Introducción

El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC´s) han revolucionado muchos ámbitos de la vida cotidiana del ser humano. Para el ciberconsumidor, concretamente existen dos (2) aspectos de particular interés: la posibilidad de adquirir bienes y servicios a través de Internet materializando así el comercio electrónico, y la posibilidad de lograr efectivos servicios de comunicación instantánea a través de medios electrónicos.

A través del Internet, del comercio electrónico y del correo electrónico, los consumidores mexicanos ahora cuentan con la posibilidad de adquirir bienes de otro país, en tiempo real, a través de una computadora, o bien a través de otras tecnologías o medios electrónicos tales como la telefonía móvil, etc.

El desarrollo de las Tic´s ha simplificado la vida de los consumidores y/o usuarios; sin embargo, también los ha expuesto a ser potenciales víctimas de prácticas abusivas, engañosas y fraudulentas inclusive de carácter transfronterizo.

En la actualidad, en cuanto al uso del correo electrónico como herramienta de comunicación, la mayor amenaza para los consumidores y/o usuarios es recibir correos electrónicos no solicitados, comúnmente denominados SPAM.

Si usted quiere estar protegido de este perniciosos fenómeno, revise la información que hemos preparado para usted. Recuerde que la mejor defensa es la información.

1. Contar con mecanismos que brinden seguridad y confidencialidad a la información que el consumidor proporcione.

2. El proveedor debe proporcionar su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el consumidor para presentarle sus reclamaciones.

3. El consumidor tendrá derecho a conocer la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales y forma de pago de los bienes y servicios proporcionados por el proveedor.

¡No te dejes sorprender! Conoce a tu proveedor en línea; tus operaciones comerciales por medios electrónicos en la República Mexicana se encuentran reguladas por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Toma en cuenta que no estás solo, ya que también existen lineamientos internacionales que amplían tu protección.

Saber un poco más sobre comercio electrónico te permitirá estar mejor informado para decidir la elección de compra que te sea más favorable. Entérate de las tendencias del comercio electrónico y de conceptos básicos que te serán de gran utilidad cuando realices tus compras "en línea" de bienes o servicios. ¡Cuidado! Revisa las Recomendaciones generales. Si después de todo esto llegas a tener algún problema, Presenta tu queja. Profeco te respalda.