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El próximo fin de semana, sobre todo en las ciudades costeras, los desfiles, coronaciones y conciertos marcarán las fiestas de carnaval en el país.

En ciudades como Ensenada y Veracruz, Profeco trabaja en conjunto con las dependencias de los gobiernos locales en la organización de los eventos de la semana de carnavales.

En Veracruz, la Delegación Profeco en conjunto con la Dirección de Comercio y el Departamento de Ejecución Fiscal del estado recorren restaurantes, hoteles, bares, discotecas y centros nocturnos, para verificar el comportamiento comercial.

“En algunos establecimientos se toman muestras de bebidas alcohólicas, además de atender durante el recorrido las denuncias que se reciben de consumidores que han sido afectados por alguna conducta irregular”, comentó a Brújula de compra el Lic. Ivan Mariel Navarro Zamora, Delegado de Profeco en Veracruz.

También agregó que se realizan campañas de información relacionadas con las fiestas de carnaval a través de radio, prensa y televisión.

Se reparten trípticos y folletos donde se dan recomendaciones al consumidor para que haga un consumo inteligente; además se orienta sobre los derechos que tiene cuando adquieren un bien o servicio.

En Ensenada se realiza una campaña previa con los proveedores a fin de informar sobre los aspectos que deben cumplir para dar un buen servicio al consumidor. También se instalan módulos de atención donde se da asesoría sobre los derechos de los consumidores y se reparten folletos a los asistentes.

“En el transcurso del Carnaval se instalan módulos de atención donde se da asesoría sobre los derechos de los consumidores, se reparte folletería a nacionales y extranjeros, además de que se cuenta con personal bilingüe”, explicó a Brújula de compra el Lic. Mario Osuna Jiménez, Delegado de Profeco en Baja California.

Por su parte, en Mérida, de acuerdo con el Lic. Rafael Castilla, Delegado de Profeco en Yucatán, “a través de programas de radio y televisión, antes y durante el carnaval, se exhorta a la población para que cuide su dinero y no se exceda en el consumo de bebidas alcohólicas”.

Mientras que en Mazatlán, Profeco proporciona información, asesorías, conciliaciones telefónicas y recepción de quejas durante el horario de oficina, que es de 8:30 a 15:30 hrs.

En esta semana de carnavales, la asesoría a los consumidores se da sobre todo en la venta de tiempos compartidos y paquetes turísticos.

“La mayoría (95%) de estos casos no llega a materializarse en queja formal, lo que implica en alguna medida que las inconformidades se concilian en primera instancia entre el proveedor y consumidor”, detalló Arturo Ordoñez Mondragón, Delegado de Profeco en Sinaloa.

Y en Campeche, previo y durante del Carnaval se realizan exhortaciones a través de diversos medios de comunicación tv, radio y prensa escrita a proveedores para poner a la vista los precios de los productos o servicios ofrecidos, así como a consumidores para comparar precios antes de comprar y exigir la expedición de comprobantes de compra”, especificó a Brújula de compra Erika Mariana Canabal Chavero , Encargada del Departamento de Servicios de Profeco en Campeche.

Los hábitos de consumo

Del 26 al 30 de enero de 2009, personal de la Dirección General de Estudios sobre Consumo aplicó un sondeo telefónico en Ensenada, Campeche, Mazatlán, Mérida y Veracruz para identificar los hábitos de consumo de los asistentes locales a los carnavales.

Y aunque cada región tiene su propia peculiaridad para estas festividades, en general de acuerdo con  el sondeo se obtuvieron los siguientes resultados:

La mayoría (44%) de los consumidores entrevistados han asistido al Carnaval en los últimos dos años.

Gastan en promedio $781, principalmente (90%) en alimentos, en un día (88%) y en grupos de hasta 3 personas (73%)

El gasto promedio por entidad oscila entre $639 en Mérida y $1,054 en Mazatlán.

Los desfiles son las actividades que más les gustan (77%) a los consumidores locales.

En el siguiente enlace puedes consultar los resultados completos del sondeo: http://www.profeco.gob.mx/encuesta/histo_mirador.asp

Tus derechos también están vigentes en Carnaval

Al igual que en cualquier otro evento, los establecimientos que brinden atención al público (restaurantes, bares, centros nocturnos y discotecas) están obligados a ofrecerte un trato respetuoso, además de un servicio de calidad y con apego a la ley, por lo que te invitamos a conocer tus derechos para que los hagas valer siempre.

No discriminación. El proveedor de bienes, productos o servicios no podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquier otra particularidad. Además, la ley señala que los proveedores de servicios tampoco podrán seleccionar a la clientela, reservar el derecho de admisión ni excluir a personas con discapacidad, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento y a sus clientes.

No condicionar venta. Los establecimientos no pueden condicionar mesa a la compra de una botella, porque eso es condicionamiento. A todas luces la mesa forma parte indispensable del servicio, por lo que no pueden condicionarla a la compra de determinada cantidad de alcohol.

Los precios deben estar a la vista, y los establecimientos deben cumplir con las promociones que ofrecen. La exhibición de precios es aplicable a todas las bebidas y platillos, además de los servicios de guardarropa y estacionamiento con el precio por hora y fracción.

No obligar a un consumo mínimo. Tú eres la única persona que decide cuánto alcohol habrás de consumir, aun cuando tus compañeros o el mesero consideren que ha sido poco.

No pueden cobrar el servicio. La propina es una gratificación voluntaria que se da a cambio de un buen servicio, tú debes considerar si la dejas o no y de cuánto será el monto.

Las quejas

Profeco también atiende quejas y denuncias durante los días de carnaval. Por ejemplo, en años anteriores, en Ensenada los consumidores se quejaron del sector hotelero y restaurantero por condicionamiento del servicio y porque los precios a la vista no incluyen IVA.

En Veracruz, las denuncias son, principalmente por el condicionamiento, discriminación, incumplimientos en el servicio ofrecido.

En Campeche, ocasionalmente se han llegado a recibir quejas en contra de diseñadores, costureras y tiendas de disfraces.

Según la información de los delegados, en general, las quejas recibidas se resuelven de inmediato. En los módulos se realizan las conciliaciones tanto de consumidores nacionales como extranjeros.

Profeco recibe quejas y denuncias en el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en el DF y su área metropolitana y desde cualquier otro lugar del país en el 01800 468 8722 o en el correo asesoria@profeco.gob.mx

La alegría del Carnaval

Diez días antes del miércoles de Ceniza, el ángel vuela sobre la plaza de San Marcos en Venecia (Tradición desde hace cinco siglos, cuando un joven acróbata turco suspendido en una cuerda cruzó desde un barco anclado en el muelle hasta la torre de la plaza) y da inicio el Carnaval con comparsas, desfiles, espectáculos y bailes de salón que anualmente atraen a un millón de visitantes.

Aunque siempre culmina con el desfile del Mardi Gras o martes de carnaval, en Nueva Orleans, los preparativos inician después del Día de Reyes, sin embargo, los desfiles se realizan diariamente durante las dos semanas previas a la Cuaresma.

En el hemisferio sur es verano y es la época más calurosa en Río de Janeiro, donde el carnaval dura cuatro días, oficialmente comienza el sábado con la coronación del Rey Momo (rey de la grasa), aunque el viernes es el desfile de las escuelas de samba infantiles y culmina el martes de Carnaval.

Así, transcurre una semana entre la quema del Mal Humor y el sepelio de Juan Carnaval, justo antes del Miércoles de Ceniza,

La fiesta en México

Ensenada, Campeche, Mazatlán, Mérida y Veracruz son algunas de las ciudades donde se celebran las fiestas populares de origen europeo más antiguas.

Ensenada. A estos festejos gratuitos asisten diariamente medio millón de personas, principalmente de Tijuana y Mexicali, aunque también de ciudades norteamericanas como Los Ángeles, Las Vegas y Arizona.

Campeche. A las coronaciones llegan casi 30 mil personas por día y en los bailes populares entre 50 mil y 100 mil. Según estimaciones de los organizadores, 65% de las personas son de origen nacional y 45% extranjero.

La mayoría de las actividades son gratuitas para la población, aunque algunas tienen un costo como la “Coronación de los reyes del carnaval” y “La reina del espectáculo del carnaval”. Los precios van de 50 a 100 pesos.

Mazatlán. Asiste aproximadamente un millón de personas, la mayoría (70%) proceden de Jalisco, Nayarit, Sinaloa, Baja California, Durango y Coahuila, el resto son extranjeros.

El carnaval de Mazatlán deja una derrama económica de cerca de 300 millones de pesos, según estiman los organizadores.

Veracruz. La afluencia se estima en un millón y medio de personas (90% nacionales). A pesar de que las personas no pagan por asistir a este tipo de eventos, hay una importante derrama económica para la ciudad, principalmente en el sector hotelero y restaurantero.

Carnavales en México

Nota: Esta selección de precios, servicios y productos no es una recomendación de consumo.

Fuente: Dirección General de Estudios sobre Consumo, de Profeco. Información recabada el 29 de enero de 2009 con Alfredo Mendoza, Presidente del Comité organizador del carnaval en Ensenada/Luis Felipe Narváez, Presidente del Comité Organizador de las fiestas tradicionales de Campeche/ José Luís Franco Rodríguez, Director del Instituto de municipal de cultura, turismo y arte de Mazatlán/ Sergio Del Ángel Solís, Presidente del Comité Organizador del Carnaval en Mérida/Pedro García Pensado, Presidente del Comité Organizador del Carnaval de Veracruz.