722 en toda la República, o bien 5568-8722 en el Distrito Federal, para denuncias.

Recomendaciones

1. Recuerda respetar los límites de velocidad, no manejes cansado y revisa la ruta a seguir.
2. En caso de viajar en autobús o avión revisa que el boleto incluya los datos correctos y completos del viaje (fecha, hora de salida, destino, etc.).
3. Si vas a viajar por autobús, te recomendamos presentarte con una hora de anticipación en la terminal de autobuses para registrar tu equipaje.
4. En caso de que viajes por avión, debes estar con tres horas de anticipación para vuelos internacionales y dos horas para vuelos nacionales a fin de cumplir con la revisión de documentos.

Adicionalmente, en el boletín Brújula de compra puedes consultar los siguientes artículos relacionados: