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Comercio electrónico
Preguntas más frecuentes
Subastas en línea
Compré un artículo en una subasta
por Internet. Cuando lo recibí no estaba en las condiciones
descritas en el sitio electrónico y además le faltaban
componentes. ¿Cuáles son mis derechos?
Cuando compras bienes a través de una
subasta por Internet, en términos generales, no estás
comprando directamente de la casa de subastas, sino a un individuo
o compañía que está utilizando los servicios
de subasta. Como regla general, la casa de subastas no se responsabilizará
por la condición en la que se encuentren los artículos.
En este caso, deberás arreglarte con el individuo o compañía
que te vendió el objeto. No obstante, por ley, un producto
adquirido a través de una subasta de Internet debe estar
en buenas condiciones (razonablemente buenas) y debe corresponder
con la descripción que se ofreció del artículo.
Si argumentas que la publicidad fue engañosa o que no se
encuentra en las condiciones en las que fue descrito en la subasta
puedes reclamar.
Tips para transacciones en sitios de subastas.
Artículos
dañados
Compré un artículo en línea
pero se dañó durante el envío por correo.
¿Qué puedo hacer?
Primero contacta al proveedor a fin de revisar qué es
lo que ellos pueden hacer en estos casos. Si el paquete se originó
en México, tal vez quieras contactar también a las
Oficinas del Servicio Postal Mexicano o a la compañía
responsable de mensajería. Si el paquete se originó
en el extranjero, tu queja deberá presentarse a quien envió
el paquete. Como práctica generalizada, una vez que el
objeto ha sido depositado en los servicios de mensajería,
el comprador asume el riesgo. Así que asegura tu compra
antes de que sea enviada.
Envíos
Compré un artículo "en
línea" a un precio de rebaja pero no me di cuenta
que la cuota de envío sería casi el doble del precio
del artículo. ¿Puedo regresar el artículo
y obtener un reembolso por el precio del éste y por la
cuota de envío?
Los envíos pueden ser caros dependiendo de la ubicación
de la compañía, así que ten cuidado cuando
realices compras en línea de que la oferta de tu vida puede
no ser en realidad una buena opción.
Un sitio de ventas por Internet que ejerce buenas prácticas
de comercialización, debe señalar claramente a sus
clientes cuáles son los cobros por envío. No informar
al consumidor constituye una violación a los derechos de
éste. Revisa las políticas en la página del
sitio. Imprime toda la información relevante, tal como
tu recibo y la confirmación de la orden. Finalmente, no
entables negocios con una compañía que no te informe
claramente la totalidad de los cargos.
Pagos
Compré un artículo en un
portal. Contacté a un vendedor quien se comprometió
a enviarme el artículo si le depositaba; efectué
el depósito y es el día que no tengo noticias de
esta persona, tengo su cuenta lo que quiere decir que el nombre
es real, ¿qué puedo hacer?
Desafortunadamente, el número de la cuenta bancaria no
te garantiza que estés tratando con una persona confiable.
En ese sentido, intenta contactar una vez más al vendedor
a través de su correo electrónico o bien llámalo
por teléfono con objeto de exponerle el problema. Si no
te contestan o no cuentas con estos datos, has sido defraudado.
Por ello, denuncia a esta persona en Profeco. La Ley Federal de
Protección al Consumidor (LFPC) te protege toda vez que
el capítulo 76 bis establece que "el proveedor deberá
proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción,
su domicilio físico, números telefónicos
y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor
para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones
…"
Confiabilidad
¿Cómo puedo saber si una
página de Internet que ofrece bienes y servicios es confiable?
Cada vez que realices una transacción en línea
considera r los elementos básicos que una página
de Internet debe contener:
-
Domicilio.
-
Denominación legal.
-
Nombre o marca de comercialización
de la empresa y sus productos.
-
Número telefónico, fax para
cualquier aclaración.
-
El producto debe ser claramente identificado
y señalar sus características.
-
Condiciones y formas de pago, costos e impuestos.
-
Costos de envío y términos
de entrega.
-
Política de garantía y reembolso.
-
Política de privacidad de datos.
-
Política de seguridad.
-
Restricciones para la adquisición de
bienes y servicios ofrecidos, como geográfica, de tiempo,
por tipo de producto o cantidad a adquirir.
