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Lineamientos
internacionales
Esta sección aborda las recomendaciones
del Consejo de la Organización para la Cooperación
y el Desarrollo Económicos (OCDE) encaminadas a lograr
la protección del consumidor en el contexto del comercio
electrónico así como a evitar las prácticas
comerciales transfronterizas fraudulentas y engañosas.
La Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco) forma parte del Comité de Políticas del
Consumidor (CCP) de la OCDE. Al interior de este Comité,
se analizan las tendencias de las prácticas comerciales
internacionales y se adoptan medidas de carácter general
y que apelan a la cooperación internacional, a fin de evitar
el comportamiento comercial abusivo que daña los intereses
de los consumidores.
Así, en 1999, los países miembros
del CCP de la OCDE, entre ellos México, adoptaron el texto
de las Directrices para la Protección
de los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrónico.
Dicho documento contiene una serie de recomendaciones a los Estados
miembros a fin de lograr que los proveedores de bienes y servicios
a través de la Internet cumplan con las disposiciones de
las leyes de protección al consumidor y garantizar con
ello que el ciberconsumidor reciba el mismo nivel de protección
cuando realiza sus transacciones comerciales "en línea"
al igual que en la vía tradicional.
Posteriormente, en el año 2003, los miembros
del CCP adoptaron las Directrices
para la Protección de los Consumidores de Prácticas
Comerciales Transfronterizas, Fraudulentas y Engañosas.
Este documento hace un reconocimiento de que tales prácticas
dañan la integridad de los mercados nacionales y globales
en detrimento de todos los proveedores y consumidores y por ello
efectúa una serie de recomendaciones a fin de que los Estados
miembros puedan adoptar medidas que combatan tales comportamientos
fraudulentos.
Cabe resaltar que ambas Directrices buscan generar
la confianza del consumidor en el contexto del comercio electrónico.
En 2007, los miembros del CCP adoptaron la Recomendación de la OCDE sobre Resolución de Disputas y Resarcimiento a los Consumidores la cual expone los principios comunes para los Países de la OCDE sobre los mecanismos para la resolución de disputas y la obtención de resarcimiento por daño económico a los consumidores, que resulte de transacciones con proveedores de bienes o servicios, incluyendo transacciones transfronterizas. Tiene la intención de aplicarse sólo a quejas iniciadas por los consumidores o a nombre de éstos y no a las quejas iniciadas por proveedores contra consumidores u otros proveedores. Cabe destacar que la traducción al idioma español estuvo a cargo de PROFECO
Última actualización
30-Oct-2009 12:10
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