Recomendaciones al Consumidor

Inició el programa de intercambio del adaptador AC para la computadora SONY VAIO serie VGC-LT
09 de diciembre de 2009

Profeco te informa que la compañía Sony de México, S. A. de C. V. ha puesto en marcha, de manera voluntaria, un programa de recolección de los adaptadores con número de serie VGP-AC19V17 para las computadoras de escritorio All-in-one Sony Vaio, modelos VGC-LT18 y VGC-LT28, debido a que es probable que presenten un sobrecalentamiento. Según la compañía, en México se vendieron 307 unidades. Si adquiriste un equipo en el extranjero y el adaptador se encuentra entre los afectados también será reemplazado.

Sony ha puesto a disposición de los consumidores un sistema de consulta que les ayudará a saber si su adaptador es uno de los afectados. Visita http://www.sony.com.mx y da clic en la pestaña de soporte técnico o ve directo a http://esupport.sony.com/ES/LA. En caso de que tu adptador entre en el programa de intercambio, comunícate al Centro de Atención a Clientes, al 5002 9819 para el Distrito Federal y Área Metropolitana, o al 01800 759 7669 para el resto de la República Mexicana, en donde te indicarán el procedimiento a seguir.

Profeco está supervisando la instrumentación y desarrollo del programa de recolección voluntaria que realiza dicha empresa, con la finalidad de evitar que se afecte la seguridad de los consumidores.

En caso de que tengas uno de los cargadores afectados y la empresa se niegue a brindarte atención, acude a la Delegación o Subdelegación Profeco más cercana a tu domicilio a presentar tu queja, o bien, llama al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 desde el Distrito Federal y Área Metropolitana o al 01800 468 8722, larga distancia sin costo, desde el interior de la República Mexicana.

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