Compré un aparato eléctrico a plazos y no funciona ¿Puedo dejar de pagar las mensualidades adeudadas hasta que me arreglen el aparato?

El proveedor está obligado a entregar un contrato en el que se señale el bien objeto de la compraventa, el precio de contado; tratándose de crédito, quien lo otorga, monto y número de pagos a realizar, su periodicidad, el derecho de liquidar anticipadamente, la fecha de entrega, penalizaciones, entre otras cosas.

Adquirí una casa-habitación a pagar en veinte años ¿De cuánto tiempo es la garantía sobre el bien adquirido?

Cuando celebraste el contrato te debieron otorgar un tiempo de garantía sobre la casa que compraste, que puede ser de seis meses o un año, ése es el tiempo que dura tu garantía.

Mandé reparar mi coche con el mecánico, pero, no me lo arregló diciéndome que no hicimos ningún contrato por escrito ¿Los contratos verbales no existen?

Los contratos pueden ser verbales o escritos, sin embargo, siempre debes de exigir tu contrato por escrito.

Fui a un centro comercial y anunciaban que en la compra de dos productos de una misma marca el tercer producto era gratis, por lo que quise comprar siete ofertas y se negaron a vendérmelas, diciendo que sólo vendían menudeo. ¿Tengo alguna limitación en la compra de este tipo de ofertas?

El proveedor al hacer una promoción u oferta te debe indicar claramente en la publicidad las condiciones de la venta, el plazo, duración o volumen, y no podrá negar la venta sino está limitada en la publicidad.

Me vendieron un producto vía telefónica diciendo que lo entregaban en un plazo de 15 días, hasta la fecha aún no me lo entregan y ya pasaron 30 días ¿Puedo solicitar la devolución de mi dinero?

Sí, tienes derecho a que te devuelvan tu dinero o a la entrega del bien, lo que tú elijas.

Pagué un equipo modular nuevo y cuando llegué a mi casa y abrí la caja me dí cuenta que estaba usado. Regresé con el proveedor y le reclamé, y éste me contestó que el aparato era muy barato y sí estaba usado ¿A qué tengo derecho?

El proveedor siempre está obligado a advertirte de manera clara si el bien presenta alguna deficiencia, si es usado o reconstruido, por lo que tienes derecho a que te devuelva tu dinero y tú a la vez deberás regresarle el producto como lo recibiste.

Contrate a un salón de eventos para una fiesta infantil, pero, no dieron regalos que ofrecieron entregar a los niños asistentes, a pesar de que en la nota que me dieron se comprometieron a hacerlo, le pedí al dueño me devolvieran la diferencia y no quiere hacerlo. ¿Tengo derecho a alguna devolución?

Tienes derecho a que te reintegren la cantidad que corresponda por el servicio que no te dio el proveedor y que quedó especificado en el contrato celebrado.

Circulaba por una avenida y me tocó el semáforo en alto frente a un lote de autos usados, me habló una persona y me ofreció comprar mi coche porque tenía un cliente que quería un coche igual al mío, por lo que me ofreció un buen precio, pero debía de firmar un contrato de consignación en el que incluye una comisión del 20% a lo cual me negaba, sin embargo, me dijo verbalmente el empleado que no había problema que esa cláusula no valía que solo era para formalizar la operación. Pero ahora quiere cobrarse la comisión y que le entregue los papeles del vehículo. ¿Qué procede?

Abstente de entregar los papeles del vehículo hasta que te paguen el precio pactado, pues el proveedor esta obligado a respetar el pago que conviniste y debes tener cuidado con los documentos que firmas, ya que el 20 % que señalan comúnmente en los contratos celebrados con lotes de autos, se paga independientemente de que se venda o no el vehículo consignado.

Acudí a un fraccionamiento en el que se ofrecían en venta casas con determinados acabados, como los de la casa que estaba de muestra, sin embargo, al entregárseme ésta no tiene todos los acabados, y quieren cobrarme una diferencia por hacerlos ¿Debo de pagar la diferencia que me piden?

No, el proveedor está obligado a realizar los acabados faltantes de la casa sin ningún cargo adicional para ti.

Compré una estufa de gas y empezó a fallar, pero al acudir con el vendedor éste ya cerró su negocio ¿Con quién puedo acudir para hacer efectiva la garantía?

Para hacer efectiva la garantía también puedes acudir con el fabricante, debiendo exhibir la póliza correspondiente.

¿Qué elementos debo pedir al proveedor para realizar una compraventa de un bien mueble (televisión, estéreo, un automóvil, etc.)?

La Ley Federal de Protección al Consumidor señala que el proveedor está obligado a entregar notas, facturas o comprobantes en el que consten los datos específicos de la compraventa realizada.

¿Qué información me deben proporcionar para realizar una compraventa de un bien inmueble?

El proveedor está obligado a entregar un contrato en el que se señale el bien objeto de la compraventa, el precio de contado; tratándose de crédito, quién lo otorga, el monto y número de pagos a realizar, su periodicidad, el derecho de liquidar anticipadamente, la fecha de entrega, entre otras cosas.

¿En caso de haber incumplimiento como puedo proceder?

Ante el incumplimiento del proveedor de bienes o servicios y su negativa a dar respuesta a la inconformidad, usted tiene que acudir a la delegación Profeco más cercana a su domicilio en donde a través de procedimientos ágiles (como la conciliación inmediata) se busca dar solución a su queja, sólo tiene que presentar dos copias fotostáticas del documento expedido por el proveedor y acudir personalmente o por conducto de un representante legal con carta poder simple.

¿Los contratos de autofinanciamiento de automóviles, deben cumplir algún requisito?

Los contratos deben estar debidamente registrados ante la institución, éstos se rigen de acuerdo a lo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor y la norma oficial mexicana "integración de grupos de consumidores", pero es importante que antes de contratar solicite el comportamiento comercial de la empresa.

¿Qué se le debe pedir a la empresa para contratar un autofinanciamiento para la adquisición de un inmueble?

Contrato por escrito que contenga todas y cada una de las características del inmueble y de las condiciones del mismo, así como las garantías de entrega del bien y de los vicios y defectos ocultos que en su caso pueda presentar.

¿Por qué me cobran un cargo por reconexión si nunca me suspendieron el servicio?

Si usted se encuentra al corriente de sus pagos, no procede cargo alguno. De no ser así la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) ha autorizado el cargo.

¿Por qué me cobran llamadas a mi número celular que no he realizado?

El prestador de servicio debe cumplir con lo establecido en el contrato, y entregarle el detalle de llamadas si usted no reconoce algunas, lo anterior, a efecto de que tenga la posibilidad de conocer cuales fueron éstas y a quien se realizaron, o bien solicitar se aclaren las mismas.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un contrato de tiempo compartido?

Usted tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la firma del contrato, lo cual está previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en la Norma Oficial Mexicana.

¿Cómo procede una reclamación en contra de un taller de servicio automotriz por incumplimiento en el servicio?

Esta prestación de servicio se encuentra regulada por la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como por la Norma Oficial Mexicana que establece los requisitos mínimos de información para la prestación de servicios de agencias y talleres automotrices establecidos. Si el proveedor no da cumplimiento a las obligaciones contraídas, usted puede acudir a Profeco.

¿Qué debo hacer ante un cobro excesivo en el consumo de energía eléctrica?

Si de su historial de consumo se desprende un incremento injustificado y se encuentra al corriente de sus pagos, es importante realice una revisión a su medidor, verificando si no existe alguna anomalía en su instalación y si no existe falla evidente, se sugiere acudir a la empresa y solicitar una aclaración y/o revisión del mismo. Si no hay respuesta, tiene el derecho de formalizar su queja en la Delegación de Profeco más cercana a su domicilio.

Tengo un problema en contra de un banco ¿Profeco me puede ayudar en esto?

La Comisión para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es la instancia competente para conocer sobre las inconformidades con servicios financieros y bancarios. Sin embargo, si existe un cargo derivado de una relación de consumo que considere indebido, usted puede formalizar su queja ante Profeco.

¿Qué debo pedir a un proveedor para dejar un automóvil en un lote de autos?

Este tipo de contratos se encuentran regulados tanto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como por la Norma Oficial Mexicana, requisitos de información que deben contener este tipo de contratos para la consignación y venta de autos usados, no se deje sorprender, lea cuidadosamente el contrato que le presentan y que las condiciones y características que verbalmente le señalan, consten en el documento.

¿Por qué se me cobra un cargo mínimo por consumo de larga distancia?

La Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) aprobó aplicar una tarifa mínima, lo que la empresa debe informarle al momento de contratar.

¿Cómo actúa Profeco?

Profeco es una autoridad administrativa que a través de los procedimientos de conciliación inmediata y personal, da atención a todas y cada una de las inconformidades presentadas por los consumidores.

Si requieres más información puedes acudir a la Delegación más cercana a tu domicilio. Si estás en el Distrito Federal llámanos al 55-68-87-22, o de cualquier otro lugar de la República Mexicana, mediante el servicio de larga distancia sin costo para ti: 01-800-468-87-22.