Contacto Ciudadano es una instancia "proactiva" y "preventiva"que permite captar la voz de los usuarios, resolviendo sus requerimientos, mediante la identificación de áreas de oportunidad para impactar en la mejora de los servicios y contribuir a generar confianza y credibilidad en las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

Es el modelo de servicio de la Administración Pública Federal en el que se atiende con calidad y transparencia a partir de la voz de la ciudadanía.

• Garantizar la transparencia y la calidad en la prestación de los trámites y servicios, así como información eficaz.
• Contar con mecanismos de participación ciudadana para conocer la opinión de los usuarios sobre la calidad de los trámites y servicios.
• Buscar siempre soluciones innovadoras que permitan a la Institución alcanzar resultados de valor y credibilidad.
• Generar confianza y credibilidad en la ciudadanía.
• Mejorar los trámites de acuerdo a las necesidades de los ciudadanos.
• Reunir en un solo espacio  la mayoría de los trámites y servicios que ofrece Profeco.
• Brindar Atención integral en todas las ventanillas de Contacto Ciudadano (todo el personal esta capacitado en todos los trámites y servicios).
• Reducir al mínimo el tiempo de atención.
• Brindar un espacio cómodo y agradable al ciudadano mientras espera.

Contacto Ciudadano se ubica en el anexo al edificio sede de la Profeco, en Av. José Vasconcelos No. 202, Col. Condesa, C. P. 06140, México, D. F. Su horario de atención es continuo, de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.

Lic. Vanessa Torreblanca Hernández
Encargada del Contacto Ciudadano
Teléfono: (55) 5625-6895 y
5625-6700 ext. 6895, 1225, 1491 y 1492
Correo electrónico : contacto_ciudadano@profeco.gob.mx